Грамотный сервис и экологичность

Поговорим про сервис. У нас в России с этим очень-очень плохо. С нормальным качественным, грамотным сервисом. Хамят по телефону, плохо оказывают услугу, затягивают сроки. Первое, у вас должно быть что-то типа миссии, политики компании. Я предлагаю ставить во главу угла экологичность. Что такое экологичность? Во-первых, мы не просто делаем сайты, мы делаем сайты, которые приносят деньги. Мы заинтересованы, чтобы у клиента были деньги, Второе, мы немногое обещаем, но делаем больше, чем обещали. Это создает «вау-эффект». То есть, я у них это не просил, а они это сделали. Я заказал только логотип, а они мне сделали еще и визитки. Классная компания!

Мы всегда выясняем, что хочет клиент. Клиент может прийти сказать, что мне нужен сайт-визитка, а потом в разговоре выясниться, что, на самом деле, ему нужен корпоративный сайт. Он может с пеной у рта доказывать, что ему нужен форум, а наша задача – не сделать то, что клиент хочет, нам надо сделать то, что клиенту нужно. Если видим, что форум ему не нужен, наша задача, попытаться его направить на правильный путь. Объяснить, что Игорь Петрович, вам лучше сделать форму обратной связи и форму заказа быстрого обратного звонка.

Важно понимать, за что клиент будет платить деньги. Клиент будет вам платить деньги за решение его проблемы. Мы оказываем услугу в комплексе. Почему сайты «под ключ» – это комплекс. Мы обслуживаем человека по полной. Человек открыл бизнес, его задача – начать как можно быстрее продавать то, что он хочет продавать. Мы делаем и нейминг, мы делаем логотип и дизайн, продвижение, раскрутку сео, все под ключ. Очень важно это понимать, очень важно, чтобы экологичность сидела в голове.

Многие фирмы поступают нечестно: они хотят привязывать клиента к себе, и когда регистрируют домен, они регистрируют домен на себя, на свое лицо. Это не экологично, друзья. Так делать нельзя. Если клиент хочет от вас уйти к другой фирме, забрать домен, забрать сайт, не платить вам за хостинг и больше с вами не видеться, то это ваш косяк. Если клиент хочет от вас уйти, то вы где-то накосячили, ну, пусть идет с миром. Это очень важно понимать, нести у себя в сердце экологичность и делать сайты, чтобы клиенту было хорошо, оказывать качественную услугу, качественный сервис.

Вроде я о каких-то таких не совсем физических вещах говорю, но, поверьте мне, как только вы начинаете у себя пропагандировать в студии, что мы делаем экологические вещи, мы приносим клиенту деньги, мы относимся к клиенту не только как продавцы, мы относимся к нему, как партнеры. Когда вы это говорите и клиенту, и ведете подобным образом себя с клиентом, у вас почему-то заказывают больше, вам платят денег больше и к вам лучше относятся. Это тоже очень важная такая штука – заботиться о своем клиенте.

Часто фирмы нанимают неграмотных менеджеров и не заботятся о качестве менеджеров. Что-то они могут клиенту сказать, что-то они могут продать. Но часто бывают клиенты, которые не умеют с клиентами разговаривать, они начинают его грузить всякими ненужными вещами, то, что там будет верстка адаптивная, что там под браузер FireFox, Google и Opera мы все сделаем, все будет работать, тут у нас будет динамическое меню, а дизайн у нас будет в стиле хай-тек.

Поверьте, клиент это ничего не понимает, ему это все по фигу. Клиенту очень важно, как вы решите его проблему, как вы обеспечите его клиентами. Это я говорю про сервис, и я считаю, что оказывать грамотный и качественный сервис – это один из путей увеличения своих продаж.

Дата добавления: 2015-11-13