Сарафанное радио

Есть такое понятие, называется сарафанное радио. Это рекомендации. Это когда-то вы кому-то сделали сайт. Вы сделали этот сайт хорошо. И этот человек вас кому-то рекомендует. Говорит, вот Александр – интересный человек. Он мне сделал отличный сайт, мне все понравилось. Мне все удобно. Вот я тебе его рекомендую.

Оказывается, что это сарафанное радио, мы можем рекомендации стимулировать. Как только компания обратилась, вы ей оказали какую-то услугу. Вы с клиентом говорите. Дорогой, родной, уважаемый, ты у нас заказал сайт. Ты доволен. Пожалуйста, вспомни 3-4 знакомых компании. А у бизнесменов, у них всегда есть какие-то знакомые. Тоже, у которых есть бизнес. Вспомни, у кого есть какие-то друзья, знакомые, кому я бы мог позвонить и кому потенциально было бы интересно создание сайта.

Слушай, у меня вот есть Петрович, он комплектующими торгует для тракторов. Есть Ольга, она дизайном интерьеров занимается. Берем телефон и звоним. И уже говорим: Алло, Ольга. Да, вот меня Игорь Петрович порекомендовал и он сказал, что вам нужен сайт. Я вот звоню по рекомендации Игоря Петровича, мы ему делали сайт. Ему понравилось, он очень доволен. Давайте встретимся. Поговорим.

Огромная ошибка, этого не делать. Потому, что самые лучшие, самые безгеморройные клиенты, это клиенты которые приходят по знакомству. Их не надо уговаривать. Закрыть на сделку их гораздо проще. Потому что вы по знакомству, вы свой человек. Вас знает Игорь Петрович. Вы уже с ним работали. У нас в России – это особенно. Когда такие тесные связи и тесные знакомства. Очень полезные.

Постарайтесь каждый раз, как только вы закрыли какую-то сделку, вы сделали какой-то сайт, просите, спрашивайте контакты. Как минимум три контакта спрашивайте, кому бы вы могли позвонить. Кому бы вас могли порекомендовать. Потому что если этого не сделать, человек сам этого не сделает.

Техника «Будильник»

Я уже говорил, что нужно вести клиентскую базу, что нужно делать по ней рассылку и нужно вводить такой будильничек. То есть, например, раз в месяц, лучше, если это будете делать вы, как директор компании, вы обзваниваете своих клиентов. Просто поинтересоваться, спросить как дела.

- Алло, Алексей, привет! Это Игорь, мы сайт делали тебе. Да-да-да, по кондиционерам. Что я собственно звоню, просто с дружеским визитом, поинтересоваться, как у тебя дела, как продажи, как вообще бизнес у тебя, что да как.

Дружеская беседа на 15-20 минут, на 30. Почему я вам это объясняю, почему я делаю на это акцент, у меня очень часто повторно заказывают люди сайты. То есть:

- Алло, Олежка! Привет.

- Привет. Как дела?

- Да все хорошо.

- Как твой интернет-магазин? Все хорошо, все классно, первые позиции в Яндексе, деньги льются рекой. Слушай, хорошо, что позвонил. Я тут на днях хотел у тебя заказать еще один интернет-магазин.

Оп-па! А если бы не позвонили, он бы, может, и не вспомнил или заказал у какой-нибудь другой компании. Или поручил бы другому сотруднику в компании, а сотрудник бы у другой компании заказал. То есть, очень важно, хотя бы раз в месяц звонить и интересоваться, как дела, как работает сайт, может, они хотят что-то улучшить. Это называется техника «будильник».

То есть вы просто звоните им, интересуетесь, спрашиваете как дела, не надо ли что-то еще. Если есть компания, она сделала у вас сайт, она не заказывала сео, вы не сумели продать сео, она ушла куда-то, вы ей можете перезвонить им через какое-то время и спросить, как у них дела с той компанией, как там, все ли хорошо.

Если все хорошо, пожелать удачи, все классно. Если все не очень хорошо, то сказать, ну, все-таки ты мой клиент, все-таки мы с тобой работали, нас связывают долговременные отношения, давай возвращайся, мы готовы тебе пойти на уступку и сделать скидку на сео.

Обязательно напишите «клиентская база», в скобках «ключевая вещь», ведите базу свою, используйте технику «будильник», периодически, раз в месяц, обзванивайте всех своих клиентов, интересуйтесь, как у них дела.

Спрашивайте, может, они какой-то сервис хотели бы видеть. Нет-нет, а кто-нибудь да скажет, да, все у вас прикольно, но вы почему-то не занимаетесь раскруткой в Фейсбуке. Ты говоришь, как мы не занимаемся раскруткой в Фейсбуке? Мы занимаемся раскруткой в Фейсбуке. А я что-то у вас на сайте не нашел. Ты заходишь на сайт, а там, реально, раскрутка в Фейсбуке вообще где-то в заднице, и чтобы найти этот текст, нужно очень далеко до этого добираться.

И ты думаешь о, интересно, может, если этого клиента интересует, может, и других интересует. Пишем рассылку, то что, например, у нас новая услуга – раскрутка в фейсбуке, только с 1 сентября по 15 будет скидка 30% на эту услугу, кому интересно, можете позвонить. И делаем рассылку по базе, и получаем клиентов. Вот так все взаимосвязано.

Дата добавления: 2015-11-13