Внешний вид, на что обращают внимание. Одежда, осанка, вес, спортивный / не спортивный, чистоплотность, запах, энергетика, улыбка, походка. Если от вас плохо пахнет, если плохо одеты, если синяки под глазами, если торчит рубашка, если галстук ужасный. Это все минус маленькие баллы.
Если вы наняли менеджера, который плохо одевается, который толстый. У толстых хуже заказывают. Человек должен быть спортивный, и вы сами старайтесь. Лирическое такое вступление. Друзья, занимайтесь спортом. Бегайте по утрам, ходите в тренажерный зал. У здорового, энергичного человека, который пышет здоровьем, лучше заказывают и чаще, чем когда приходит какой-то страдалец с мешками под глазами и что-то пытается продать.
Если большинство ваших клиентов одеты в стиле casual – брюки, свитер, кардиган какой-нибудь, кофта, майка, одевайтесь так. То есть как у вас наибольший процент клиентов одевается, итак и одевайтесь. Прийти к человеку, который в костюме, белой рубашке и в галстуке, в майке какой-нибудь растянутой и в шортах: «Йоу, я делаю сайты, человек. Эй, братиш, заказывай сайт», – сделку вы запороли. То есть, вы должны быть зеркальным отображением вашего заказчика.
Человек смеется, улыбается – смейтесь, улыбайтесь. Человек грустный, какой-то такой замкнутый – вы тоже особо там его не тормошите. Человек что-то рассказывает, шутит – тоже что-то можете рассказать, пошутить. Мы больше воспринимаем людей, похожих на нас. Мы больше принимаем, доверяем людям из нашей стаи. Принадлежность к стае. Если мы идем в реперской кепке, в реперских штанах и видим какого-нибудь металлиста в кожаной куртке, то нам как-то не по себе. Он не наш. А если мы сами такие патлатые металлюги и встречаем металлюгу: о, братан, друг! ВЫ должны быть из их стаи. Я просто не знаю, какая специфика в вашем городе. У меня в костюмах очень мало ходят. Обычно ходят casual: брюки, джинсы, какой-нибудь свитерок. Я тоже ношу брюки, джинсы, какой-нибудь свитерок.
Есть вещи статусные, дорогие, которые вы пока себе позволить не можете. Вам это в принципе позволять и не надо. Просто будьте похожими. Я не говорю, что вы должны досконально копировать. Если у человека часы за тысячу долларов, и у вас должны быть часы за тысячу долларов – нет. Просто общие какие-то факторы, общими мазками, грубо говоря, общими мазками вы должны быть похожи на своего клиента. На своего типичного клиента. Пусть вы будете неточной копией, но он примет вас за своего.
Чем больше доверия к вам испытает клиент, тем больше вероятность, что заказ получите именно вы.
Дата добавления: 2015-11-13; просмотров: 41 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Обработка входящих звонков | | | Каким должен быть офис? |