Морально-нравственный облик и внешний вид сотрудников Кооператива.

Главное достижение Кооператива – его сотрудники и коллектив, идеалы сотрудника и подразделения формируются на основе принципа: «Работник Кооператива своим трудом обеспечивает собственное будущее и будущее Кооператива».

Сотрудники Кооператива понимают важность их работы, так как в противном случае их не приняли бы на работу.

Основные требования к морально-нравственному облику сотрудника:

- добросовестное, своевременное и качественное выполнение задач в своей деятельности;

- требовательность к себе и качеству выполняемой работы;

- культура поведения, культура речи, и выбор непорочного круга общения;

- разумная инициатива и энтузиазм, свобода в развитии личности и собственных способностей, право на оценку своих усилий.

Деятельность Кооператива базируется на качественной работе всех его сотрудников, поэтому, они должны соотносить свои цели с целями Кооператива.

Сотрудники Кооператива не позволяют себе критиковать Кооператив и его сотрудников в присутствии посторонних людей, так как это компрометирует Кооператив и причиняет ему существенный ущерб.

Основные требования к внешнему виду сотрудника:

- сотрудники, работающие с членами, должны быть соответствующим образом одеты. Их одежда должна соответствовать тому мнению о кооперативе, которое мы хотим внушить нашим членам и партнерам. Содержимое карманов одежды не должно искажать ее форму;

- сотрудникам необходимо относиться к своей индивидуальной повседневной одежде со вкусом и аккуратностью. В первую очередь это касается тех руководителей и специалистов, которые проводят переговоры с партнерами и членами;

- мужчинам не следует носить никаких браслетов или серег, только обручальное кольцо;

женщинам - не более двух колец, серьги сдержанного стиля;

Сотрудники – представители Кооператива, поэтому они каждый раз должны обращать особое внимание на свой внешний вид. Опрятность, чистота – это основные требования.

5.6. Принципы взаимоотношений в коллективе Кооператива:

- Кооператив осуществляет свою деятельность во взаимодействии друг с другом;

- цели Кооператива могут быть достигнуты, если ради этого все сотрудники используют свой опыт, знания и талант. В случаях конфликта интересов, интересы дела и членов, должны занимать приоритетную позицию при поиске решения;

- работа в команде означает, что каждый сотрудник Кооператива играет активную роль, разделяет ответственность и относится к коллегам по-дружески. Такое отношение обеспечивает успех Кооперативу и создает работнику основу для получения удовлетворения от работы;

- высокая производительность труда – предпосылка к надежности и развитию Кооператива и сохранению рабочих мест. Успех не может измеряться только в цифрах, каждое подразделение или группа сотрудников должны постоянно ощущать себя ответственными и частью целого;

- каждый сотрудник Кооператива является ответственным за свою деятельность, и перспективы развития, однако, обособление и замыкание в рамках интересов одного сотрудника недопустимо. Труд коллектива над реализацией идеи не может быть эффективным, если каждый его член будет делать лишь то, что сам посчитает важным и необходимым, будет преследовать собственный интерес;

- сотрудники Кооператива на своем рабочем месте, выполняя свои обязанности, вносят вклад в успех общего дела. Индивидуальные усилия и инициативы имеют такое же важное значение, как и коллективные, при этом опытные сотрудники должны быть готовы всегда оказать поддержку и помощь менее опытным;

- в Кооперативе регулярно анализируют текущую деятельность для того, чтобы иметь возможность выявить причины ошибок и исправить нежелательные их последствия в будущем. Действуя вместе, сотрудники и руководитель Кооператива анализируют деятельность с точки зрения достижения поставленных целей, контроль им необходим, потому что он предоставляет безопасность. Если, несмотря на принятые меры предосторожности, ошибка все-таки была допущена, в Кооперативе стремятся исправить её немедленно;

- различные мнения и конфликты интересов между членами Кооператива являются частью жизни. Для решения конфликтов в Кооперативе обсуждают пути выхода из сложившейся ситуации в каждом конкретном случае;

- Кооператив заинтересован в том, чтобы между сотрудниками и руководителями не было предубежденности на основании только личных впечатлений и отношения между ними строились на справедливой основе, с учетом вклада в общее дело. Если конфликты не могут быть разрешены в ходе беседы, каждый сотрудник может обратиться в ОСКПК «Самарская перспектива»;

- работа в одной команде – это понимание того, что сотрудники Кооператива, прежде всего, члены команды, которую объединяет общая цель, достижение которой основано на признании, разделении и руководстве конкретными общепризнанными правилами и принципами;

- активность каждого сотрудника Кооператива основана на следующих общепризнанных принципах: «идти, искать, находить и не сдаваться» и «дорогу осилит идущий». Осознание себя как члена команды единомышленников, верных друзей и соратников - основа принципа позволяющего каждому из них утверждать, что я смогу, сумею, узнаю, добьюсь;

- успех команды – это успех каждого из ее членов. Поддержка и помощь друзей, товарищей, сотрудников, коллег основана на том, что успех приходить к тому, кто все делает сам, кто верит, что рядом команда, способная придти на помощь;

- в Кооперативе бывают свои знаменательные даты: дни рождения сотрудников, профессиональные и государственные праздники. Кооператив приветствует теплые, дружеские отношения между сотрудниками, которые уместны при проведении коллективных праздников, но данная информация не должна попадать на общее обозрение.

5.7. Стандарты поведения сотрудников:

- Кооператив – это предприятие, ориентированное на результат. Результативность работы Кооператива зависит от соблюдения распорядка рабочего времени, тем более, что этот распорядок хорошо известен нашим членам. В случае, когда по тем или иным причинам сотрудник опаздывает или вынужден отлучиться, он должен сообщить об этом своему руководству;

- Цель каждого сотрудника Кооператива состоит в том, чтобы расти профессионально и развиваться. Если сотрудники Кооператива считают, что уровень их профессиональной квалификации недостаточен, они выбирают путь совершенствования и Кооператив всегда готов им помочь в этом;

- Кооператив не вмешивается в личную жизнь своих сотрудников и в проведение ими своего свободного времени;

- На рабочих местах в Кооперативе курить не разрешается. Курить можно только в выделенных для этого помещениях;

- Члены Кооператива являются объектом процесса деятельности Кооператива, удовлетворение интересов членов – залог успешной деятельности Кооператива;

- Потенциально, член Кооператива – это любой, кто вступает во взаимодействие с Кооперативом или их сотрудниками. Любой контакт становится продуктивным, если сотрудники Кооператива придерживаются правила, что они везде, всюду и всегда представляют Кооператив. Заинтересовать субъекта, привлечь его, установить с ним связь, удержать ее, закрепить и обеспечить развитие – это главное, что определяет успех Кооператива;

- Работа с членом в компетентной, открытой и дружелюбной манере, представляется верным способом завоевания и сохранения его доверия в течение длительного времени;

- Честность и компетентность в отношениях с членами является главным принципом. Конфликты интересов должны быть исключены;

- Сотрудники Кооператива должны быть всегда готовы предложить помощь члену, не отсылая его к другому сотруднику в рамках компетенции;

- Сотрудники Кооператива осознают, что они только формально получают свою зарплату от руководства Кооператива, в конечном итоге каждый из нас получает зарплату от членов, которые вправе ждать от них высокоэффективного и добросовестного труда;

Принципы поведения сотрудников Кооператива:

- работать в соответствии с требованиями законодательства;

- постоянная готовность помочь члену Кооператива в решении его проблем;

- обращение любого члена к сотруднику кооператива – это обращение к Кооперативу, его ресурсам и возможностям;

- проблемы членов Кооператива – это проблемы Кооператива;

-конкурировать всегда, везде и во всем, решительно, энергично, постоянно, квалифицировано, этично, не навязчиво, незаметно;

- престиж Кооператива складывается из успеха в каждодневной работе каждого сотрудника;

- имя Кооператива – это имя его услуг и каждого его сотрудника, везде и всюду;

- престиж Кооператива является суммой качества, надежности, стабильности в работе и профессионализма каждого сотрудника;

- в Кооперативе задачи ставятся перед каждым сотрудником, насколько это возможно. Все сотрудники наделяются полномочиями и должны координировать свои действия с другими специалистами. Каждый, кто получает задание, является ответственным за результаты его выполнения;

- сотрудники осмотрительно, продуманно и осторожно относятся к материальным ценностям Кооператива вне зависимости от того, являются ли они материально ответственными лицами или нет;

- любому сотруднику необходимо знать помещения Кооператива, часы работы и общую информацию;

- жалобы и комментарии членов и партнеров нужно выслушивать вежливо, внимательно и передавать руководству для принятия соответствующих мер;

- никогда не следует спорить и демонстрировать оборонительную позицию;

- в случае жалобы, нельзя обвинять других сотрудников, нужно брать ответственность за решение проблемы на себя;

- Кооператив строго следуют установленным процедурам по сбору платежей, при этом избегая применения насильственных, незаконных или неэтичных методов.

- Кооператив прилагает все усилия, чтобы их члены оставались постоянными клиентами и становились друзьями и партнерами;

- сотрудники Кооператива при взыскании задолженности с члена не должны применять оскорбительных или унижающих чести и достоинства члена методов. Дисциплинированных членов Кооператив должен всячески поощрять, тем самым привлекая их для дальнейшего сотрудничества;

- прибывшего в офис Кооператива члена рекомендуется приветствовать;

- начинайте всегда разговор первым, если член находится от Вас на расстоянии менее 2-х метров;

- улыбайтесь и обращайтесь к члену всегда в уважительной форме, по имени и отчеству;

- при разговоре используйте соответствующий стиль общения. Избегайте таких слов как: «Да, да» «Ладно», и т.д.;

- будьте всегда в курсе всей информации и всех изменений, чтобы Вы всегда смогли ответить на вопросы наших членов;

- каждый сотрудник обязан бережно относится к офисному оборудованию, документации и ценностям Кооператива;

- все ведущие сотрудники своим отношением к работе должны служить примером для всех остальных работников;

- если сотрудники Кооператива или их коллеги допустили ошибку, то они стремятся быстро принять меры по исправлению ошибки, а не занимаются в присутствии члена поисками виновного или выяснением отношений;

- в общении с посторонними не допускаются ссылки на ошибки коллег или подчиненных с целью сохранения собственного реноме;

- с членами и партнерам сотрудники Кооператива могут проводить переговоры в индивидуальном стиле. Стиль переговоров должен быть компетентным, непосредственным, дружелюбным, ориентированным на члена (партнера) и на его проблему. Сотрудник должен быть откровенным, излучать доверие, должен искать гибкие решения и не допускать резких и негативных высказываний и характеристик в отношении конкурентов и политиков;

- при беседе следует всегда устанавливать с членом зрительный контакт;

- образ сотрудников Кооператива ассоциируется со здоровым образом жизни и Кооператив выступает за то, чтобы сотрудники заботились о собственном здоровье и высокой работоспособности;

Правила проведения телефонных переговоров в Кооперативе:

Умение сотрудников Кооператива говорить по телефону с коллегами, членами, партнёрами и другими заинтересованными лицами способствует созданию благоприятного впечатления о Кооперативе региона в целом.

В процессе делового общения сотрудникам Кооператива рекомендуется руководствоваться следующими нормами и правилами делового этикета:

-отвечать на телефонный звонок быстро, насколько это возможно - поднимайте трубку не позднее третьего звонка;

- ответ на входящий телефонный звонок должен состоять из приветствия, наименования Кооператива, фамилии или имени сотрудника, взявшего трубку;

- разговаривайте по телефону доброжелательно, спрашивайте у звонящего разрешения, прежде чем просить его подождать;

-если звонящий набрал неправильный номер, вежливо попросите перезвонить;

-звоня деловым партнёрам или коллегам, также принято здороваться, называть себя и свой Кооператив и кратко формулировать суть проблемы, которую хотели бы разрешить в процессе телефонных переговоров. В начале телефонного разговора рекомендуется спрашивать, удобно ли общаться. Выяснить, как зовут собеседника, и обращаться к нему во время разговора по имени отчеству;

- не застав на месте нужного человека, рекомендуется поинтересоваться, когда удобнее перезвонить или оставить свое имя и номер телефона;

-телефонный этикет в Кооперативе требует абсолютного внимания к собеседнику: если в процессе разговора произошел обрыв связи, перезвонить следует позвонившему;

- заканчивать телефонный разговор, как правило, также следует позвонившему;

- передавая значительный объем информации, в Кооперативе принято пользоваться электронной почтой с использованием официальных адресов почтовых ящиков Кооператива;

Правила проведения деловых собраний и совещаний в Кооперативе:

При проведении собраний и совещаний в Кооперативе следует использовать отведённое время с максимальной эффективностью.

В Кооперативе приняты следующие правила и нормы:

- приходить на собрания и совещания (далее - деловые мероприятия) вовремя;

- заранее готовиться к предстоящим деловым мероприятиям;

- перед началом делового мероприятия ставить на виброзвонок мобильный телефон, либо отключать его звук;

- в случае необходимости покинуть деловое мероприятие, спросить разрешение у ведущего, если это не оговаривалось заранее, негромко извиниться и покинуть помещение;

- при входе в помещение, где проходит деловое собрание (совещание) необходимо негромко извиниться и войти;

- заранее выяснять регламент выступлений и не превышать своё выступление за счёт сокращения времени следующих сотрудников;

- ведущему деловых мероприятий перед выступлением каждого оратора необходимо представить его аудитории, называя имя выступающего, его должность, основание для выступления и тему;

- при выступлении на деловых собраниях и совещаниях в Кооперативе принято обращаться на «Вы», по полному имени или имени и отчеству.

Кооперативу и их сотрудникам, принимающим участие в деловых мероприятиях, рекомендуется придерживаться правил делового этикета:

- с уважением относиться ко всем выступающим без исключения;

- выслушивать выступающего, дав ему полностью высказаться;

-по ходу делового мероприятия стараться чаще называть коллег по имени и отчеству;

-в процессе обсуждения того или иного вопроса быть сдержанными и тактичными;

- при обсуждении проблем применять систему чёткой аргументации своего видения и предлагать свои варианты его решения;

- критиковать проблему, а не конкретного человека;

-критика и замечания должны следовать только после похвалы, быть деловыми, корректными и конструктивными.

Работа родственников – сотрудников в Кооперативе:

Если члены семьи сотрудников работают в Кооперативе, то их взаимодействие в рамках рабочего дня и выполнения трудовых обязанностей строится на принципах выполнения порученного функционала со всеми существующими формальными льготами и ограничениями.

Родственные или личные отношения сотрудников и членов Кооператива не должны сказываться на выполнении ими служебных обязанностей или влиять на принимаемые ими решения.

Дата добавления: 2015-07-11