Читайте также:
|
Профессиональный Кодекс Тайных Покупателей MSPA призван обеспечить соответствие деятельности всех Тайных Покупателей следующим принципам:
1. Обязуюсь следовать цели Ассоциации: способствовать улучшению качества обслуживания в индустрии Mystery Shopping;
2. Предоставлять услуги Mystery Shopping честно и согласно этическим принципам;
3. Предоставлять услуги Mystery Shopping согласно методике и положениям, изложенным и согласованным с членами MSPA;
4. Способствовать доверию к Mystery Shopping со стороны клиентов и общественности;
5. Уважать членов MSPA, клиентов и всё сообщество.
Кроме вышеперечисленных пунктов я согласен со следующими Правилами Этического Руководства:
6. Я обязуюсь выполнять все визиты максимально качественно;
7. Я обязуюсь выполнять все визиты честно и объективно;
8. Я обязуюсь предоставлять анкеты в указанное время;
9. Я обязуюсь соблюдать конфиденциальность;
10. Я обязуюсь немедленно уведомить компанию, если по каким-либо уважительным причинам не могу выполнить визит;
11. Я обязуюсь своевременно отвечать на звонки и письменные уведомления по электронной почте;
12. Я обязуюсь сохранять анкеты и записи, по крайней мере, в течение 60 дней в случае возникновения вопросов со стороны клиентов;
13. Я не буду выполнять визит до тех пор, пока я не прочитаю каждый вопрос в анкете и руководстве, предоставленном компанией – провайдером услуг Mystery Shopping;
14. Я не буду искажать факты и подделывать анкету;
15. Я не буду содействовать тому, кто попытается нарушить договор о конфиденциальности с клиентами;
16. Я не буду использовать какие–либо СМИ для публикаций претензий на торговые организации клиентов, Тайных покупателей или провайдеров услуг Mystery Shopping;
17. Я не буду распространять информацию о визитах и клиентах посторонним;
18. Я не буду информировать посторонних о доходах Тайного Покупателя;
19. Я не буду информировать посторонних о результатах визита;
20. Я не буду выполнять какие-либо визиты в состоянии опьянения или под воздействием наркотиков, что может негативно отразиться на моём поведении;
21. Я не буду контактировать напрямую с клиентом без согласия со стороны компании – провайдера услуг Mystery Shopping;
22. Я не буду создавать конфликтных ситуаций, привлекающих внимание, во время визита;
23. Я не выдам себя как Тайный Покупатель во время визита, пока не получу специальных инструкций со стороны компании - провайдера услуг Mystery Shopping;
24. Я не буду выполнять визиты в сфере деятельности, в которой работаю сам (а также моя семья, родственники, друзья)
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 77 | Нарушение авторских прав