|
Читайте также: |
01 Запрещается нарушать свою АНОНИМНОСТЬ. Главный девиз Тайного Покупателя - остаться НЕУЗНАННЫМ! Персонал всегда знает, что их проверяют, поэтому сотрудники могут быть очень внимательными и даже подозрительными. Но и Вы, в свою очередь, должны знать и понимать, что персонал не знает: когда ТП придет в магазин, в какой отдел и что он будет спрашивать.
02 Никогда не оценивайте знакомых Вам людей, родственников. Ведь такое обслуживание нельзя назвать типичным. Это бесполезная оценка!
03 Запрещается делать любые оценки, будучи в нетрезвом состоянии. Оценка, выполненная в нетрезвом виде, аннулируется, работа не оплачивается, дальнейшее сотрудничество с ТП прекращается.
04 Не берите с собой никого (если это не оговаривается в сценарии визита), подавляющее большинство оценок выполняется самостоятельно.
05 Не спешите, «не комкайте сценарий», соблюдайте установленное время пребывания в локации. Будьте спокойны, внимательны, не торопитесь. Расспрашивайте, переспрашивайте, задавайте вопросы, сомневайтесь.
06 Отдайте инициативу персоналу. Помните, что Вы оцениваете степень подготовки сотрудника, а не демонстрируете сотруднику свои глубокие познания.
07 Всегда запоминайте имя сотрудника, написанное на бейдже, и его внешность. В каждой анкете обязательно указывается имя сотрудника и приводится описание его внешности (рост, телосложение, цвет волос, глаз).
08 Во время визита Ваше поведение должно быть естественным, скромным, не привлекающим дополнительного внимания.
09 Никогда не доставайте в локации любые материалы (Памятку и т.п.), имеющие отношение к визиту. Будьте аккуратны с техникой, нежелательно, чтобы у Вас из кармана «выпадал» диктофон.
10 Не посещайте локацию чаще, чем раз в 1 раз в месяц (в некоторых проектах: 1 раз в 4 месяца, 1 раз в 6 месяцев; об этом мы Вас предупреждаем).
11 После окончания визита постарайтесь в течение 10-15 минут сделать основные заметки о ходе визита (имя, внешность продавца, его ответы на Ваши вопросы, важные детали визита). Заметки можно делать при условии, что Вы отошли на безопасное расстояние от локации.
Но есть еще одно правило, которое можно назвать АЛМАЗНЫМ правилом:
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 65 | Нарушение авторских прав