Читайте также:
|
В комментариях о визите Вы должны избегать общих характеристик - чисто, грязно, плохо, хорошо. Все должно быть наполнено деталями. Смотрите, запоминайте, что и где было не так, где было грязно, где была пыль, где был мусор… - и все подробно прописывайте в анкете.
Возьмите себе за правило после окончания визита делать краткие заметки о визите; конечно же, отойдя на некоторое расстояние от магазина. Запишите время визита, имя сотрудника, свои вопросы, ответы сотрудника, особые впечатления, свои замечания. Человеческая память - сложнейший механизм, но в течение 10-15 минут после окончания визита впечатления самые яркие и свежие – запишите их.
Как остаться неузнанным
Первое - держитесь естественно, как обычный покупатель, а для этого соблюдайте следующие правила:
· Не смотрите пристально и долго на сотрудника, на бейдж
· Слушайте сотрудника заинтересованно и внимательно, задавайте соответствующие вопросы
· Заранее продумывайте свою легенду и потребность
· Соблюдайте указанное в инструкции время пребывания в локации
Кодекс MSPA (Международная организация - Mystery Shopping Providers Association)
Мы просим Вас внимательно прочитать текст кодекса и подтвердить свое согласие придерживаться кодекса MSPA в Вашей работе.
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 46 | Нарушение авторских прав