Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Основные понятия. Работа Тайным покупателем – эта работа в свободное время.



Читайте также:
  1. I. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОРГАНОВ НАРОДНОГО КОНТРОЛЯ
  2. II. Основные аспекты экономического учения Смита
  3. II. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ НА 1938 ГОД
  4. II. Основные определения
  5. III. Области применения психодиагностики и ее основные задачи.
  6. III. Основные требования к форме и внешнему виду обучающихся
  7. III. Основные требования к форме и внешнему виду учащихся

ВСТУПЛЕНИЕ

Работа Тайным Покупателем – эта работа в свободное время.

Тайные Покупатели – это люди различных профессий, разного возраста, мужчины, женщины, с разным образованием и уровнем дохода, но все они обычные потребители товаров и услуг.

В «Азбуке Тайного покупателя» описаны основные понятия, правила и условия работы Тайного покупателя.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Метод Mystery Shopping - это метод, с помощью которого специально подготовленные «покупатели» проводят АНОНИМНУЮ оценку качества обслуживания, это метод сбора информации о конкретных случаях обслуживания.

Mystery Shopping - это один из действенных инструментов для улучшения сервиса.

Исследование Mystery Shopping заказывают те организации, которые связаны с обслуживанием. Перед началом работы сотрудников оцениваемой организации ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРЕДУПРЕЖДАЮТ о проверке с помощью метода Mystery Shopping. Это честный и этичный метод работы.

Тайный Покупатель - это ОБЫЧНЫЙ покупатель, который посещает сервисную организацию (магазин, банк, АЗС, ресторан и т.д.) с целью объективной оценки качества обслуживания, но при этом Тайный Покупатель должен соблюдать определенные правила поведения.

Стандарты обслуживания - это правила поведения персонала, а также внешние и внутренние параметры сервисной организации (внешний вид магазина, размещение товара, интерьер, чистота и пр.).

Вы можете быть Тайным Покупателем, ЕСЛИ:

У Вас есть желание стать Тайным Покупателем;

Вам от 18 до 65 лет;

Вы умеете пользоваться компьютером, у Вас есть доступ к сети Интернет, у Вас есть электронный почтовый ящик. Это ВАЖНО, потому что вся работа проходит в on-line режиме, на специальном Интернет-сайте. Также для работы необходима техника, например, мобильный телефон с функцией диктофона и фотокамерой;

Вы готовы честно выполнять порученные Вам задания;

Вы ответственный, дисциплинированный, организованный человек, который всегда выполняет взятые на себя обязательства;

И еще одно качество, о котором хочется сказать - неравнодушие к МИССИИ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ, которая заключается впредоставлении точной, объективной и подробной информации о качестве сервиса, чтобы помочь сотрудникам улучшить свою работу и повысить уровень обслуживания потребителей.

Конфиденциальность - Тайные Покупатели не должны прямо или косвенно разглашать информацию об анкетах, любую другую информацию о клиентах. Тайные Покупатели не должны контактировать с клиентами. Тайным покупателям запрещено упоминать имена клиентов на всех форумах, в чатах или сетевых ресурсах, которые имеют отношение к Mystery Shopping.

На вопрос: «Необходимо ли улучшать сервис и повышать уровень обслуживания покупателей?» давайте вместе громко ответим: ДА! Давайте улучшать сервис вместе с нами!

ПОВТОРЯЕМ - ЭТО ВАЖНО:

1. Миссия ТП - предоставлять точную, объективную и подробную информацию о качестве сервиса.

2. Вся работа проходит в on-line режиме на специальном Интернет-сайте, приезжать в офис нашей Компании нет необходимости.

3. У Тайного Покупателя должен быть: компьютер с доступом в Интернет, адрес электронный почты.

4. Тайный Покупатель должен обладать определенными качествами: честность, хорошая память, наблюдательность, внимание к деталям, организованность и ответственность.

5. Улучшать уровень сервиса - это важно, интересно и ответственно.


Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 81 | Нарушение авторских прав






mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)