Читайте также:
|
Запрещенные приветствия в компании.
Есть несколько типов приветствия. Самые важные из них – те, что создают чувство комфорта и у покупателя, и у менеджера. Но существуют приветствия, которые, ни под каким видом нельзя использовать, это:
«Вам помочь?».
«Вам подсказать?»
«Что Вас интересует?»
Покупатели с рождения запрограммированы отвечать на это как-то вроде «Нет, я просто смотрю».
Возможные варианты приветствия
«Добрый день. Меня зовут Марина»
«Вы уже были у нас в «Столплит»?»
«Добрый день. А Вы знаете, какая акция у нас сегодня проходит?»
«Добрый день. Я вижу, Вас интересуют компьютерные столы?».
«Это отличная прихожая. Здесь есть зеркало, и достаточно много крючков для одежды. Откройте шкаф – там достаточно удобно расположены полки».
«Добрый день. На экспозиции представлена не вся мебель, но уверен, что при помощи каталога, мы сможем подобрать Вам необходимую мебель» (магазины с маленькой площадью)
«Добрый день. Давайте я продемонстрирую все цвета, в которых может быть выполнена Ваша кухня».
«Добрый день. Я вижу, Вы сомневаетесь, подойдет ли Вам эта стенка. Знаете, у нас есть отличная программа 3D, которая поможет Вам увидеть, как будет выглядеть Ваша комната с этой гостиной»
«Я просто смотрю» – очень часто можно услышать в ответ на приветствие. Когда покупатель вам так отвечает, эффективно можно ответить так: «Отлично, меня зовут Марина, и я очень хорошо знаю эту мебель, поэтому я готова ответить на любые имеющиеся у вас вопросы». Очень важно сказать покупателю, что вы хорошо знаете мебель. Это создает у них чувство уверенности и заставляет их задавать вам вопросы, в результате чего между вами возникнут доверительные отношения. Во многих случаях вы увидите, что покупатели начнут задавать вам вопросы до того, как вы успеете от них отойти.
Приветствие нескольких покупателей:
Каждый менеджер-консультант и руководитель должен заметить и поприветствовать каждого покупателя, чтобы те почувствовали, что мы их уважаем и ценим, что мы им рады. Вы должны научиться приветствовать покупателей, не отрываясь от работы с текущим покупателем. Вот несколько полезных советов, которые помогут вам приветствовать всех.
· Если покупатель проходит мимо менеджера, который работает с другим покупателем, менеджер-консультант должен, по крайней мере, улыбнуться или кивнуть покупателю. В таком случае, если покупателю требуется помощь, он будет знать, что вы в курсе его присутствия.
· Если выясняется, что покупателю нужна помощь с покупкой похожего товара, менеджер-консультант должен привлечь ожидающего покупателя к разговору.
Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 356 | Нарушение авторских прав