Продавать или навязывать

Правило обслуживания покупателей основано на том принципе, что люди любят делать покупки, но они терпеть не могут, когда им что-то навязывают. Это правило разработано для помощи покупателям в том, что они любят, в совершении покупок.

Не нужно мешать людям делать покупки, как это делают многие плохие продавцы. Помогайте им сделать покупку.

Отличие заключается в том, что людям нравится делать покупки, когда менеджер-консультант:

· Выявляет их настоящие потребности.

· Внимательно слушает ответы покупателя.

· Отвечает на его вопросы.

· Предлагает им решения и возможности, которые они могли и не рассматривать.

· Обязательно рекомендует дополнительный и сопутствующий товар, аксессуары и услуги. Ведь благодаря этому покупатель получит максимальную пользу и удовольствие.

Люди знают, что им пытаются что-то навязать, когда менеджер-консультант:

· Предлагает решения без выявления их настоящих потребностей.

· Давит на них.

· Не слушает.

· В самом начале формирует окончательное мнение о покупателе и о том, что ему необходимо.

· Не замечает покупателя или воспринимает его как обузу.

· Кажется неискренним, заинтересованным только в том, чтобы произнести свою «речь», а не удовлетворить потребности покупателя.

1 ЭТАП – ПРИВЕТСТВИЕ

Цель этапа приветствия – ненавязчиво создать у покупателя чувство комфорта и расположить его к будущему диалогу. В результате этого возникает ситуация, при которой между сотрудником и покупателем возможен доверительный разговор.

Дать покупателю почувствовать, что ему рады в магазине – один из ключевых факторов, влияющих на лояльность покупателя в целом. Это подразумевает, что покупатель чувствует, что ему рады, что его ценят, и что он может сделать покупку в непринужденной обстановке.

Правила успешного контакта:

· У лыбка

· К онтакт глазами

· О ткрытая поза

· П риветствие

Разберем подробней:

Улыбка – согласитесь, что когда вам кто-то улыбается, всегда тоже хочется улыбнуться в ответ. А если к вам пришел человек в плохом настроении, улыбнитесь ему. Ваша улыбка обязательно поднимет настроение покупателя.

Контакт глазами – вспомните, что вы, когда общаетесь с друзьями или с близкими людьми вы всегда смотрите им в глаза. Почему? Потому что вы доверяете им, а они вам.

Открытая поза – позволяет расположить к себе покупателя, и на уровне подсознания не дает ни единого шанса вам не доверять.

Приветствие – дружелюбное приветствие это отличный способ начать доверительный контакт с покупателем.

Не забывайте представляться покупателю, чтобы ему не пришлось смотреть на ваш бэйдж, чтобы понять, с кем он разговаривает.

Дата добавления: 2015-07-10