Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Урок 24



Довольно часто мы бываем вовлечены в разного рода кон­фликты — служебные, бытовые, личные. Ни один конфликт не проходит для нас бесследно. Их итогом становятся стрессы различной интенсивности, ведущие к расстройствам нервной системы, общему снижению тонуса организма, к заболеваниям. Чтобы успешно преодолевать разрушительные последствия конфликтов, нужно научиться обходить их и, коль скоро мы оказались в них втянуты, выходить из острых ситуаций.

Из двух ссорящихся виноват тот, кто умнее (Гете).

На ранних этапах изучения конфликтов широко исполь­зовался термин "разрешение конфликтов", который предпо­лагал, что конфликт можно и необходимо разрешать. Таким образом, целью разрешения конфликтов было некоторое иде­альное бесконфликтное состояние, где люди работают в полной гармонии.

Однако в последнее время произошло изменение отноше­ния специалистов к конфликтам. Почему? Во-первых, была осознана тщетность усилий по полному разрешению конфлик­тов. Во-вторых, увеличилось число исследований, указываю­щих на позитивные функции конфликтов. Отсюда ударение должно было быть перенесено с разрешения конфликтов на управление ими.

Существуют различные способы, или стили, поведения для регулирования межличностных конфликтов в организации. Р. Блейк и Дж. Мутон (1964) впервые предложили кон­цептуальную схему для классификации стилей управления конфликтами на межличностном уровне состоящую из пяти стратегий:

1. Соперничество (доминирование, конфронтация).

2. Сотрудничество (интегрирование).

3. Компромисс.

4. Избегание (уход).

5. Приспособление (уступчивость, сглаживание).

Позже эта схема была модернизирована К. Томасом, ко­торый применил двухмерную модель управления конфликта­ми: по вертикали выражена степень напористости при защите собственных интересов; по горизонтали — степень склонности к кооперации и внимание к интересам оппонентов. В соответс­твии с этими характеристиками К. Томас все пять стратегий предложил разложить по системе координат, в которой ось аб­сцисс отражает склонность к кооперации и внимательность к интересам другого (оппонента), а ось ординат — активность и внимательность к собственным интересам.

На полученном графике выделяются две деструктивные стратегии управления конфликтом — это соперничество (синонимы конкуренция, противодействие) и приспособление, которые находятся соответственно во 2-й и 4-й координатной четверти. Можно сказать, это две противоположные стратегии:

· первая стратегия — соперничество — стремление до­биться удовлетворения своих интересов в ущерб другому, т. е. мне все, а другому ничего;

· пятая стратегия — приспособление — уступчивость, ос­нованная на принесении в жертву собственных интересов ради другого (этим отличается от сотрудничества), т. е. другому все, а мне ничего.

Четвертая стратегия — это нейтральная реакция — из­бегание (3-я координатная четверть) — отсутствие как стремления к кооперации, так и тенденции к достижению собственных целей — это своеобразная "скорая помощь" в уклонении от конфликта, ее можно использовать в ограни­ченных пределах.

Конструктивные стратегии управления конфликтом (третья и вторая стратегии):

¨ компромисс как частичное достижение целей оппонен­тов ради условного равенства;

¨ сотрудничество (1-я координатная четверть) — созда­ние участниками альтернативы, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Таким образом, вектор нарастания конструктива проходит от избегания через компромисс к сотрудничеству.

 

На предложенной "сетке Томаса" нет однозначно плохих или однозначно хороших способов управления конфликтами, многое зависит от конкретной ситуации, от конкретных учас­тников и от конкретной проблемы. Вместе с тем любой из из­ложенных способов управления конфликтами имеет право на жизнь и зависит от конкретной ситуации, от конкретных учас­тников и от конкретной проблемы. В каких же конкретных ус­ловиях целесообразно переходить к изложенным стилям уп­равления конфликтами?

1. Соперничество предполагает активные действия и самобытный, самостоятельный путь выхода. Наиболее эффек­тивен этот способ в условиях: когда исход очень важен для вас; когда вы обладаете достаточным авторитетом и властью; когда вы находитесь в критической ситуации, которая требует быст­рого, даже мгновенного реагирования; когда у вас нет иного вы­бора; когда вы не можете дать понять группе людей, что нахо­дитесь в тупике, тогда как кто-то должен повести их за собой.

2. Сотрудничество, в отличие от компромисса, до­стигается на более глубоком уровне и требует гораздо больше времени и активного совместного участия в разрешении кон­фликта. Этот стиль наиболее эффективен в условиях, когда: решение проблемы очень важно для обеих сторон; у вас есть время поработать над проблемой; обе стороны имеют одинако­вую власть или хотят проигнорировать различия в обладании реальной властью.

3. Компромисс, целесообразен когда вы сходитесь в частичном удовлетворении своего желания и частичном вы­полнении желания другого, наиболее эффективен в условиях: когда у участников конфликта одинаковая власть и они имеют взаимоисключающие интересы; когда требуется быстрое или временное решение; когда другие подходы оказались неэф­фективными; когда компромисс позволяет сохранить взаимо­отношения.

4. Избегание (уклонение) эффективно в условиях: ког­да затрагиваемая проблема не столь важна для вас; когда вы чувствуете свою неправоту и правоту другого, к тому же если он обладает большей властью; когда вы общаетесь со сложным собеседником; когда вы пытаетесь принять решение, но не зна­ете, что предпринять; когда у вас недостаточно информации по проблеме; когда велика напряженность и нужно ее сбросить; когда вам нужно выиграть время.

5. Приспособление эффективно в условиях: когда вы чувствуете, что, немного уступая, вы теряете мало; когда надо смягчить ситуацию; когда вы понимаете, что итог намного важ­нее для другого, чем для вас; когда правота не на вашей стороне.

 


Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 48 | Нарушение авторских прав






mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.014 сек.)