Причины и условия, вызывающие организационные и межличностные конфликты

Организационный конфликт — это интерактивное состо­яние, проявляемое в разногласиях, различиях или несовместимостях между индивидами и группами. Это процесс развития и разрешения противоречивости взаимодействий и взаимоотно­шений членов организации в контексте организационного фун­кционирования.

Он может существовать:

а) на внутригрупповом уровне (руководитель — подчинен­ный; руководитель — подразделение; между рядовыми члена­ми группы; ролевые конфликты);

б) на межгрупповом уровне (вертикальный — между под­разделениями разного уровня организационной структуры; го­ризонтальный — между подразделениями одного уровня; ро­левой — из-за неопределенности взаимопересекающихся сфер ответственности и контроля).

Причинами конфликтов на внутригрупповом уровне могут быть: стиль руководства, групповые цели и нормы, организа­ция труда, системы групповой коммуникации, структурные параметры и условия труда, ролевые неопределенности, лич­ностные особенности и интересы членов группы и т. д.

Наиболее частыми причинами конфликтов на межгруппо­вом уровне являются:

ü взаимозависимость производственных задач и целей;

ü неопределенность или противоречивость норм и крите­риев оценки различных видов труда;,

ü неодинаковые условия труда, оплаты, перспектив роста, социальных благ;

ü конкуренция за ресурсы и фонды;

ü различия в профессиональной подготовке, ценностях, образовании, стилях общения, социальном статусе членов раз­ных групп;

ü несовершенство межгрупповых каналов коммуникации;

ü функционально-ролевые неопределенности.

Конфлик­ты типа "руководитель — подчиненные" возможны в следую­щих ситуациях делового общения:

Ø игнорирование традиций и норм поведения, уже сло­жившихся в организации;

Ø выбор приближенных и избранных, которым руководи­тель всячески начинает покровительствовать;

Ø ироническое отношение к мнению коллектива;

Ø принятие управленческих решений под давлением;

Ø слабое контролирование управленческих ситуаций;

Ø отсутствие интереса к проблемам подчиненных;

Ø ощущение постоянной нехватки времени из-за постоян­ных попыток решать проблемы подчиненных;

Ø осуществление несвоевременного контроля за процес­сом исполнения управленческих решений;

Ø принятие решений, не учитывающих характер работы и взаимоотношений;

Ø нерешительность, искаженное видение системы управ­ленческих взаимодействий;

Ø принятие управленческих решений на основе информа­ции доверенных лиц, а не коллектива.

Выделяют три основные группы причин, вызывающих конф­ликты:

1) Группа причин, порожденных процессом деятельности:

а) технологическая взаимозависимость и взаимосвязь ра­ботников, когда действия одного негативно влияют на эффек­тивность действий другого. Например, выполнение задания бригадой, командой, когда действия одного ставят под удар действия всех;

б) перенос проблем, решаемых по вертикали, на горизон­тальный уровень отношений. Например, нехватка оборудова­ния и инструментов иногда ведет к напряженности в отноше­ниях по горизонтали;

в) невыполнение функциональных обязанностей в системе "руководитель — подчиненный". Например, руководитель не обеспечивает надлежащих условий деятельности для подчи­ненных или подчиненные не выполняют требований руководи­теля, что ведет к типичному вертикальному конфликту;

г) несоответствие поступков человека принятым в данном коллективе нормам и жизненным ценностям. Например, попа­дая в новый коллектив, человек не может сразу усвоить нормы межличностных отношений, царящих там, и это ведет к конф­ликту.

2) Группа причин, порожденных психологическими осо­бенностями человеческих отношений:

а) взаимные симпатии и антипатии;

б) неблагоприятная психологическая атмосфера в коллек­тиве (наличие противоборствующих группировок, культурных различий и др.);

в) плохая психологическая коммуникация (люди не счита­ются с потребностями других, не учитывают их состояния);

г) нарушение принципа территориальности (когда нару­шаются установленные эмпирические зоны и территории, ко­торые существуют у каждого человека — интимная, личная, социальная и публичная зоны).

3) Группа причин, порожденных личностным своеобрази­ем членов коллектива:

а) неумение контролировать себя;

б) низкий уровень самоуважения;

в) повышенная тревожность;

г) агрессивность;

д) некоммуникабельность;

е) чрезмерная принципиальность в сочетании с догматиз­мом и др.

Разновидности межличностных конфликтов: конструктивные и деструк­тивные.

Конструктивным конфликт бывает тогда, когда оппонен­ты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы (в соответствии с одним из законов диалектики, утверждающим, что борьба противоположностей — источник развития).

Деструктивный конфликт возникает в двух случаях: ког­да одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискре­дитируя и унижая его.

Дата добавления: 2015-07-10