Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Программа Shelter

Читайте также:
  1. II. Программа практики
  2. III. ПРОГРАММА СОРЕВНОВАНИЙ
  3. V. ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ
  4. V. ПРОГРАММА ПРОВЕДЕНИЯ УНИВЕРСИАДЫ
  5. V. Программа соревнований
  6. VII. ПРОГРАММА СОРЕВНОВАНИЙ
  7. X. ПРОГРАММА СОРЕВНОВАНИЙ

Программа Shelter разработана фирмой UCS, данный программный продукт отличается от всех остальных. Данная программа рассчитана на автоматизированный процесс бронирования поселение, выселение и т.д. все модули программы между собой связаны, поэтому вся информация производится быстро. Таким образом, новый it-продукт Shelter производит комплексную автоматизацию гостиницы.

Организовать работу отеля, при всей внешней простоте его услуг (гость приехал, пожил и уехал) совсем не просто. Уже с самых первых минут пребывания у стойки постоялец гостиницы начинает оценивать скорость и качество работы ее служб. Туристы и путешественники, бизнесмены и молодожены, участники различных мероприятий: семинаров и съездов, стараются побыстрее заселиться в номер и воспользоваться всеми преимуществами жизни без забот о домашнем хозяйстве.

Автоматизируя гостиницу, руководство поступает мудро. Первая задача, которую тут же решает система, — заселение в кратчайшие сроки (примерно 30 секунд на гостя, в течение которых ему можно предложить бокал шампанского). После этого приятного начала гость ожидает отличного и своевременного сервиса в любой момент пребывания в отеле. Для этого система автоматизации координирует деятельность не только отдела приема и размещения служб, но и отдела продаж, службы финансового контроля и хозяйственной службы.

Сложность заключается в том, чтобы сделать выбор системы, которая учитывает специфику отельного бизнеса. Двух одинаковых гостиниц не бывает. Они отличаются размерами и качеством номерного фонда, набором услуг и гибкостью тарифов, схемой работы с гостями (поселение по брони или свободное размещение, бронирование конкретного номера или только его типа, места в номере). Некоторые гостиницы работают с туристами (заселяют группы, оформляют счета на группы, ведут списки) и туроператорами, другие предпочитают иметь дело с постояльцами-индивидуалистами. Гостиница может быть ведомственной или туристической, что тоже влияет на особенности отчетности. Поэтому система автоматизации должна быть гибкой и настраиваемой. Компания HelpLine рекомендует владельцам отелей систему Shelter. Эта программа давно существует на рынке и опробована в работе гостиницами самого разного типа. Разработки нового функционала позволяют учесть и специфику санатория. Сегодня ею пользуются более 200 российских и зарубежных отелей, санаториев и домов отдыха.

Настройтесь на лучшее

Информация о номерном фонде, тарифных планах, видах услуг, условиях проживания и способах оплаты настраивается индивидуально для каждой гостиницы. При этом система Shelter оптимизирована для работы в российских правовых широтах, учитывая отечественные принципы и требования. К примеру, поселение на час у нас запрещено — только на сутки, зато во многих гостиницах до сих пор есть двух- и трехместные номера, где можно купить койко-место (что неприемлемо для зарубежных отелей). Программа адаптирована к российскому законодательству и работает с кассовыми аппаратами, разрешенными к использованию в гостиничном бизнесе.

Добро пожаловать!

Гостиница начинается с портье. Когда множество людей, приехавших в группе, размахивают чемоданами и требуют ключи, сотрудник за конторкой должен быть спокоен и расторопен. Интерфейс рабочего места портье максимально прост и интуитивно понятен. Заселение ведется с использованием сетки номеров на основании сделанной ранее брони или без нее. Кроме заселения, в ведении портье находится вся текущая работа с клиентом. Ее у него немало. Он вносит в систему данные о пользовании услугами и оплате, переселяет клиентов из номера в номер, резервирует номера, информирует звонящих о текущей и будущей загрузке гостиницы. Портье выставляет клиентам счета и даже страхует гостей, выдавая им полисы.

Сколько стоит автоматизация гостиницы? А сколько стоит удобство гостей и ваши нервы?

В хозяйстве все пригодится

Чтобы гостям было всегда приятно и уютно, хозяйственная служба отеля беспрерывно поддерживает все части отеля в чистоте. Система автоматизации помогает сотрудникам управлять поддержанием порядка. С помощью системы можно контролировать данные о санитарном состоянии номеров, координировать работу горничных, организовывать бюро находок, в котором фиксируются сведения о найденных в номерах вещах. Shelter содержит необходимые инструменты для анализа текущего состояния номеров и управления их статусом (чистый, грязный, неисправен или вне продажи). Здесь же можно оставлять любые отметки. Так ответственные за красоту и чистоту отеля никогда не забудут, что в номере 13 требуется сменить полотенца, белье или халат, произвести определенную уборку или сделать мелкий ремонт. А гость, которому не пришлось пять раз напоминать портье о том, что в ванной не работает фен, быстро забудет о мелкой накладке, если порадовать его оперативной работой.

А кушать хочется всегда

Клиента важно накормить, причем желательно не в убыток гостинице. Это — дополнительная выгода. Поэтому кафе или ресторан отеля тоже нужно автоматизировать. Но две независимые системы управления в одной гостинице — это явно перебор. Важнейшим аргументом в пользу комплекса Shelter является возможность интеграции с универсальной мегасистемой автоматизации любого «пищевого предприятия» R-Keeper.

Звонок

Телефоном в номере не пользуются только совершенно безразличные к сигналам из внешнего мира люди. Все нормальные путешественники и трудоголики звонят из гостиницы домой или деловым партнерам. В системе Shelter имеется возможность интеграции с телефонной станцией. В интерфейсе системы будет представлена информация о сделанных звонках и их стоимости. Система автоматически определит тип телефонного доступа в номере, подсчитает стоимость звонка на основе настраиваемых прейскурантов на различные внешние линии. Все переговоры сохраняются в архиве. Если развлечений в виде разговоров с родственниками гостю окажется недостаточно, то к его услугам — каналы кабельного телевидения. «Расход» платного видеоэфира также учитывается в интерфейсе Shelter.

Прошу в кассу

Финансовая история каждого гостя ведется в его персональном счете, так называемом фолио. В любой момент клиент может заплатить по счету полностью или частично, причем оплата может быть и наличной и безналичной.

Извольте отчитаться

Ну и, разумеется, без функции анализа не может существовать ни одна система автоматизации. Отчеты, которые доступны руководителям отеля в системе Shelter, так же разнообразны, как и сама функциональность гостиницы. Здесь достаточно информации для анализа и планирования любой деятельности, поскольку все, что когда-либо вносилось в систему, остается в базе и может быть просмотрено, обдумано и учтено.

Здесь нужно не забывать еще и о том, что в отличие от многих других программ, гостиничная система должна работать круглосуточно в режиме реального времени. Сбой системы чреват потерей данных, поскольку через нее ежесекундно происходит большое количество транзакций (особенно при наличии платных телеканалов и телефонных тарификаторов). Shelter — надежная и быстрая система. Гость у стойки администратора никогда не будет ждать, пока тот справится с компьютерными проблемами.

А если в работе все же возникают затруднения, сотрудники нашей компании придут на помощь. Мы обеспечиваем качественное сопровождение и обслуживание внедренного комплекса.

 

2.3 Internet в гостинице “Форт»

Само слово Интернет, конечно, знакомо уже все. Об интернете говорят все и повсюду, его хвалят и его ругают, он источник масштабных преимуществ и не менее масштабных проблем. Всемирной сетью пользуются и на межгосударственном уровне, и на самом что ни на есть бытовом. Услуга беспроводного доступа в сеть Интернет преимущественно востребована деловыми путешественниками. Доступ в интернет из гостиницы «Форт» возможен через компьютер администратора и всех остальных работников отеля. Основной принцип работы беспроводной сети заключается в передаче данных по определенной радиочастоте, а не по проводам. Аппаратура установлена на стенах кабинета. Посетитель гостиницы может подсоединится к всемирной паутине в любой точке отеля.

Через интернет администратор принимает заявки с сайта на бронирование номеров.

Важным моментом при подключении к интернету является безопасность. На всех компьютерах в гостинице стоит антивирусная система.

Сайт гостиницы имеет электронный адрес www.fortural.ru, email:hotel@fortural.ru. Сайт на данное время не актуален, имеется устаревшая информация. На сайте размещена информация о номерном фонде, стоимость проживания, фотогалерея, онлайн бронирование, спецпредложения, информация по бизнес-центру. В ближайшее время информацию на сайте обновят.


Дата добавления: 2015-10-21; просмотров: 217 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: ВВЕДЕНИЕ | История создания автоматизированной системы управления гостиничным предприятием | Глобальные системы бронирования |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Функции служб гостиницы| ЗАКЛЮЧЕНИЕ

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.009 сек.)