Разработка сети бизнес-процессов проектируемого предприятия

Разработка сети бизнес-процессов включает проектирование работ в организации и установление взаимосвязи между ними.

Проектирование работы представляет собой процесс создания спецификации выполнения задачи, поставленной перед работником, включающей ожидаемые межличностные отношения и взаимозависимость данной задачи с другими задачами, решаемыми как внутри, так и вне организации. Проектирование работы состоит из ряда этапов:

1) анализ работы. Определяется содержание работы, т.е. действия, которые должны быть выполнены в рамках данной работы;

2) требования к работе отражают необходимые для ее выполнения качества индивида, такие, как навыки, способности, образование, опыт, здоровье, воспитание и другие индивидуальные качества;

3) параметры работы. Определяются на основе результатов ее анализа. К параметрам работы относятся масштаб, сложность и отношения, в которые ее исполнитель вступает с другими работниками.

Масштаб работы представляет собой количество задач и операций, которые работник, ответственный за эту работу должен выполнить. Сложность работы, как ее параметр, носит качественный характер. Она отражает степень самостоятельности в принятии решений и степень владения процессом. Под отношениями по работе при ее проектировании понимается установление межличностных связей между исполнителем работы и другими работниками как по поводу самой работы, так и в связи с другими видами работ в организации;

4) технология и проектирование работы. Под технологией в широком смысле слова понимаются действия, знания, методы и физические предметы (техника), используемые в работе для получения результата (продукта, услуг). На модель проектирования работы оказывает значение степени свободы работника в принятии им решения о начале и месте работы, а также в выборе им средств труда (предметов и методов). Другой важной характеристикой технологии, влияющей на проектирование работы, является взаимозависимость работ в организации.

Существует четыре типа взаимозависимости работ:

а) складывающаяся;

б) последовательная;

в) связанная;

г) групповая.

5) выбор модели проектирования работы.

На выбор модели проектирования влияют параметры работы (сложность, масштаб и отношения по работе), а также такие факторы, как стиль управления, условия работы, технологии, культура и структура организации и т.д. Существуют следующие модели:

а) модель построения работы исходит из того, что работа – это специализированная, закрепленная за отдельным исполнителем операция. В этом случае требуется низкоквалифицированная рабочая сила с невысоким уровнем оплаты;

б) модель расширения масштаба работы предполагает, что работа может включать в себя несколько операций и задач (рабочая сила высокой квалификации);

в) модель ротации работ базируется на перемещении работника с одного места на другое;

г) модель обогащения работы предполагает, что наряду с исполнительскими функциями работник наделяется определенными правами по управлению выполнением данной работы. Данная модель может быть эффективной в результате установления работником отношений с тем, для кого предназначается данный продукт (потребителем);

д) модель социотехнической системы уделяет основное внимание групповой форме работы. В рамках этой модели предпринимаются попытки оптимизации отношений между социальной (элементы «человеческого фактора») и технической (технологи, условия работы, сложность производственного процесса, природа сырья и др.) системами.

На основе данных проектирования работ устанавливается их взаимосвязь, динамическое представление которой и составляет сеть бизнес процессов (рис.1, рис.2)

Дата добавления: 2015-10-21