Использование должностей при описании бизнес процесса

№	Наименование функции	Должность исполнителя	Ресурсы (в т.ч. документы, программы)
Входящие	Исходящие
	Прием звонков	Секретарь	Телефонный звонок	Телефонный звонок
	Выяснение потребностей клиента и проверка возможностей поставки. Внесение заказа в программу	Менеджер по продажам	Телефонный звонок	Заказ, введенный в программу
	Комплектование заказа	Кладовщик	Заказ, введенный в программу	Укомплектованный заказ
4 5	Проверка поступления средств на расчетный счет	Бухгалтер	Выписка банка	Отметка об оплате в заказе
Оформление отгрузочных документов	Менеджер по продажам	Заказ с отметкой об оплате	Комплект отгрузочных документов
	Отгрузка товара	Кладовщик	Комплект отгрузочных документов	Отметка о выполнении заказа

Использование функциональных ролей практически аналогично должностям. Различие заключается в том, что одна должность может исполнять несколько ролей. Например, в небольшой организации Финансовый директор может исполнять функции и финансиста и гл.
бухгалтера. Или программист может являться еще и системным администратором. В этих
случаях указывается, что данная должность подразумевает в организации несколько
ролей, и в процессах используются обозначения ролей. Кроме этого, при внедрении
информационных систем каждый работающий с системой получает определенную роль,
характеризующуюся правами доступа:

· администратор;

· пользователь;

· финансовый директор (в данном случае не должность, а роль в системе,
определяющая права на доступ к информации и права использования отчетов и
других инструментов).

Необходимость использования тех или иных участников, например, ролей, определяется
целями описания бизнес-процесса, а через них - необходимым уровнем детализации. Роли
необходимы для описания действий сотрудников на уровне работы с информационной
системой, а отделы на уровне анализа распределения функций по организации. При
описании бизнес-процессов организации в основном используют должности. Только в
крайнем случае используются сотрудники (т.е. ФИО), так как это показывает зависимость
выполнения бизнес-процесса от личности исполнителя.

Сотрудники принимают различное участие в процессе. Можно выделить следующие типы участия в процессе:

· исполняет (executive) - непосредственно участвует в выполнении действия,
причем, если есть несколько исполнителей, то подразумевается, что они
взаимозаменяемы и каждый может выполнить действие самостоятельно;

· утверждает результат - обычно руководящие должности;

· вносит вклад в (contributes to) - непосредственно участвует в исполнении, но, в
отличие от исполнения (executive), предполагается обязательное участие всех
исполнителей (при отсутствии одного из них функция не выполняется, так как
исполнители не взаимозаменяемы, например, для переноса холодильника нужны
два грузчика: оба выполняют одну и ту же функцию, но один не сможет выполнить
эту функцию без другого);

· отвечает за ИТ обеспечение - например, системный администратор.

· консультирует - такой тип связи присутствует при участии внешних
консультантов.

· и др.

Каждый вид участия должен правильно отражаться в процессе соответствующим
обозначением либо описываться в примечаниях к схемам.

Дата добавления: 2015-09-06