Читайте также:
|
В статье "Технология структуризации и описание организации - шаг за шагом" (Консультант директора №8 (212), Апрель, 2004). были рассмотрены четыре шага описания организации "как есть". Давайте вернемся к наиболее сложному второму шагу на котором описываются бизнес-процессы. Ранее было упомянуто о необходимости выделения сложных и простых инструментов организационного проектирования. При рассмотрении второго шага был рассмотрен простой инструмент, который называют вертикальным описанием бизнес-процессов.
В данной статье будет рассмотрен второй более сложный инструмент, применяемый при описании бизнес-процессов который называется горизонтальным описанием. Его приходится использовать, в случае если вертикального описания недостаточно.
Что это за инструмент? - В первом случае при описании бизнес-процессов показывались только работы, из которых процесс состоит, а также их иерархия. Часто этой информации бывает недостаточно для того, чтобы провести качественный анализ и оптимизацию деятельности компании. В этом случае нужно использовать горизонтальное описание бизнес-процессов.
При вертикальном описании показывают только работы и их иерархический порядок в дереве бизнес-процесса. В этом случае имеются только вертикальные связи между родительскими и дочерними работами.
При горизонтальном описании бизнес-процесса также показываются, как эти работы между собой взаимосвязаны, в какой последовательности они выполняются, какие информационные и материальные потоки между ними движутся. В этом случае в модели бизнес-процесса появляются горизонтальные связи между различными работами, которые процесс составляют (рис. 1).
Рис. 1. Горизонтальное и вертикальное описание бизнес-процессов
Специалисты по организационному проектированию используют различную терминологию при описании бизнес-процессов. Например, вертикальное описание бизнес-процессов некоторые называют функциональным
3. Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП). Задачи РБП. Область применения РБП. Принципы РБП. Средства РБП. Пример РБП
Реинжиниринг бизнес-процессов (РГБ)- «фундаментальное переосмысливание и радикальное изменение бизнес-процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия»
Задачи РБП:
l Определение оптимальной последовательности процессов
l Оптимизация использования ресурсов
l Построение адаптивных бизнес-процессов (потребители, конкуренты, новые технологии и товары)
l Определение рациональных схем взаимодействия с партнерами и клиентами)
l Синхронизация одновременно выполняемых процессов
Средства РБП:
l Инженерные методы проектирования
l Информационные технологии
l Методы моделирования
l Методы консалтинга
l Экономические методы расчета эффективности
Принципы РБП:
l «Горизонтальное сжатие процесса» - несколько рабочих процедур объединяются в одну. Следствие – многофункциональность рабочих мест.
l «Вертикальное сжатие процесса» - исполнители принимают самостоятельное решение. Следствие – повышение ответственности и заинтересованности.
l «Распараллеленность процесса» - шаги процесса выполняются в естественном порядке. Следствие – работа выполняется в том месте, где это целесообразно.
l «Многовариантность процесса». Следствие – адаптивность процесса
l Уменьшается количество проверок и согласований
l Единая точка контакта с клиентом
l «Централизованно-децентрализованное управление»
РБП нацелен на решение следующих задач:
l Выявление объективной структуры БП
l Оптимальное распределение выявленных функций по подразделениям, исполнителям и их автоматизацию с учетом ограничений на ресурсы.
Когда применяется реинжиниринг:
l Диверсификация товаров и услуг
l Работа по индивидуальным заказам
l Внедрение новых технологий
l Многообразие корпоративных связей
Нерациональность организационной структуры (дублирование процессов, плохой документооборот)
4. Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП). Этапы проведения РБП. Пример РБП
Реинжиниринг бизнес-процессов (РГБ)- «фундаментальное переосмысливание и радикальное изменение бизнес-процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия»
Этапы проведения РБП:
l Постановка проблемы, выявление «узких» мест (стратегические решения)
l Идентификация БП (цели реинжиниринга, ключевые факторы успеха, БП, приоритеты)
l Обратный реинжиниринг (предложения по реорганизации БП)
l Прямой реинжиниринг (Модель БП)
l Разработка проекта (организационно-экономическая система, ИС)
l Внедрение (Функционирующая система БП)
1) Постановка проблемы, выявление «узких» мест включает:
l Формулировка проблем
l Корректировка основополагающих документов (миссии, видения, ценностей)
l Постановка стратегических целей
l Решение о проведении реинжиниринга
l Разъяснительная работа и формирование мотивации
l Выделение ресурсов
l Формирование команды
2) Идентификация БП:
l Определение ключевых факторов успеха (7-8 факторов): длительность, издержки качество, сервис и т.д.
l Выявление основных БП, как существующих, так и перспективных (10-15 процессов)
l Ранжирование БП, с указанием приоритета реинжиниринга
l Неформальное описание отличительных особенностей БП
l Спецификация существующих производственных и информационных технологий
l Описание возможных сценариев развития предприятия
l Определение ограничений, связанных с условиями на предприятии
l Определение внешних рисков
l Разработка ТЗ
Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 315 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Бизнес-процессы | | | Способы описания бизнес-процессов |