Отлучаться с рабочего места.

В случае опоздания заранее предупредить супервайзера или менеджера проекта (в случае болезни предупредить не позднее суток).

3. Зайти в магазин со служебного входа.

4. На входе промаркировать у охранника свои личные вещи.

5. Подойти к заведующей магазина, проинформировать промоутером какой акции вы являетесь, попросить её отметить время вашего прихода в контрольном листе, спросить, где вы сможете оставлять продукцию и стойку в нерабочее время.

6. Переодеться, привести себя в порядок (промоформа, бейдж).

7. Установить стойку.

8. Проверить наличие продукции в магазине, наличие ценников на ней, в случае отсутствия – обратиться к администрации за разъяснением.

9. Организовать рабочее место.

10. Отзвониться супервайзеру, закрепленному за торговой точкой, сообщить следующую информацию: наличие стойки, промоматериалов, промоформы, бейджа.

11. Начать работу в строго установленное время.

12. Не отлучаться с рабочего места.

13. На рабочем месте не есть, не пить, не курить, не заниматься посторонними делами.

14. Вести акцию, выполняя поставленные цели, руководствуясь своими обязанностями, полученными на тренингах.

Закончить работу не ранее указанного в графике времени.

16. Проверить отчетность.

17. В конце работы прибрать рабочее место.

18. Подойти к заведующей, попросить отметить время вашего ухода.

19. Отзвониться супервайзеру, сообщить о результатах акции.

20. В случае возникновения конфликтных ситуаций с покупателями обратиться к охраннику магазина.

21. В случае спорных вопросов с сотрудниками магазина, срочно связаться с менеджером проекта, не решать подобные вопросы самостоятельно.

22. В случае, каких – либо проблем обязательно до начала рабочего дня отзвониться координатору, сообщить о возникших проблемах

2. Промоутеру запрещается:

Опаздывать на рабочее место

Принимать пищу на территории магазина.

Пить.

Жевать жевательную резинку.

Курить.

6. Разговаривать по сотовому телефону!

Разговаривать с другими промоутерами, знакомыми.

Сидеть на рабочем месте.

Отлучаться с рабочего места.

10. Проносить на территорию магазина продукты, личные вещи без маркировки сотрудника магазина.

11. Выходить из магазина через центральный вход (в случае существования служебного выхода).

12. Проявлять грубость к сотрудникам магазина, в т.ч. спорить.

13. Превышение интервала между речевками более чем на 1 мин.

14. Совершать покупки.

15. Принимать участие в других акциях.

16. Употреблять рекламируемый продукт на рабочем месте!!! При нарушении промоутер снимается с акции без выплаты заработной платы.

Отчётность промоутера:

1. Лист контроля промоутера и учета рекламных материалов (бланк на каждого промоутера) – в нём промоутер отмечает время своего прихода/ухода в точку, а также ведет учет расхода промо материалов. Контрольный лист должен содержать ФИО промоутера, название магазина, улица, отметка представителя ТТ о времени прихода/ухода промоутера, роспись, расшифровка фамилии, печати. Кроме того, промоутер должен заносить в отчет всю информацию о получении и расходе материалов во время акции.

2. Отчет о продажах и дегустациях, включающий в себя название торговой точки, кол-во промоутеров, время работы, кол-во проданной продукции, комментарии. В отчете все графы должны быть заполнены.

Комментарии в отчете за каждый рабочий день должны включать следующие характеристики:

- Причины низких/высоких продаж во время акции,

- Проходимость точки, краткая характеристика точки,

- Наличие целевой аудитории,

- Отзывы покупателей о рекламируемой продукции, механике акции.

Примечание: Все документы должны заполняться аккуратно.

Требования к отчету:

Комментарии в отчетах должны содержать следующую информацию:

- Отзывы покупателей об акции.

- Отзывы покупателей о рекламируемом продукте.

- Причина низких/высоких продаж.

- Проходимость торговой точки.

- Наличие вторичных покупок.

- Наличие целевой аудитории.

Внешний вид девушек:

Ø Лёгкий, неяркий макияж, аккуратный, неброский маникюр,

Ø Незаметные серьги, только обручальное кольцо,

Ø Аккуратная причёска без ярких заколок и украшений,

Ø Длинные волосы убраны в хвост,

Ø Униформа соответствует брифу, чистая, выглаженная,

Ø Обувь – чистая: закрытые классические туфли, чёрного цвета (если иное не предусмотрено механикой проекта).

5.15 Система штрафов для и промоутеров.

№

Статья

Штраф

Ø Задержка старта акции по вине промоутера/супервайзера от 10 до 20 мин.

Ø 50% от дневной ставки

Ø Задержка старта акции по вине промоутера/ супервайзера более 20 мин. Либо ее проведение без соблюдения механики.

Ø 100% от дневной ставки

Ø Отсутствие промоутера на рабочем месте в течении дня более 10 мин (рабочий перерыв). без какой-либо существенной причины

Ø 50% от дневной ставки

Разговор промоутера с потребителями или промоутерами на посторонние темы, не связанные с работой

50% от дневной ставки

Разглашение конфиденциальной информации промутерами/супервайзерами

100% от дневной ставки

Ø Не анонсировать акцию, согласно механике

100% от дневной ставки.

Ø Не следовать структуре контакта

Ø Не дружелюбно вести диалог с покупателем

Ø Пропускать ЦА

Раздача подарков не по условиям акции

50% от дневной ставки

Неаккуратный внешний вид промоутеров (плохо поглаженная или порванная униформа, не соответствие стандарту обуви, несобранные волосы в косу или аккуратный хвост, неаккуратный/ яркий маникюр, неаккуратный/ яркий макияж, броские любые свои украшения, колготки не телесные, торчащие лямки от бюстгальтера и т.п.)

50% от дневной ставки

Нахождение на рабочем месте без формы или ее составляющих по вине промоутера

100% от дневной ставки.

Грубость с посетителями, администрацией точки, представителями агентства/клиента, менеджером, супервайзером

100% от дневной ставки.

Денежные и бартерные операции с образцами

100% от дневной ставки.

Порча, утрата рекламных материалов и формы

Вычет стоимости из сметы.

Сдача грязной промо-формы при окончании проекта/замене

Вычет стоимость чистки в химчистке

Ø Сидеть, курить или есть на рабочем месте

100% от дневной ставки.

Ø Курить на улице в промо-форме во время перерыва на обед, так же до и после работы, если надета промо-форма

Ø Употреблять алкоголь, запрещенные препараты до и во время работы

Разговор по мобильному телефону на рабочем месте, писать SMS-сообщения (исключением является связь с супервайзером или менеджером проекта)

50% от дневной ставки

Инструкция для промоутеров.

При работе в одном магазине двух промоутеров функциональные обязанности между ними распределяются следующим образом:

1. Промоутер-консультант, его задачи:

· Перемещаться по торговому залу;

· Анонсировать акцию;

· Привлекать посетителей магазина к дегустационной стойке, предлагать принять участие в акции;

· Обращать внимание посетителей к витрине с продукцией ТМ Меридиан, ориентировать покупателей по всему ассортименту ТМ Меридиан, консультировать по всем возникшим вопросам;

· Рассказывать целевой аудитории о преимуществах, особенностях, качественных характеристиках и местах потребления ТМ Меридиан;

· Выдавать подарки (если предусмотрено механикой);

· Нарезать продукцию для дегустации;

· Заполнять отчеты.

2. Промоутер. Находится всегда за промо стойкой. Обязанности:

· Следить за постоянным наличием дегустационного продукта в надлежащем количестве и самостоятельно или с помощью второго промоутера нарезать, выкладывать продукт для дегустации.

· На стойке всегда должны быть упаковки дегустационного продукта для демонстрации, которые каждый час надо менять с витрины на свежие.

· Зубочистки должны быть воткнуты в каждый кусочек, на стойке должны быть салфетки, зубочистки, несколько вилок (для особо требовательных посетителей).

· Рассказывать целевой аудитории о преимуществах, особенностях, качественных характеристиках и местах потребления ТМ Меридиан;

· Следить за порядком на стойке;

· Заполнять отчеты.

За стойкой не должны находиться одновременно два промоутера!!!!

При возникновении вопросов, на которые промоутер не знает ответа, нужно предложить зайти на сайт компании - www. meridian. ru

Нарезка продуктов осуществляется следующим образом:

· Коктейль (сначала дегустируется рассол, затем масло): осьминоги режутся 1,5см/на 1см, кальмар режется полоской 1,5 см-2см, креветка режется пополам, мидии не режутся, остаются целыми.

· Крабовые палочки режутся кусочками 1см на 1 см.

· 1-ая тарелка - креветки и мидии, 2-ая тарелка кальмары и осьминоги, 3(4) -ая тарелка крабовые палочки.

· В каждый кусочек должна быть воткнута зубочистка, рядом должны лежать салфетки

· Перчатки надо менять каждый час.

Дата добавления: 2015-10-13