Памятка Консультанта

В ходе вашей работы Вы общаетесь с разными людьми, некоторые из которых могут оказаться представителями сторон, заинтересованных в проверке деятельности табачных компаний в связи со вступлением в силу Закона "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" 1 июня 2013.

Информация ниже поможет Вам корректно ответить на возникающие вопросы.

ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЫУЧИТЬ НАИЗУСТЬ!

О деятельности Консультанта
1.	Где вы работаете? На какую компанию вы работаете?	Консультант по табачной продукции, при дальнейших вопросах о деятельности агентства – всю информацию вы можете уточнить у моего координатора
2.	Какие услуги вы оказываете?	Я оказываю информационные услуги
3.	Кто является заказчиком информационных услуг?	К сожалению, я не уполномочен(а) предоставлять такую информацию
4.	Кто вы такой?	Консультант табачной продукции
5.	Чем вы занимаетесь?	Я предоставляю информацию о качественных характеристиках табачной продукции. Информация предоставляется в соответствии с требованием закона «О защите прав потребителей»
6.	А вы знаете, что с 1го июня 2013г запрещена реклама табачной продукции?	Да, конечно
7.	А зачем вы рекламируете табачную продукцию?	Я не занимаюсь рекламой, я оказываю информационные услуги. Информация предоставляется в соответствии с требованием закона «О защите прав потребителей»
8.	Вы занимаетесь противозаконной деятельностью.	Я предоставляю информацию об основанных. качественных характеристиках табачной продукции. Информация предоставляется в соответствии с требованием закона «О защите прав потребителей»
9.	Информацию о каких именно сигаретах вы предоставляете?	Я имею право предоставлять информацию только курильщикам старше 18 лет. (Если возраст вызывает сомнение, консультант должен попросить его/её предъявить документы, подтверждающие его/ее возраст (паспорт, водительские права, военный билет) Скажите, пожалуйста, вы курите? Какие именно сигареты предпочитаете?
10.	Где можно купить этот продукт?	Если вы видите этот продукт на витрине, то его можно купить в этой точке / поскольку этот продукт есть на витрине, то его можно приобрести в этом магазине. О наличии продукта можно уточнить у продавца/кассира.
Вопросы о продукте
	Фильтр очищает табачный дым?	Наряду с другими элементами конструкции, использование фильтров с различной эффективностью фильтрации позволяет достичь разной крепости вкуса и интенсивности аромата табачного дыма.
	Влияет ли количество смол и никотина на вкус сигарет?	Сигареты с пониженным содержанием смолы и никотина не уменьшают риск для здоровья, связанный с курением. Подробную информацию на эту тему можно найти на сайте производителя, в частности веб-сайте www.batrussia.ru
	Где я могу узнать о продукте подробно?	Более подробную информацию вы можете узнать по телефону горячей линии.: [phone] Эл.адрес: [e-mail]
	Правда ли что тонкие/легкие сигареты менее вредные?	Сигареты с пониженным содержанием смолы и никотина не уменьшают риск для здоровья, связанный с курением. Подробную информацию на эту тему можно найти на сайте производителя, в частности веб-сайте www.batrussia.ru
	Вредны ли ингредиенты, входящие в состав сигарет?	В настоящее время не существует сигарет, которые не вредят здоровью, однако табачная продукция, продаваемая в РФ должна соответствовать техническому регламенту на табачную продукцию.
	Почему появились новые предупреждения о вреде курения и картинки?	Согласно приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации на сигаретных пачках должны появиться предупредительные надписи, сопровождаемые картинками, которые должны занимать не менее 50% от площади оборотной стороны. На лицевой стороне пачки по-прежнему размещается предупредительная надпись «Курение убивает», которая должна занимать не менее 30% площади этой стороны пачки.
Провокационные вопросы
	Как Вам не стыдно рекламировать сигареты?	Я предоставляю информацию о качественных характеристиках табачной продукции.
	Во всем мире борются с курением, а Вы что делаете?	Мы информируем только совершеннолетних потребителей сделавших осознанный выбор в пользу курения.
	Вы курите? А какие сигареты вы курите? А вы сами пробовали курить Kent?	Извините, в настоящий момент я нахожусь на работе и не имею права отвечать на личные вопросы или обсуждать личные темы
	Можно с Вами познакомиться? Сколько Вам лет? Сколько Вы зарабатываете?	Извините, в настоящий момент я нахожусь на работе и не имею права отвечать на личные вопросы или обсуждать личные темы
	Если сигареты – продукт группы риска, почему их производят?	Несмотря на то, что курение сигарет сопряжено с реальным риском для здоровья, сигареты являются легальным продуктом во всем мире. Задача компании производителя заключается в том, чтобы предоставлять высококачественные сигареты совершеннолетним потребителям, которые уже сделали выбор в пользу курения
	Должны ли курильщики сокращать количество выкуриваемых сигарет или выбирать сигареты с более низким содержанием смолы?	Если вы озабочены тем, что курение может нанести вред вашему здоровью, мы советуем обратиться в органы здравоохранения или проконсультироваться с вашим врачом.
	Вызывает ли курение привыкание и зависимость?
	Наносит ли вред курение сигарет?

ЗАПОМНИТЕ: Консультант не имеет права отклоняться от действий предписанных компанией и от основных посланий информационных сообщений. Нарушение данных инструкций может повлечь за собой применение к вам административного наказания как к физическому лицу.

Если потребитель или человек называющий себя представителем органов власти, предъявит документы, подтверждающие его полномочия, то консультант отвечает так «Простите, но я не уполномочен отвечать на данный вопрос. Ответы на ваши вопросы вы можете получить по телефону горячей линии юридического департамента [phone]»,

Если потребитель или человек называющий себя представителем прессы/телевидения задает вопросы или требует от консультанта конфиденциальную информацию, консультант отвечает так: «Простите, но я не уполномочен отвечать на данный вопрос. Ответы на ваши вопросы вы можете получить по телефону пресс-офиса:

Дата добавления: 2015-10-13