Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 428

Работа терапевта с реальными ситуациями

межличностных отношений .................................................................... 429

Принципы психологического посредничества ...................................... 434

Барьеры коммуникации в конфликте и возможность

взаимопонимания .................................................................................... 438

Процесс психологического посредничества .......................................... 442

Контакт посредника с клиентом ........................................................ 443

Анализ конфликта ............................................................................... 446

Раздельная работа с участниками конфликта ................................... 454

Процесс совместного обсуждения и урегулирования

проблемы ............................................................................................. 462

Резюме ...................................................................................................... 477

ЧАСТЬ IV. Обучение навыкам эффективного поведения в конфликтах и их конструктивного разрешения

Глава 12. Обучение эффективному поведению в конфликтах

И их разрешению 481

Практика разрешения конфликтов: дети - взрослые ............................. 481

Формирование навыков конструктивного поведения в конфликтах

в детском возрасте. .................................................................................. 486

Обучающие программы для школьников .............................................. 490

Ориентация взрослых на конструктивное взаимодействие .................. 492

Школьное посредничество ..................................................................... 496

Навыки посредничества для профессионалов ....................................... 503

Резюме ...................................................................................................... 516

Заключение 517

Список литературы 519

Предисловие

Сегодня никому не надо доказывать, что проблематика, связанная с изучени­ем конфликтов, имеет право на существование. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психо­логи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работ­ники — словом, все те, кто в своей практической деятельности связан с про­блемами взаимодействия людей.

К сожалению, этот все возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью и различных общественных структур, и отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов.

Мы оказались неподготовленными к этой сложной ситуации. Ориентация на «бесконфликтное» развитие общества делала проблематику конфликтов неперспективной. Это привело не только к ее фактическому исключению из области научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформирова­лись механизмы работы с конфликтами. Не хватает подготовленных специа­листов, а некомпетентные усилия по преодолению конфликтности лишь усу­губляют ситуацию. Попытки копирования опыта зарубежных конфликтоло­гов, особенно в области социальных проблем, естественно, не рассчитанного на универсальное приложение в любых социокультурных условиях, оказыва­ются мало успешными.

В какой-то мере это противоречие — осознание необходимости научного осмысления и практической работы с конфликтами и неготовность к ней — касается и психологов. В то же время проблема конфликтов является фунда­ментальной для психологической науки. Во многих теоретических подходах психологические конфликты, их характер и содержание становятся основой объяснительных моделей личности. Противоречия, конфликты, кризисы, пе­реживаемые человеком, являются источником развития личности, определя­ют ее конструктивный или деструктивный жизненный сценарий.

Не меньшую роль они играют и в социальной жизни человека, как в его интерперсональных отношениях, так и в межгрупповом взаимодействии. Та­ким образом, проблема конфликта проходит через разные области психоло­гического знания.

Нет необходимости говорить о том практическом интересе, который свя­зан с работой с конфликтами. Вся практическая психология с ее разнообраз­ными современными формами работы так или иначе связана с проблемами психологических трудностей человека, в том числе переживаемых и в виде конфликтов.

Предисловие 11

Несмотря на очевидное значение проблемы конфликтов для психологии, мы не имеем сегодня сколь-нибудь полных изданий, ей посвященных. В ка­кой-то мере это стало следствием уже отмечавшегося недостаточного внима­ния науки к «негативной» проблематике. Однако, пожалуй, именно фундамен­тальность проблемы конфликта более всего затрудняет попытки ее освеще­ния. В психологии немало работ, прямо или косвенно посвященных проблеме конфликта; в последние годы они появляются и в отечественной науке. Одна­ко явления конфликта оказались «поделенными» между различными обла­стями психологии — в первую очередь общей психологии, психологии лично­сти, социальной психологии. Необходимость целостного описания конфлик­та требовала иного, проблемно-ориентированного подхода.

Решение этой задачи представляется не только сложным, но и обречен­ным на критику неизбежных пробелов и упущений. Занимаясь этой пробле­мой более двадцати лет, я осознаю это, возможно, лучше других, так же как и отдаю себе отчет в той ответственности, которая сопряжена с подобным изда­нием. Мною двигало прежде всего убеждение в целесообразности предвари­тельной систематизации имеющихся в этой области представлений, которая необходима для дальнейшего их уточнения, развития идей и практической работы с конфликтами. Именно эту задачу — введение в научный обиход си­стематизированного материала по психологии конфликта — я и ставила пе­ред собой. Это в какой-то мере и определило жанр книги, в которой мне хоте­лось отразить наиболее существенные теоретические представления многих замечательных психологов XX века, опыт их работы и достигнутые результа­ты, хотя из-за объема материала в большинстве случаев это пришлось делать очень кратко.

Данная работа написана прежде всего для психологов, а также всех, кто отдает себе отчет в той огромной роли, которую в конфликтах любого вида играют психологические факторы.

Огромную роль в моей работе сыграла предоставленная мне факультетом психологии Санкт-Петербургского государственного университета возмож­ность чтения цикла лекций по психологии конфликтов, где впервые в стране эта проблематика была введена в учебные программы подготовки психоло­гов. За эти годы менялось само время, менялись и наши представления о кон­фликтах, но неизменным оставался огромный интерес студентов и доброже­лательное отношение коллег. В сущности, именно им, а также многим из тех, кто делился со мной своими личными историями, своими жизненными дра­мами и победами, помогая лучше понимать сложный и трудноуловимый мир человеческих конфликтов, я обязана тем, что решилась на написание этой книги.

Предисловие

Дата добавления: 2015-10-13