Тема№1. Становление законодательства о защите прав потребителей.

Тезисы к обучающему курсу

«Основы защиты прав потребителей», разработанные в рамках реализации долгосрочной целевой программы«Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2013-2015 годы», утвержденной Кабинетом Министров Республики Татарстан от 29.09.2012 № 814

Разработчик тезисов: Государственная инспекция Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей, г.Казань, ул. Хади Такташа, т. 277-94-99

www.tatzpp. ru

Тезисы к обучающему курсу

по дисциплине: Основы защиты прав потребителей.

Казань

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

№ п/п	Название раздела, темы.
1.	Сущность, цели, задачи и правовое регулирование защиты прав потребителей в Российской Федерации.
2.	Государственная защита прав потребителей в Российской Федерации.
3.	Общественная защита прав потребителей в Российской Федерации.
4.	Судебная защита прав потребителей в Российской Федерации. Процессуальные особенности рассмотрения потребительских споров.
5.	Права и обязанности потребителя.
6.	Права и обязанности продавца, изготовителя, уполномоченной организации.
7.	Права и обязанности исполнителя.
8.	Виды ответственности продавца, изготовителя (исполнителя), уполномоченной организации. Гражданско-правовая ответственность продавца, изготовителя (исполнителя) уполномоченной организации.
9.	Административная и уголовная ответственность продавца, исполнителя (изготовителя) уполномоченной организации.
10.	Искусство чтения информации, договоров, сопроводительных документов, потребительский экстремизм, навыки составления проекта претензии.

Основные понятия, используемые в настоящих лекционных материалах:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

моральный вред - под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности и т.д.) или нарушающие его личные неимущественные права, либо нарушающими личные имущественные права гражданина (согласно постановлению Пленума ВС РФ суда РФ от 20.12.1994 г. №10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

неустойка – один из способов защиты гражданских прав (ст.12 ГК РФ); неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков (ст.330 ГК РФ). Неустойка предусмотренная ст.ст.23,28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

товар – вещь, предмет материального мира, созданный трудом человека который участвует в свободном обмене на другие вещи, продукт труда, способный удовлетворить человеческую потребность и специально произведённый для обмена.

работа – деятельность, заканчивающаяся созданием материального результата, результат которой всегда конкретен и осязаем.

услуга – деятельность, направленная на удовлетворение потребности заказчика, в результате оказания которой происходит изменение состояния первоначальной потребности заказчика.

Тема№1. Становление законодательства о защите прав потребителей.

Дата добавления: 2015-09-03