Они тут же увольняются и отправляются на поиски нового места, где повторится то же самое.

Вы не представляете, сколько раз я приезжал в какой-нибудь город после одиннадцати вечера и пытался устроиться в гостиницу. Ко мне выходил портье, у которого на лбу было написано «Индиго» (во всяком случае, я читал эту надпись). Я держу два чемодана, проектор и пальто (в зубах). Только что я с трудом протиснулся в вестибюль гостиницы через тяжеленные двойные двери. Даже в самых лучших гостиницах при аэропортах редко бывают автоматические двери. Да, странно… И вот я стою перед единственным звеном, связующим меня и президента гостиничной сети. Этот молодой человек мало напоминает услужливых портье, обитавших в гостиницах в былые годы, и не слишком тянет на «лицо компании».

Так и хочется спросить: «Что с вашими волосами?»

И добавить: «Ого, а как в вашу губу попал этот кусок металла? Вам не тяжело есть спагетти?» Я всегда хотел задать этот вопрос… и еще один — о том, как с этой штукой можно целоваться, не зацепившись. Но все эти оценочные суждения я оставляю при себе. Ведь в моей молодости тоже было множество подобных штучек. Но есть одна разница: по окончании колледжа мы расставались со своими розово-зелеными косичками и длинными бакенбардами и ни за что не осмелились бы явиться в таком виде на собеседование в банк.

«Ого… а что это за белые макаронины свисают из ваших ушей? Вы слушаете репортаж с бейсбольного матча?»

Этого я тоже не говорю, но отдаю себе отчет, что в эту секунду я мешаю молодому человеку слушать музыку на МРЗ-плеере, и он не намерен лишать себя этого удовольствия по причине моего появления. Разве только я заслужу его внимание.

Первый контакт: молчание, встретились глазами.

Именно в эту минуту я понимаю, с кем имею дело. Молчание и зрительный контакт — это совершенно ненормально, если только вы не имеете дело с грабителем, который собрался похитить ваш автомобиль, но Индиго меряет вас взглядом и ждет.

Продолжение контакта: Индиго ожидает ваших действий.

Вы, наверное, подумали, что мое появление в пустом вестибюле гостиницы с вещами в столь поздний час само по себе достаточно красноречиво, но этот портье ожидает, пока я сам не сообщу ему о своих желаниях. В былые времена с уст гостиничных служащих автоматически слетали слова: «Чем я могу помочь?»

Но в последнее время я привык подходить к стойке со словами «Мне нужна ваша помощь».

— Вы хотите снять номер? — спрашивает меня Индиго.

Мне захотелось ответить: «Нет, я продавец чемоданов. Буду ходить по этажам и стучаться во все двери, пока у меня не купят один из тех видавших виды чемоданов, что у меня в руках». Но вместо этого я произнес:

— Да, пожалуйста, — и одарил портье широкой улыбкой. — Я так рад, что нашел вас здесь!

Получилось! Все сразу же изменилось. Стоит мне проявить уважение к собеседнику (не имеет значения, женщине или мужчине… иногда бывает сложно определить, кто перед вами: у них странная одежда, прически, причудливая металлическая амуниция… им-то понятно, кто они, а вот нам — нет), и отношение тут же меняется. Только что я проделал трюк совершенно нелогичный для путешественника: «Прислуживайте слугам!» Я никогда не ставлю себя выше их, даже если оба мы прекрасно сознаем, что я клиент, а он — обслуживающий персонал. Затем я начинаю упражняться в «Индиго-коммуникации».

— Молодой человек, вам, наверное, тяжело работать в столь позднее время?

Я говорил это искренне. Ни за что не пошел бы на такую работу! Но часто ли мы говорим об этом вслух? Я расспрашиваю их о жизни, о планах на будущее, о том, чем бы они хотели заниматься (и никогда о прическах).

Улыбка, прямой взгляд в глаза — и я свой!

И какой бы ни была разница в возрасте (как правило, она весьма значительная), между нами всегда завязывается непринужденная беседа. Среди ночи они вдруг находят родственную душу. Мне приносят воды, еще одну подушку… и так далее. Ну надо же! А ведь я всего лишь увидел в них равных себе и перешел на свободный стиль общения — именно так ведут себя настоящие Индиго]

Правда, когда заказываешь гамбургер, все несколько сложнее. Ой! Кажется, я проболтался, но что поделаешь: когда часами просиживаешь в аэропорту, приходится питаться тем, что из предложенного в тамошней забегаловке имеет самый приличный вид и запах; в такие минуты огромные желтые арки «Макдональдса» манят вас с особой силой. В подобных случаях просто говорите с кассиром так, будто вам обоим противно находиться в этом месте (даже если на самом деле вам нравится гулять по аэропорту). Это совсем не сложно, а в ответ вы получите улыбку. Им важно знать, что вы не собираетесь смотреть на них свысока и что все вы в одной лодке… то есть в аэропорту.

Но вот чего вам не следует делать, так это рассчитывать на хорошее обслуживание! Вы мне не верите? Вот увидите: грядут перемены. И однажды вам придется самим добиваться того, что, как вам казалось, должно происходить само собой. Можете мне поверить. Безвозвратно ушли времена, когда в ходу была фраза «Чем я могу вам помочь?». Вам придется выучить слова «Мне нужна ваша помощь в таком-то деле» и произносить их с улыбкой, а не кислой миной. Вы должны заслужить эту услугу. Ну и порядки!

Вы будете жаловаться? Даже не думайте! Не поможет. Наоборот, вы не заработаете ни одного очка, а в ответ получите совершенно не ту реакцию, какой ожидали. Помните выражение «первым смазывают самое скрипучее колесо»? Иными словами, если вы пожалуетесь и поднимете крик, то, возможно, получите свое быстрее, чем ваш сосед. Но с Индиго этот номер не пройдет! От них «самое скрипучее колесо» получит пинок. Во всяком случае, так все выглядит. Множество раз я наблюдал, как недовольные клиенты у кассы закусочной своими жалобами только ухудшали положение, собственными руками вырывая себе яму, из которой их мог достать только управляющий заведением. Они ничего не добивались; им доставался холодный гамбургер с недожаренной картошкой. А что же Индиго? Они исчезали из виду. Они предоставляли право разбираться тем, «кому платят за хорошее обслуживание».

Дата добавления: 2015-09-03