Информационные технологии в электронной коммерции.

Интернет-коммерция – это не просто создание онлайнового буклета или электронного магазина, за всем этим должны стоять отлаженные технологии работы с клиентами, и все должно базироваться на наработанном ранее опыте, бизнес-процессах и инфраструктуре их обслуживания. Технологии интернет-коммерции позволяют не только знать, но и предвосхищать потребности клиентов, и только при такой

организации работы можно будет с уверенностью смотреть в будущее.

Вооружившись знанием специфики Интернет как виртуального делового пространства, фирмы могут браться за разработку тактики и стратегии ведения бизнеса на конкретных рынках.

Основные принципы построения ЭК:

1) общерыночный – непрерывность деятельности хозяйственных субъектов и защищенность системы от ряда факторов;

2) гибкость, адаптивность систем – возможность адаптации системы к различным изменениям;

3) модульность – наращивание новых информационных технологий, добавление новых эффективных подсистем, внедрение инноваций в реализацию коммерческой деятельности;

4) непрерывное поддержание качества информации и продуктов, циркулирующих в системах ЭК;

5) использование унифицированных электронных документов для поддержания деловой коммуникации;

6) законность транзакций;

7) непротиворечивость различных компонентов систем ЭК.

52. Функциональные задачи АИС в страховой деятельности

Страхование – один из самых динамично развивающихся секторов рынка, предназначенных для преодоления и возмещения разного рода потерь, ущерба в результате непредвиденных случайностей. Объектом купли-продажи на страховом рынке выступает страховая защита, формирующая спрос и предложение на нее.

Страхование является одним из самых информационно насыщенных и информационно зависимых видов бизнеса, что делает внедрение эффективной АИС в страховании очень важным фактором делового успеха, одним из ключевых элементов стратегии развития страховых компаний. Применение новых информационных технологий становится принципиальным условием для достижения и удержания страховыми компаниями лидирующих позиций на рынке. При этом успех или неуспех страховщика во многом определяется технологической оснащенностью. Ведь именно от уровня технической подготовленности компании зависит скорость и качество обработки растущих потоков информации, а значит, и обслуживания клиентов.

Оптимальным результатом работ по развитию АИС в страховой компании является внедрение системы, охватывающей с системных позиций все задачи учета, планирования, контроля и регулирования страховых операций с соответствующей защитой страховой информации на всех этапах.

В настоящее время большинство информационных процедур, выполняемых в страховых компаниях, основываются на автоматизированных информационных технологиях. Это позволяет уменьшить объем рутинных расчетов и снизить их трудоемкость, ускорить получение результатных сведений, обеспечить информационную безопасность страховых компаний и их клиентов.

К современным АИС страховых компаний предъявляются следующие требования:

1. Эффективная обработка данных

2. Полнота и гибкость функциональной структуры

3. Масштабируемость АИС

4. Интеллектуальные методы поддержки решений

5. Открытость АИС

Технология разработки программного обеспечения АИС характеризуется использованием:

- объектно-ориентированного подхода к проектированию АИС;

- универсальных CASE-средств разработки;

- мирового опыта, лучших зарубежных систем, зарекомендовавших себя на рынке страхования за рубежом.

Классификация информационных систем для страхования:

1) тиражные / уникальные (под заказ)

2) отечественные разработчик / ориентированность на западный рынок

3) специализированные / универсальные (ERP-системы)

При выборе информационной системы следует обратить внимание на:

1. Надежность производителя и компании, которая будет внедрять решение.

2. Достаточность ресурсов у компании интегратора.

3. Организацию службы поддержки выбранного решения.

4. Наличие у разработчика четких планов развития решения.

5. Опыт работы на российском страховом рынке.

Автоматизированные информационные технологии эффективны и рентабельны лишь при существовании достаточно устоявшегося делопроизводства.

Рассмотрим функциональные задачи страховой компании на примере фирмы «ПОЛИС». Система автоматизации страховой деятельности «Полис» предназначена для поддержки всех основных технологических операций, осуществляемых в страховой компании с возможностью учета ее специфики. Система позволяет автоматизировать процессы оформления полисов страхования, включая расчет тарифов, вести учет выданных полисов, поступления денежных средств. В системе реализованы все сопутствующие операции по страхованию: перестрахование, сострахование и т.п.

В состав системы «Полис» входят следующие функциональные модули:

1. Модуль "Эксперт" предназначен для автоматизации всех основных технологических операций, связанных с подготовкой, регистрацией и ведением договоров (полисов) страхования:

· формирование общей информации по договорам, ввод реквизитов договоров, сроков, страхователей;

· автоматический расчет страховых премий, в зависимости от условий страхования;

· расчет оплаты в валюте платежа;

· переоформление полисов, выдача дубликатов, аннулирование и расторжение договора страхования;

· автоматический расчет графиков оплаты страховых взносов, контроль сроков оплаты;

· прием оплаты страховых взносов и т.д.

2. Модуль "Актуарий" предназначен для обеспечения настройки правил формирования тарифов, их ввода и корректировки. Функции модуля:

· ввод и корректировка правил страхования;

· ведение справочника сроков страхования;

· ведение справочника ценных бланков компании;

· ведение справочника типов групп объектов;

· ведение справочника видов начисления;

· ведение справочника нормативов расчета;

· ведение справочника страховых случаев.

3. Модуль "Оператор" обеспечивает быстрый ввод договоров (полисов):

· оформление (заведение в базу) договоров по данным отчетов агентов;

· контроль ввода данных;

· формирование и печать необходимой отчетности.

4. Модуль "Канцелярия" обеспечивает ввод, корректировку общей информации по договорам компании.

5. Модуль "Бухгалтер по ценным бланкам" обеспечивает учет ценных бланков компании.

6. Модуль "Администрирование" представляет администратору следующие возможности:

· Регистрация пользователей системы, наделение их правами доступа к информационным модулям;

· Оперативное слежение за работой и состоянием терминалов подключенных к системе;

· Заведение филиалов компании и их отделов;

· Оперативное слежение за сессиями пользователей, эффективностью выполнения запросов пользователей к базе данных, принудительное снятие сессии и т.д.

7. Модуль "Бухгалтерия" предназначен для автоматизации бухгалтерской деятельности, осуществления хозяйственных операций, генерации проводок.

8. Модуль "Страховой случай" обеспечивает ввод и обработку данных по страховым случаям:

· организация ввода данных страхового случая (документов по страховому случаю, график выплат);

· расчет и формирование данных по выплатам;

· создание акта-расчета по страховому случаю.

9. Модуль "Перестрахование и ретроцессия" обеспечивает ввод и обработку данных по полисам, переданным в перестрахование.Функции модуля:

· ввод данных по полисам, передаваемым на перестрахование;

· расчет суммы ответственности, размера премии, размера комиссии по полисам, передаваемым на перестрахование;

· формирование графика перечислений перестраховщика.

10. Модуль "Принято в перестрахование" обеспечивает ввод и обработку данных по полисам, принятым в перестрахование.

11. Модуль "Технические резервы" обеспечивает обработку информации по договорам страхования и автоматический расчет технических резервов страховой компании с предоставлением необходимой отчетности.

53. Обеспечивающие подсистемы АИС в страховой деятельности

Для страховых компаний должны быть разработаны и утверждены с расчетом на использование в течение достаточно продолжительного времени формы всех первичных и отчетных документов, связанных со страхованием, в том числе заявление на страхование, полис, договор страхования, акт о страховом случае и др.

Должна быть разработана система автоматизированного документооборота, включающая перечень обязательных функций:

· регистрация документов;

· разработка и хранение документов в электронном виде;

· направление документов на рассмотрение и исполнение;

· контроль прохождения и исполнения документов;

· поиск документов по различным параметрам;

· ввод, поддержка и хранение любых типов документов (в том числе и мультимедиа);

· защита от несанкционированного доступа и управление разделением прав доступа к документам.

Основной особенностью организации информационного обеспечения АИС страховой компании является необходимость иметь полную базу данных по всем договорам компании за максимально длительный период. Это связано с тем, что при заключении нового договора с клиентом необходимо иметь полную информацию о его предыдущих страховках и обеспечить просмотр всех связанных с этими случаями документов. Такая информация должна храниться в базе данных, постоянно обновляться и получать её надо сразу после запроса.

Техническое обеспечение АИС страховой компании. Информационное пространство фирмы, представляемое автоматизированной информационной системой обработки данных, подразделяется на составляющие егообъекты.

1)Центральный офис страховой фирмы, или головная организация, как правило, имеет одну или несколько высокоскоростных локальных вычислительных сетей (ЛВС), объединённых друг с другом через высокопроизводительные мосты или маршрутизаторы. Особенность ЛВС центрального офиса страховой компании является то, что в её состав входит система централизованного мониторинга и управления как локальными, так и удалёнными сетевыми устройствами, находящимися в филиалах.

2)Региональные офисы страховой компании (филиалы) – масштабные организации, нередко оснащённые собственными крупными ЛВС и мощными вычислительными системами, имеющие гарантированно надёжную и достаточно скоростную связь. Для некоторых из них требуется круглосуточное высокоскоростное соединение с центральным офисом, что, как правило, обеспечивается специально выделенными каналами связи. Подключение, организованное таким способом, имеет заметно меньшую стоимость по сравнению с выделенным.

3)В отделении страховой компании, как правило, имеется относительно не большая локальная сеть, связанная с региональным офисом по заранее составленному расписанию в определённые часы.

4)Представительства или агентство страховой компании чаще всего оснащается одним или несколькими компьютерами. Связь с отделениями происходит по мере необходимости и обеспечивается в течение всего дня.

5)Удалённые пользовательские сети – инспекторы, агенты страховой компании, проверяющие,

пользуются переносным компьютером с модемом (ноутбук).

Для повышения эффективности страхового бизнеса также используются «Колл-центры». Автоматизированные системы – представленные в виде «колл-центров» - помогают сделать процедуру отработки обращений клиентов быстрой и качественной, а значит, обеспечить и поддержать высокую репутацию компании.

Технологическое обеспечение АИС страховой компании включает в себя следующие этапы:

1. Этап сбора и регистрации информации 4. Этап обработки данных

2. Этап передачи данных по каналам связи 5. Этап публикации данных

3. Этап хранения данных в БД

Дата добавления: 2015-08-21