Туроперейтинг: организация деятельности

ИЛЬИНА Елена Николаевна

Рекомендовано Министерством Российской Федерации по физической культуре, спорту и туризму в качестве учебника для студентов высших учебных заведений туристского профиля. МОСКВА. ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА. 2005

УДК 338.486.23(075.8) ББК 65.433-Я73 И46 РЕЦЕНЗЕНТЫ: Е.В. Мошняга, кандидат педагогических наук, зав. кафедрой иностранных языков, профессор РМАТ; Е.В. Михеева, директор туристической компании «Флегреан Турист-Сервис». Ильина Е. Н. И46 Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. М.Финансы и статистика, 2005. - 480 с: ил. ISBN 5-279-02262-4

Изложены основы туроперейтинга, принципы организации обслуживания туристов, формирования сбытовой сети туроператора и продвижения туристского продукта. Рассматриваются вопросы оформления туристской документации туроператора, в том числе визовой поддержки выезжающих из России и въезжающих в страну, организации безопасности туристов в путешествии. Изложены квалификационные требования к менеджеру туроперейтинга. Для студентов старших курсов высших учебных заведений туристского профиля.

Туроперейтинг: организация деятельности

1. ОСНОВЫ ТУРОПЕРЕЙТИНГА

• 1.1. Понятие и виды деятельности туроператора
• 1.2. Создание привлекательного туристского продукта
• 1.3. Классы обслуживания
• 1.4. Пакет услуг
• 1.5. Проектирование тура
• 1.6. Программа обслуживания
• Примеры тематических программ обслуживания
• 1.7. Поставщики услуг
• 1.8. Планирование тура. Договорный план
• 1.9. Переговоры с поставщиками услуг
• Девять правил психологического подхода к ведению переговоров:
• 1.10. Заключение договоров с поставщиками услуг. Договор между туроператорами.
• 1.11. Туристская документация
• 1.12. Визовая поддержка
• Оформление виз российским гражданам, направляющимся за рубеж.
• Визы.
• Прием иностранных туристов

2. ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

• 2.1. Формирование сбытовой сети
• Характеристика основных форм продажи туристского продукта
• 2.2. Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение
• Агентское соглашение
• 2.3. Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта. Тактические решения по рекламе.
• 2.4. Нерекламные методы продвижения. Стимулирование продажи и пропаганда туристского продукта
• Стимулирование потребителей (туристов)
• Стимулирование розничных турагентов
• Пропаганда туризма
• Информационные поездки
• 2.5. Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта
• Подбор иллюстративного материала
• Оформление заказа на изготовление рекламного каталога в типографии.
• 2.6. Участие в выставках

3. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ

• 3.1. Стратегия и менеджмент обслуживания
• 3.2. Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов
• 3.3. Анимация обслуживания
• 3.4. Зарубежные представители туроператоров
• 3.5. Качество обслуживания и способы его регулирования

ПРИЛОЖЕНИЯ

• пр 1. Технологическая карта
• пр 2.
• пр 3. Информационный листок к путевке туристского путешествия
• пр 4.
• пр 5.
• пр 6. Лист бронирование
• пр 7.

ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма. Несмотря на приоритет развития внутреннего, въездного и социального туризма, провозглашенный Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г., в стране наиболее активно функционирует все-таки рынок выездного туризма. Это значит, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег (валюты) над их поступлением в национальную экономику. Такой отрицательный баланс неблагоприятно сказывается на экономике страны.

Организация обслуживания туристов - задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагентств, расположенных почти во всех городах мира. Комплексный подход к разработке программ обслуживания на приеме как внутренних, так и зарубежных туристов - задача туроперейтинга. Исследования показывают, что на тех российских предприятиях, где частично внедряются комплексные меры туроперейтинга, наблюдаются постоянная продажа и полная загрузка маршрутов и мест в течение всего года, а в сезоны наивысшего спроса практикуется заблаговременное бронирование. В нашей стране имеется достаточно большой спрос на продукцию туроперейтинга, а следовательно, и на подготовку кадров.

Таким образом, необходимость внедрения туроперейтинга в сферу туристского предпринимательства и подготовки квалифицированных кадров по данной специальности с целью повышения конкурентоспособности в обслуживании внутренних и зарубежных туристов подтверждает актуальность данного учебника.

Дата добавления: 2015-08-21