Главный фактор, влияющий на способ установления психологического

контакта с клиентом:

А. наличие комфортабельного офиса;

*Б. психологический тип клиента, а также цель его визита;

В. цель визита клиента;

Г. метод продажи;

Д. способ продажи.

144. Что препятствует созданию доброжелательной атмос­феры в

обслуживании?

А. престиж фирмы;

*Б. дефицит времени;

В. незнание сленга;

Г. месторасположение фирмы;

Д. уважение к клиенту.

145. Что понимается под предвзятым слушанием?

А. заранее знать, что может сказать человек;

*Б. слышать только то, что хотим слышать;

В. думать о чем-то другом;

Г. все ответы верны;

Д. все ответы неверны.

146. К какой категории вопросов относится данное выска­зывание: «Если мы пойдем вам навстречу, вы пойдете нам навстречу?»

А. вопрос-мнение;

Б. наводящий вопрос;

В. обоснованный вопрос;

Г. вопрос-заявление;

*Д. вопрос-утверждение.

147. Выберите правильное определение термина «внуше­ние»:

*А. метод, способствующий некритическому восприятию внешней информации;

Б. метод понимания важности позитивного мышления;

В. метод, основанный на использовании метафор и эпитетов;

Г. внутреннее состояние человека, оказавшегося в тупи­ковой ситуации;

Д. метод, способствующий критическому восприятию внешней информации

148. К какому методу презентации услуг относится следу­ющее высказывание: «Я не стану вас убеждать, я только приведу вам один факт»?

А. использование цифр и фактов;

Б. использование специальных терминов;

В. использование метафор и эпитетов;

*Г. использование сравнений;

Д. использование метафор.

149. К психологическим состояниям относятся:

*А. эмоции и мотивация;

Б. темперамент;

В. характер;

Г. ощущения, восприятие;

Д. мышление.

150. Что из перечисленных факторов не относится к здоро­вому образу жизни:

А. богатство и разнообразие положительных эмоций;

Б. экономическая и материальная независимость;

*В. низкая медицинская активность;

Г. высокая медицинская активность;

Д. все вышеперечисленное.

151. Чтобы быть более счастливым, рекомендуется отда­вать предпочтение:

А. деловым отношениям;

*Б. близким отношениям;

В. ролевым отношениям;

Г. статусным отношениям;

Д. забота о здоровье.

Ключи к тесту

1 - B	2 - А	3 - А	4 - Г	5 - В	6 - А	7 - Д	8 - Д	9 - Г	10 - В
11 - А	12 - В	13 - Г	14 - А	15 - Д	16 - А.Б.В	17 - А	18 - Б	19 - А	20 - А
21 - Д	22 - Г	23 - Б	24 - Б	25 - Б	26 - А	27 - В	28 - Д	29 - Д	30 - А
31 - Б	32 - А	33 - А	34 - Д	35 - Д	36 - Б	37 - Г	38 - А	39 - А	40 - А
41 - В	42 - Д	43 - Д	44 - А	45 - Б	46 - А	47 - Б	48 - А	49 - А	50 - Д
51 - А	52 - Д	53 - Б	54 – В	55 - Г	56 - Б	57 - Б	58 - А	59 - Г	60 - Б
61 - Г	62 - А	63 - Г	64 - Г	65 - Б	66 - В	67 - Д	68 - А	69 - В	70 - Б
71 - Г	72 - Б	73 - А	74 - В	75 - В	76 - А	77 - Г	78 - В	79 - В	80 - В
81 - А	82 - Г	83 - Б	84 - В	85 - А	86 - А	87 - Б	88 - Б	89 - В	90 - А
91 - Г	92 - Б	93 - Б	94 - А	95 - Г	96 - А	97 - А	98 - А	99 - В	100 - Б

Дата добавления: 2015-08-21