Отдельные услуги

· вызов менеджера на дом (бесплатно);

· предоставление грузового транспортного средства (зависит от количества требуемых машин);

· погрузочно–разгрузочные работы (зависит от количества требуемых грузчиков, этажности дома, наличии лифта, габаритов и веса груза);

· сборка / разборка мебели (зависит от сложности и объема работы);

· монтаж / демонтаж оборудования (зависит от сложности и объема работы);

· упаковка мебели, личных вещей, предметов интерьера (зависит от объема работы, требуемого упаковочного материала);

· расстановка мебели и личных вещей, согласно утвержденному плану (зависит от площади помещения);

· почасовые работы грузчика;

· ответственное хранение;

· вывоз мусора, образовавшегося в процессе работ (бесплатно).

Информация по всем интернет-заказам будет обрабатываться диспетчером, в обязанности которого также входит обработка заказов по телефону и координация перемещения и работы грузчиков и автомобилей.

Опционально клиент может совершить заказ по телефону или сделать вызов нашего менеджера на дом. Эти варианты ориентированы на аудиторию, которая не умеет или не желает пользоваться интернет-услугами (преобладающее множество – люди старшего поколения), а также предназначены для тех, кто хочет уточнить детали переезда. Если клиент не уверен, что сможет правильно оценить объем работы, то он может вызвать менеджера на дом. Этот человек оценивает масштаб работ: точное время и стоимость переезда, количество мебели, которое предстоит перевезти, в каком она состоянии, пройдет ли она в проем двери в не разобранном виде и т.д. После этой оценки компания называет окончательную стоимость переезда. Услуги менеджера являются бесплатными, независимо от того, состоится ли дальнейшее сотрудничество компании с клиентом.

В жесткой конкурентной среде очень важно обладать конкурентным преимуществом, чтобы не уступать другим игрокам на рынке. Чтобы сделать наши услуги максимально комфортными и востребованными, мы решили выявить предпочтения людей, проведя опрос среди жителей Санкт-Петербурга. Результаты опроса приведены в таблице 1.1 («Результаты опроса жителей Санкт-Петербурга»).

Таблица 1.1 «Результаты опроса жителей Санкт-Петербурга»

Готовы обратиться в мувинговую компанию при переезде	58%
Причины отказа от услуг: · боязнь за сохранность вещей · дороговизна услуг · другие	47% 27% 26%

Выяснилось, что большинство людей опасаются пользоваться услугами мувинговых компаний из-за переживаний за сохранность своих личных вещей. Приняв во внимание этот факт, при организации переезда наша компания делает акцент на надежности и сохранности перевозимого груза. Это проявляется в заключении договора с клиентом, в котором четко прописывается права и обязанности сторон, описание имущества и соответствующие санкции. Что касается дороговизны услуг, то это стереотип, так как так услуги частников обходятся не намного дешевле. Кроме того, большое значение при организации переезда имеет качество оказываемых услуг. Поэтому наша организация будет уделять огромное внимание контролю качества, этими полномочиями наделяется руководитель бригады грузчиков, который не только координирует их действия, но и следит за внешним видом, поведением, добросовестностью и соответствием работы пунктам договора. Работа с клиентами после оказания услуги осуществляется диспетчером: он обзванивает клиентов и обрабатывает отзывы на сайте, а также отзывы, полученные непосредственно по окончании переезда.

Особенностью переезда с нашей компанией является доброжелательность и вежливость наших работников. Условием приема на работу будет соблюдение особой дисциплины во время переезда, при невыполнении данных условий работники будут наказываться определенными санкциями, вплоть до увольнения.

На первых этапах наша компания собирается осуществлять мувинговые услуги в Санкт-Петербурге и Ленобласти (до 100 км от КАД). Планируется аренда офиса для работы диспетчера и бухгалтера, а также лизинг двух грузовых автомобилей на первое время. Кроме того, мы собираемся арендовать склад для осуществления услуги ответственного хранения. В зависимости от количества заказов и прибыли в дальнейшем будет принято решение о расширении бизнеса.

Доля среднего класса в Санкт-Петербурге составляет 22%, поэтому в качестве целевой аудитории для переездов физических лиц мы выбираем именно данный сегмент. Эта ориентация проявляется в установлении доступных цен и условий оказания услуг. При оказании услуг юридическим лицам мы ориентируемся на малый и средний бизнес, так как не располагаем достаточными ресурсами для осуществления крупных перевозок.

Дата добавления: 2015-09-05