Выявление наиболее перспективных для Клиента сегментов на рынке услуг.

Слабая конкуренция на казахстанском рынке гостиничного бизнеса оборачивается высокими ценами и низким уровнем сервиса. Недостаток предложения со стороны отельеров компенсируется владельцами квартир гостиничного типа. Низкий уровень сервиса и нехватка гостиничных мест – эти проблемы казахстанских отельеров связаны друг с другом. Богатый природными ресурсами Казахстан, переживающий экономический подъем, ежегодно привлекает сотни иностранных бизнесменов, посещающих различные выставки, конференции и форумы. Спрос на гостиничные услуги достаточно велик, однако отсутствие сильной конкуренции и избалованность местных гостиничных компаний «нефтяными» деньгами привели к резкому несоответствию цены и качества услуг. Это мнение разделяют и туроператоры. Представитель турфирмы Travel Club Kazakhstan Мария Орлова на вопрос об основных проблемах рынка отвечает лаконично: «Мало гостиниц. Баснословные цены». Средняя стоимость стандартного одноместного номера в гостинице с 5 звездами в Алматы составляет 65 тыс. тенге в сутки, или 550 долларов. Для сравнения номер в одном из самых дорогих в Европе 5−звездочном отеле Bristol, расположенном в центре Вены и имеющем 100−летнюю историю, обойдется посетителю немногим дороже – 550 евро в сутки. Комната в Park Hyatt Zurich (Швейцария) стоит 480 евро, а в Hyatt Regency Almaty 556 долларов. При этом нельзя не отметить, что уровень обслуживания и внутреннее убранство комнат в элитных европейских отелях на порядок выше алматинских стандартов. «Очень дорогие услуги и слабо развит сектор 3−звездочных или туристских гостиниц эконом-класса, где есть хорошие условия с минимальным количеством услуг», – так охарактеризовала рынок гостиничного бизнеса председатель КАГиР Рашида Шайкенова. По данным Агентства РК по статистике, в Алматы работает 57 гостиниц, а количество номеров в них достигает 3871. Для такого города, как южная столица РК, этого явно недостаточно – считают в КАГиР. Менеджер ассоциацииАнель Айкимбаева замечает: «Из-за нехватки отелей на рынке гостиничного бизнеса наблюдается слабая конкуренция между игроками, не позволяющая разумно скорректировать уровень цен в пользу гостей города». Однако оценить, сколько именно номеров не хватает гостиницам Алматы, эксперты не могут. Отчасти это связано с тем, что отели предпочитают занижать официальный уровень заполняемости. По данным Статагентства, заполняемость гостиниц в Алматы составила 38,8%, эксперты же уверены, что эта цифра достигает 90% – по мнению наблюдателей, отельеры таким образом «оптимизируют» налогооблагаемую базу.

Примечательно, что практически все гостиницы с большим номерным фондом представлены в верхнем ценовом сегменте и имеют 4–5 звезд. По нашим подсчетам количество таких гостиниц равно 10, а общий номерной фонд 4— и 5−звездочных отелей составляет 2141 номер, то есть больше половины от общего числа гостиничных комнат. Это связано с тем, что инвесторы предпочитают осваивать нишу элитных отелей, требующую больших вложений, но и приносящую большие дивиденды – отели в 5 звезд зарабатывают на дополнительных услугах: проводят конференции, фуршеты, презентации и другие корпоративные мероприятия.

Впрочем, директор по развитию гостиничного бизнеса компании Capital Partners, строящей отель Marriot в Алматы, Мурат Йилмаз считает, что «на рынке наблюдается явный дефицит гостиниц абсолютно всех классов. В первую очередь это касается столь необходимого номерного фонда уровня 3 и 4 звезды, который в отличие от люксового сегмента значительно меньше затронут инвестиционной активностью».

Ниша 3−звездочных гостиниц наименее развита – она представлена на рынке отелями с небольшим номерным фондом. Отсутствие недорогих гостиниц в первую очередь тормозит развитие туристского кластера, а слабая конкуренция позволяет собственникам гостиниц держать высокие цены, не повышая уровня обслуживания. Заместитель директора Intourist Kazakhstan Елена Петренко утверждает: «Сервис наших гостиниц оставляет желать лучшего. В некоторых не включен завтрак, нет комнат для курящих и некурящих, персонал абсолютно некомпетентный. Большинство из них просто не отвечает уровню 3–4 звезд».

Куда будет двигаться рынок гостиничного бизнеса? В необходимости появления новых отелей эконом-класса уверено большинство игроков рынка. Однако пока инвесторы не проявляют бурной активности в этом сегменте рынка. По данным специалистов КАГиРа, в 2008–2009 годах в республике откроются отели под управлением таких международных сетей, как Marriott, Radisson и Holiday Inn в Алматы, Kempinski в Астане. Планирует выйти на рынок Rixos. Директор по развитию гостиничного бизнеса компании Capital Partners Мурат Йилмаз считает: «Оценивая темпы роста казахстанской экономики в целом, можно констатировать, что они опережают существующие планы расширения гостиничного сектора в стране. Поэтому в ближайшие 5–6 лет потребность в инвестициях в гостиничный бизнес будет расти». По его мнению, строительство гостиниц в Казахстане обходится инвесторам дороже, чем в России и Европе. Г-н Йилмаз отмечает, что большинство инвесторов приглашают иностранных специалистов по строительству, оформлению и управлению объектами, так как в Казахстане пока мало собственных квалифицированных кадров. Проблема кадров и квалифицированного менеджмента стоит остро не только на этапе проектирования и строительства гостиницы, но и во время ее непосредственной эксплуатации. Поэтому все отели класса люкс работают под управлением иностранного менеджмента, что увеличивает статью расходов и общий срок окупаемости проекта. Появление международных сетей способствует развитию конкурентной среды, что положительно скажется на уровне сервиса и политике ценообразования. Долгий срок окупаемости, особенно в секторе гостиниц эконом-класса, отталкивает инвесторов, и в обозримом будущем нехватка отелей в среднем ценовом сегменте останется острой проблемой рынка. Туристов, не относящих себя к VIP-классу, будут разбирать владельцы квартир, сдаваемых посуточно. А казахстанцам, приехавшим в командировку, равно как и прочим категориям небогатых путешественников, придется рассчитывать на гостеприимство работников профсоюзных общежитий.

Строительство отеля, отвечающего всем западным стандартам, требует больших финансовых вложений, например, на строительство отеля Marriott в г.Актау, по информации Казахстанской Ассоциации гостиниц и ресторанов, было вложено $20 млн., а минимальный срок окупаемости проекта составляет 7-10 лет.

Для сокращения срока окупаемости проекта инвесторы пытаются совмещать в одном проекте офисную и торговую составляющую с пятизвездным или четрырехзвездым отелем. Так, например, ТОО «Инкомастана» возвело отель «Radisson SAS Hotel», как продолжение крупного торгового комплекса «Арман».

Отели Kempinski в городах Алматы и Астана строятся как часть роскошных комплексов, где будут размещены офисные помещения и крупнейшие торговые центры городов.

Анализ современного состояния гостиничного рынка в Казахстане за последние годы показал, что увеличение количества гостиничных предприятий, численности обслуженных посетителей, доходов, объема оказанных услуг, а также объема инвестиций свидетельствуют об устойчивом и динамичном развитии гостиничного сектора. В то же время в последний год, в связи с влиянием мирового финансово-экономического кризиса, гостиницы имеют низкие коэффициенты загрузки (до 24,3%) из-за высокого уровня цен и использования частных квартир под размещение посетителей. Обобщая все вышеизложенные экспертные оценки, можно сделать вывод о том, что для эффективного функционирования гостиничного хозяйства необходимо строительство двух–трехзвездочных отелей, обладающих полным спектром услуг и отвечающих мировым стандартам.

Дата добавления: 2015-08-21