Правила речевого этикета

Речевой этикет – это «регулирующие правила речевого поведения,… принятые и предписанные обществом для установления контактов собеседников, поддержание и прерывание контакта в избранной тональности».() Выбор формулы обращения и соответствующей тональности контакта регулирует характер отношений собеседников,

вызывают нужную реакцию.

Знакомство в официальной обстановке

Разрешите (позвольте) с Вами познакомиться!

Позвольте представиться!

Говорящий как бы просит предварительное разрешение вступить в контакт, назвать себя. Это исключает категоричность, оставляет право согласия за партнером (условно)

Говорящий называет свою фамилию, имя, отчество (в именительном падеже)

Возможно использование глагола «зовут»- тогда предложение лучше разделить: Меня зовут (возможен родительный падеж - И.О.), моя фамилия- (в именит. п.)

Далее называется профессия, должность, место работы.

Если говорящий уполномочен представлять определенную организацию, следует назвать ее:

Я представляю фирму...

Деловое знакомство предполагает обмен визитными карточками:

Позвольте вручить Вам мою визитную карточку.

В ситуациях делового общения будущих партнеров часто представляет друг другу посредник.

Познакомьтесь, пожалуйста...

Разрешите вас познакомить... называется имя, фамилия, отчество каждого из знакомящихся (в именительном падеже)

Вариант: те, кого знакомят, поочередно называют друг другу свою фамилию, имя, отчество.

В случае представления одного человека группе лиц:

Разрешите вам представить нового сотрудника.

Позвольте познакомить вас...

Ответная реплика - подчеркнуть удовлетворенность по поводу состоявшегося знакомства:

Очень приятно!

Очень рад!

Очень рад с Вами познакомиться... (и сказать И.О.)

Мне очень приятно, что мы познакомились....

Приветствие и прощание

Для делового общения характерно стилистически нейтральные приветствия:

Здравствуйте, добрый день.

Прощание: до свидания.

При обращении к аудитории:

Дамы и господа! Разрешите (позвольте) приветствовать вас!

Цель вопросов о самочувствии и делах - по существу дань этикету и выразить общие знаки внимания, следовательно, лучше дать краткие и нейтральные варианты ответа

Как дела?

Не могу пожаловаться (нормально, неплохо)

И в свою очередь задать собеседнику один-два аналогичных вопроса.

Поздравление, благодарность.

Благодарю (я – вас – здесь - сейчас)

Стилистически повышенная формулировка (особенно в письменной речи):

Примите мою благодарность, позвольте выразить благодарность.

Стилистически повышенные формулы характерные для официальной обстановки общения:

Разрешите мне поздравить

Позвольте мне поблагодарить

Примите нашу благодарность

Ответные формулы благодарности

Я признателен за внимание

Примите мою благодарность

Я Вам очень признателен

Этикет делового общения предполагает благодарность (сдержанно-корректную, а не эмоциональную) в ответ на положительную оценку вашей работы:

Благодарю, мне очень приятно слышать такой отзыв о своей работе.

Спасибо за помощь.

Задавая вопрос, говорящий заранее благодарит за ответ, поскольку слово ему предоставляется только один раз (поблагодарить отвечавшего после ответа он не сможет)

Как вы думаете... (формулировка вопроса). Спасибо.

Извинение

Приносятся извинения в той форме, которая наиболее уместна в данном случае.

Извините (пожалуйста) (за что) за опоздание, за беспокойство..

Прошу извинить меня (приношу свои извинения)

Оттенок усиления официальности содержится в речевых формулах:

Приношу свои (свои глубокие) извинения.

Я должен извиниться перед Вами

Я не могу не принести извинения Вам

Разрешите извинится за...

Разрешите принести извинения по поводу (чего)..

В письменной речи используются обороты, характерные только для официально-делового стиля, имеющие следственное значение:

Я не смог этого сделать ввиду того, что...(в связи с тем, что)...

Реакция на извинения по телефону (тем более, на письменное извинение) должна прозвучать, ответ должен быть корректным и немногословным:

Я принимаю ваши извинения.

Просьба, совет

Официальное распоряжение с достаточным основанием можно назвать просьбой, выполнение которой обязательно

Подготовьте, пожалуйста, отчет...

Основной формой выражения просьбы (как и совета) является повелительное наклонение глагола

(напишите об этом; поставьте вопрос;)

В обращении к коллеге, равному по возрасту, по служебному положению:

Будьте любезны, передайте мне...

Будьте добры, пригласите к телефону..

В ситуациях коллективного общения:

Прошу желающих выступить.

Просим соблюдать тишину.

«просьба + инфинитив»

Просьба соблюдать регламент

Оттенок не категоричности, желательности придает просьбе использование глаголов в сослагательном наклонении:

Мне бы хотелось, чтобы Вы написали...

Приходите завтра, если это удобно для Вас (если это вас устраивает)

Прошу Вас сделать... (я в этом заинтересова)

Советую Вам..попробуйте сделать так (вместо в Ваших интересах)

Хотелось бы Вам посоветовать...

Почему бы Вам не поехать...

Как Вы смотрите на то, чтобы...

Не будете ли Вы против того, чтобы...

Вежливость просьбы или совета обеспечивается и вопросительными конструкциями:

Не хотите ли Вы принять участие (в чем?)...

не могли бы Вы ответить на этот вопрос?

Дата добавления: 2015-08-13