Должностные обязанности консультанта по работе с клиентами

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ АВТОНОМНЫЙ ОКРУГ – ЮГРА

(Тюменская область)

Автономная некоммерческая организация

помощи людям, затронутым проблемой ВИЧ «Шаг вперед»

УТВЕРЖДАЮ:

Президент «Шаг вперед»

Е.Ю. Оноприенко

«» 2013 год

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

КОНСУЛЬТАНТА

По индивидуальной и групповой работе с клиентами

г. Сургут

Общие положения. Квалификационные требования

1. 1. Консультант по работе с клиентами назначается на должность из числа членов АНО «Шаг вперед».

1.2. Консультант очного консультирования и групповой работы принимается на должность и увольняется приказом президента АНО «Шаг вперед»..

1.3. Консультант непосредственно подчиняется, программному директору АНО «Шаг вперед».

1.4. Консультант проводит консультирование клиентов АНО «Шаг вперед», обращающихся в организацию за психоэмоциональной поддержкой и информацией.

1.5. В своей деятельности консультант руководствуется:

- уставом АНО «Шаг вперед»;

-методическими материалами, касающимися вопросов консультирования в кризисных ситуациях;

- документами по организации психоэмоциаональному консультированию.

1.6. Оплата консультанта осуществляется на основании договора возмездного оказания услуг в случае получение средств субсидий или гратов.

1.7. На должность консультант по индивидуальной или групповой работе с клиентами назначается лицо, имеющее среднее, среднее специальное или высшее образование, и имеющее (желательно) опыт аналогичной работы не менее полугода.

Консультант по индивидуальной или групповой работе с клиентами должен владеть:

· · знаниями и опытом оказания психоэмоциональной поддержки клиентов в кризисных ситуациях;

· · современной, достоверной информацией о ВИЧ-инфекции и жизни с ВИЧ;

· · личными позитивными качествами: эмпатийностью, коммуникабельностью, аккуратностью, внимательностью, доброжелательностью, лояльностью и др.

Должностные обязанности консультанта по работе с клиентами

Консультант по работе с клиентами обязан:

2.1. Знать корпоративные цели и задачи организации и стремиться к их достижению.

2.2. Знать и предоставлять клиенту необходимую и достоверную информацию об услугах, предоставляемых в СПИД-сервисной сети автономного округа

2.3. Осуществлять полный цикл взаимодействия с клиентом:

- принимать входящие звонки на телефон «Доверие по вопросам ВИЧ»;

- оказывать психоэмоциональную поддержку в кризисных ситуациях;

- ориентировать клиента по предоставляемым услугам в организации (информационно- дискуссионный клуб, группа взаимопомощи, специализированная библиотека и т.д.),

- принимать клиентов в помещении «Шаг вперед» для очного консультирования каждую субботу с 18:00;

- каждую субботу с 19:00 встречать клиентов, приходящих в помещение «Шаг вперед» для участия групповой психоэмоциональной поддержке;

- осуществлять анкетирование всех новых клиентов АНО «Шаг вперед», а так же периодическое анкетирование, по необходимости;

- извещать членов группы взаимопомощи о проходящих заседаниях информационно -дискуссионного клуба по вопросам ВИЧ;

- вывешивать объявления о мероприятиях АНО «Шаг вперед» в Центре СПИД и других учреждениях СПИД-сервисной сети;

- предоставлять полную информацию по интересующим клиента вопросам.

2.4. Отслеживать новостную информацию в сети Интернет о ВИЧ-инфекции и предоставлять ее для обсуждения на заседаниях информационно-дискуссионного клуба. Информация предварительно согласовывается и обсуждается с руководством «Шаг вперед».

2.6. Обеспечивать своевременное и правильное оформление документов статистической отчетности по консультированию

2.7. Предлагать посетителям чай, кофе; создавать благоприятную и гостеприимную

атмосферу для общения.

2.8. Повышать свой профессиональный и образовательный уровень, посещать

регулярно семинары, а также другие образовательные мероприятия, проводимые «Шаг вперед», Администрацией города и т.д.

2.9. Выполнять другие, находящиеся в его компетентности, поручения руководства «Шаг вперед» и в обязательном порядке докладывать о результатах выполненной работы.

2.10. Поддерживать хорошие отношения с коллегами и руководством для создания

рабочей дружелюбной атмосферы и эффективной работы «Шаг вперед».

2.11.Соблюдать трудовую и производственную дисциплину.

2.12.Соблюдать конфиденциальность сведений, предоставляемых клиентом в ходе консультации.

2.13. В случае болезни консультанта по работе с клиентами или его отсутствия по каким-либо иным причинам, осуществлять передачу дел и предоставлять всю необходимую информацию своему непосредственному руководству «Шаг вперед».

Права

Консультант по работе с клиентами имеет право:

3.1. Вносить свои предложения по усовершенствованию работы организации по предоставлению телефонного и очного консультирования

3.2. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о

всех выявленных в процессе деятельности недостатках, вносить предложения по их устранению.

3.3. Запрашивать и получать от руководителя и специалистов СПИД-сервисной сети города необходимую информацию для качественного обслуживания клиентов.

3.4.Принимать решения в пределах своей компетенции.

Дата добавления: 2015-08-13