Шаг 1. Выделение процессов

Выделять процессы в такой цепочке (рис. 1.31) логичнее всего будет, привязывая процессы к существующим структурным подразделениям (рис. 1.32). Структурные подразделения име­ют руководителей, у руководителей есть ресурсы. Существую­щие подразделения создавались по функциональному принци­пу – выполнения какой-либо функции, создания законченно­го продукта или полуфабриката. Деятельность подразделений, пусть формальным образом, но задокументирована. Существу­ют положения о подразделениях и должностные инструкции. Рас­пределение функциональных обязанностей в первом приближе­нии существует. Таким образом, выделение процессов будет производиться не на пустом месте, а в рамках уже существую­щей системы управления организацией.

Рис. 1.32. Шаг 1. Выделение процессов по границам структурных подразделений

Один из первых вопросов, который встает на этом этапе: какого уровня подразделение следует выделять как самостоя­тельный процесс? Если целью для организации является по­строение системы управления, а не выделение процессов, то для формирования сети процессов следует брать подразделе­ния достаточно крупного масштаба, чтобы для них было це­лесообразно создание документированных систем отчетности, распределения ресурсов, управления и технологии, как это было сформулировано в правилах выделения процессов. Совершенно нецелесообразно документировать таким сложным образом де­ятельность одного-двух сотрудников. Кроме того:

• построение системы управления всегда производится сверху вниз и начинается с уровня заместителей директора;

• произвести декомпозицию каждого из процессов вниз на подпроцессы гораздо легче, если определены входы и выходы процесса и существует система управления им;

• в зависимости от размеров организации владельцами процес­сов могут быть назначены заместители директора (для не­большой организации 300–500 человек) или руководители среднего уровня, если численность организации превыша­ет 1000 человек.

Все приведенные данные о численности сотрудников, дея­тельность которых можно отнести к процессу, пока не имеют строгого математического или научного обоснования. Эти данные появились на основе практического опыта внедрения в органи­зациях процессного подхода к управлению.

Дата добавления: 2015-08-10