Коммерческая деятельность 1 страница

Учебное пособие

Издательство «Вектор»

Санкт-Петербург

СОДЕРЖАНИЕ

Введение.......................................................................................................6

Вопрос 1. Понятие коммерции и коммерческой деятельности......................7

Вопрос 2. Цели и принципы коммерческой деятельности.............................9

Вопрос 3. Исторические аспекты развития коммерческой деятельности............................................................................................................4

Вопрос 4. Значение и задачи развития коммерческой деятельности

в современных условиях хозяйствования.......................................................13

Вопрос 5. Факторы, влияющие на коммерческую деятельность предприятия….......................................................................................................14

Вопрос 6. Рынок как сфера коммерческой деятельности.

Виды и характеристики рынков....................................................................16

Вопрос 7. Субъекты коммерческой деятельности. Организационно-правовые формы юридических лиц, осуществляющих коммерческую деятельность....19

Вопрос 8. Товар как объект коммерческой деятельности. Классификация товаров. Концепция жизненного цикла товара..................................................21

Вопрос 9. Понятие, характеристики и структура товарного ассортимента….26

Вопрос 10. Коммерческая информация, ее характеристика,

виды и источники поступления...................................................................28

Вопрос 11. Коммерческая тайна и обеспечение ее защиты...........................30

Вопрос 12. Риски в коммерческой деятельности: виды, характеристика, способы уменьшения....................................................................................32

Вопрос 13. Понятие и виды хозяйственных договоров. Характеристика договоров, используемых в коммерческой деятельности............................34

Вопрос 14. Структура и содержание договоров поставки и купли-продажи..37

Вопрос 15. Договор купли-продажи...................................................................41

Вопрос 16. Договор розничной купли-продажи.............................................45

Вопрос 17. Договор поставки……………………………………………..........48

Вопрос 18. Порядок заключения, исполнения, изменения и расторжения договоров....................................................................................................52

Вопрос 19. Деловые переговоры...................................................................55

Вопрос 20. Переписка в коммерческой деятельности..................................59

Вопрос 21. Коммерческие взаиморасчеты......................................................62

Вопрос 22. Деятельность по оптовым закупкам товара: задачи и содержание. Классификация поставщиков......................................................................65

Вопрос 23. Изучение и выбор поставщиков..................................................67

Вопрос 24. Контроль и учет поставок...............................................................70

Вопрос 25. Понятие, функции и виды каналов распределения. Оптовая и розничная торговля.......................................................................................73

Вопрос 26. Сущность и функции оптовой торговли. Виды оптовых посредников. Содержание коммерческой деятельности в оптовой торговле…………………………………………………………………………75

Вопрос 27. Формы и методы оптовой продажи............................................77

Вопрос 28. Формирование ассортимента в организациях оптовой торговли…………………………………………………………………………80

Вопрос 29. Особенности маркетинга оптового предприятия.........................82

Вопрос 30. Сущность и функции розничной торговли. Виды розничных предприятий. Содержание коммерческой деятельности в розничной торговле................................................................................................................85

Вопрос 31. Коммерческие решения, связанные с выбором места размещения магазина.....................................................................................................88

Вопрос 32. Методы и технологии розничной продажи товаров...................90

Вопрос 33. Анализ покупательского спроса в розничной торговле………..92

Вопрос 34. Организация товароснабжения предприятий розничной торговли....................................................................................................96

Вопрос 35. Формирование ассортимента в организациях розничной торговли....................................................................................................98

Вопрос 36. Услуги предприятий розничной торговли...............................102

Вопрос 37. Планировка торгового зала. Принципы расстановки торгового оборудования и выкладки товаров. Понятие мерчандайзинга.......................103

Вопрос 38. Ценовая политика в розничной торговле.................................106

Вопрос 39. Особенности рекламной деятельности и стимулирования сбыта в организациях розничной торговли. Создание атмосферы торгового зала………………………………………………………………………………110

Вопрос 40. Управление товарными запасами на предприятиях оптовой и розничной торговли...................................................................................113

Вопрос 41. Купля-продажа товаров на оптовых рынках........................... 116

Вопрос 42. Оптовые ярмарки (выставки-продажи): функции, виды, организация работы....................................................................................117

Вопрос 43. Купля-продажа на мелкооптовых магазинах-складах...............120

Вопрос 44. Основы биржевой торговли..........................................................121

Вопрос 45. Торги (тендеры, конкурсы) как форма соревновательной торговли......................................................................................................124

Вопрос 46. Особенности торговли на аукционах.........................................126

Вопрос 47. Коммерческая деятельность на внешних рынках. Виды внешнеторговых операций. Типы и функции торговых посредников.........128

Вопрос 48. Особенности внешнеторговых контрактов.

Базисные условия поставки в соответствии с ИНКОТЕРМС-2000………..130

Вопрос 49. Государственное регулирование коммерческой деятельности..132

Вопрос 50. Материально-техническая база и источники развития коммерческой деятельности...............................................................................137

Вопрос 51. Эффективность коммерческой деятельности...........................141

Литература......................................................................................................147

ВВЕДЕНИЕ

Современная практика коммерческой деятельности требует самых разнообразных знаний. Необходимо уметь исследовать рыночную ситуацию, верно, интерпретировать ее тенденции, принимать адекватные коммерческие решения, предварительно оценив уровень риска. Важно уметь выбрать правильную тактику ведения деловых переговоров и грамотно вести коммерческую переписку. При осуществлении коммерческой деятельности нельзя не знать и ее нормативно-правовых основ, в частности, вопросов подготовки, заключения и исполнения договоров. Много серьезных коммерческих задач связано с организацией закупки и продажи товара. Для их успешного решения необходимо знать методы, которые позволят правильно выбрать поставщика, наладить товароснабжение, сформировать товарный ассортимент, определить, какие формы оптовой или розничной продажи являются более целесообразными и какие средства рекламы лучше использовать.

Данное учебное пособие охватывает все основные вопросы, которые должен знать специалист, занимающийся коммерцией. Оно адресовано студентам экономических специальностей, а также всем желающим разобраться в основах коммерческой деятельности. В пособии учтены требования Государственного образовательного стандарта, предъявляемые к содержанию курсов «Коммерция» и «Коммерческая деятельность», поэтому оно должно помочь студентам в подготовке к сдаче зачета и экзамена по этой дисциплине.

ВОПРОС 1

ПОНЯТИЕ КОММЕРЦИИ И КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Ответ

Понятие «коммерция» пришло к нам из латинского языка и буквально означает «торговля». В настоящее время под торговлей понимается, во-первых, форма товарного обращения, осуществляемого при посредстве денег, во-вторых, самостоятельная отрасль народного хозяйства и, в-третьих, деятельность, направленная на совершение актов купли-продажи товаров и услуг. Термин «коммерция» ближе к третьему понятию торговли — деятельности, связанной с осуществлением купли-продажи.

В современном деловом языке понятие коммерческой деятельности используется в нескольких значениях. В широком смысле коммерческая деятельность — это любая деятельность, направленная на получение прибыли. Такая трактовка приближает понятие коммерческой деятельности к понятию предпринимательства (бизнеса). В узком значении коммерческая деятельность связывается с деятельностью торговых организаций.

Оба эти определения не вполне адекватно отражают сущность коммерческой деятельности. Предпринимательская деятельность часто не исчерпывается коммерческими процессами и может предполагать организацию разработки и налаживание производства продукции или услуги, причем эти задачи могут иметь ключевое значение. В то же время деятельность, связанная с закупками и продажами, осуществляется не только в предприятиях торговли, а имеет место во всех вилах предпринимательства Поэтому на любом современном предприятии должны быть специалисты, владеющие методами коммерческой работы. Однако в чистом виде коммерческая деятельность присутствует именно в торговых организациях Поэтому «Коммерческая деятельность» как экономическая дисциплина рассматривает организацию коммерческих процессов главным образом на предприятиях сферы обращения, т. е. использует узкую трактовку определяемого понятия.

Таким образом, коммерческая деятельность — деятельность юридических и физических лиц, связанная с осуществлением операций купли-продажи в целях удовлетворения спроса и получения прибыли.

Субъектами коммерческой деятельности выступают юридические и физические лица, имеющие право ее совершения, объектами коммерческой деятельности являются товары и услуги.

В современных условиях ведения бизнеса коммерческая деятельность не сводится только к совершению торговой сделки. Коммерческий успех напрямую зависит от знания рыночной ситуации, понимания потребностей потребителей и умения их удовлетворить, предлагая соответствующий ассортимент товаров. Поэтому коммерческая деятельность охватывает изучение потребительского спроса, управление товарным ассортиментом, рекламно-информационную работу и организацию сервиса. Кроме того, коммерческие работники должны уметь вести поиск и подбор выгодных поставщиков, налаживать с ними договорные отношения, организовывать транспортировку товара, а также создавать и поддерживать оптимальные товарные запасы.

Коммерческая деятельность включает:

• исследование и прогнозирование рыночного спроса, и выявление потребностей потребителей в товарах и торговых услугах;

• изучение и оценку источников поступления товаров (оптовые ярмарки, товарные биржи, аукционы, торговые посредники и товаропроизводители);

• поиск и выбор поставщиков товаров;

• организацию хозяйственных связей с поставщиками товаров, в том числе ведение переговоров, заключение договоров, осуществление коммерческих расчетов, контролирование соблюдения договорных обязательств и т. п.;

• формирование товарного ассортимента на складах и в магазинах с учетом потребительского спроса, управление запасами товаров;

• организация оптовой и/или розничной продажи товаров, включая выбор методов и форм торговли и обеспечение определенного уровня качества торговых услуг;

• рекламно-информационную деятельность, связанную с продажей товаров и созданием положительного имиджа торгового предприятия.

Коммерческая деятельность, с одной стороны, является областью практической деятельности, в рамках которой решаются перечисленные выше задачи. С другой стороны, она представляет собой самостоятельную область знаний, научную и учебную дисциплину, изучающую организацию коммерческих процессов в сфере товарного обращения с целью эффективного осуществления торговых сделок.

Предметом дисциплины являются операции и процессы, осуществляемые в сфере товарного обращения, принципы и методы их проведения.

Объектами изучения служат коммерческие аспекты процесса продвижения товара от производителей к потребителям, а также торгово-посреднические организации и структуры, обеспечивающие этот процесс.

Коммерческие процессы в рамках данной дисциплины рассматриваются с определенной позиции: как организовать деятельность фирмы в сфере купли-продажи, чтобы эта деятельность была коммерчески успешной и позволяла удовлетворять потребности покупателей и других заинтересованных сторон. В этом состоит цель изучения данной дисциплины.

Методология изучения коммерческой деятельности включает как общенаучные методы (системный подход, логический анализ, методы моделирования и др.), так и специальные методы формирования ассортимента, оптимизации товарных запасов, организации продажи и др.

ВОПРОС 2

ЦЕЛИ И ПРИНЦИПЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Ответ

Основной целью коммерческой деятельности является обеспечение максимальной выгодности коммерческих операций при удовлетворении потребностей покупателей. Поэтому при осуществлении коммерческих операций необходимо решать следующие задачи:

· изучение и анализ источников закупки товаров и выбор наиболее оптимальных;

· установление договорных отношений с поставщиками, обеспечивающих выгодное партнерство;

· анализ тенденций развития рынка и учет внешних условий при осуществлении купли и продажи товаров;

· предоставление потребителям такого разнообразия товаров (ассортимент, объем, цены), чтобы они имели возможность приобрести то, что соответствует их запросам;

· сокращение издержек обращения.

Коммерческая деятельность предприятия должна базироваться на следующих принципах:

· ориентация на покупателя: любое торговое предприятие существует благодаря наличию покупателей и служит удовлетворению их потребностей, поэтому для успешной деятельности на рынке необходимо изучать спрос, учитывать покупательские предпочтения и обеспечивать высокий уровень обслуживания;

· гибкость: в коммерческой деятельности должна осуществляться адекватная реакция на изменение рыночных условий, что позволяет обеспечивать успешность торговых сделок и устойчивые позиции предприятия;

· оптимальность: при осуществлении коммерческой деятельности необходимо стремиться к принятию оптимальных коммерческих решений (при выборе поставщиков, формировании ассортимента, создании товарного запаса и т. д.);

· прибыльность, доходность: в результате коммерческой деятельности должен обеспечиваться желаемый уровень прибыли;

· соблюдение действующего законодательства, договорной дисциплины, требований деловой этики: цивилизованный торговый бизнес предполагает деятельность в рамках закона, формирование отношений с партнерами на взаимовыгодной основе, добросовестное исполнение договорных обязательств, честность при заключении торговых сделок;

· внедрение новых технологий: для совершенствования коммерческой деятельности необходимо использовать современные методы продажи товаров, стремиться к компьютеризации коммерческих операций.

ВОПРОС 3

ИСТОРИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Ответ

История торгового предпринимательства в России насчитывает сотни лет. За это время сложились определенные традиции коммерческой деятельности, которые необходимо учитывать современному бизнесу.

Становление торговли в России относят к VIII-IX вв. Рынок («торг», «торжище») обычно располагался в центре древнерусских городов. Внутренняя торговля в те времена осуществлялась самими производителями без посредников.

Важнейшей вехой в развитии Древней Руси было освоение водного пути через бассейны Днепра и Волги, ставшего основой для функционирования торгового пути «из варяг в греки» и торговли со странами Востока. На Восток по этому пути шли меха, мед и воск, на Север — драгоценные металлы, пряности, стеклянная посуда, парча и шелк. Создание сети коммуникаций и доходы от транзитной торговли послужили стимулом для роста древнерусских городов и укрепления связей между ними.

Развитие коммерции в России связано с появлением в Х-XII вв. торговых посредников. Русские ремесленники постепенно переходят от работы на заказ к изготовлению изделии на рынок. Продукция ремесленников поступала к купцам, некоторые изделия — ювелирная «кузнь» и навесные замки — шли на экспорт наряду с традиционными мехами и воском. Жители городов знакомились и с импортными товарами: из Византии везли шелковые ткани, пряности, стеклянную посуду, из Германии - бронзовые чаши, из Крыма — амфоры с вином. На рынках можно было встретить сирийские бусы, иранскую керамику, встречались и заморские диковинки вроде индийских шахмат. На пристанях и рынках свои товары предлагали приезжие купцы из окрестных стран. Информация, привезенная купцами, способствовала расширению кругозора и приобщению к новым культурным ценностям.

Первое упоминание о купечестве в Киевской Руси относится к X в. Купечество — социальный слой, занимающийся торговлей. На Руси использовались два понятия: купец — горожанин, занимающийся торговлей; гость — купец, торгующий с другими городами и странами.

Развитие купечества и торговли затормозилось в период татаро-монгольского господства, которое продолжалось в течение нескольких столетий и нанесло Руси огромный урон. Регулярные поборы выкачивали из страны немалые средства, которые могли быть вложены в развитие экономики и культуры. Упадок производства и торговли привел к ослаблению торговых связей, сокращению импорта.

После освобождения от татарского ига и объединения Русских земель наметился подъем экономики и торговли. В крупных городах возникают купеческие корпорации. В XIV-XVI вв. центрами торговли стали Великий Новгород, Смоленск, Нижний Новгород и другие города. Однако самым крупным ремесленно-торговым центром была Москва. В ней жили самые богатые купцы. Возрастали обороты и внешней торговли. Русские товары состояли из леса, пушнины, пеньки, сала, льняных тканей. В Россию поступали металлические изделия, краски, сукно, вина, галантерея и другие товары.

Купеческое сословие крепло, и его значение в государстве возросло. Большие Российские просторы, плохи дороги не останавливали предприимчивых торговцев, которые совершали сделки вопреки всем неблагоприятным факторам. Правительство обязывало богатых купцов выполнять важные государственные службы, в частности по сбору пошлин. Некоторые купцы вошли в число видных правительственных чиновников.

Новый этап в развитии торгового дела в России начался в эпоху преобразований, инициированных Петром I, которые послужили мощным стимулом для развития коммерческой деятельности. Эти преобразования привели к кризису средневековых купеческих корпораций и изменению условий торговли. Проводником торговой политики государства стала Коммерц-коллегия, которая занималась практическими вопросами развития торговли. Правительство придерживалось принципов меркантилизма, поощряя внешнюю торговлю и стремясь к обеспечению активного внешнеторгового баланса. Власти стремились перевести внешнюю торговлю с привычного пути через Архангельск на новый более короткий путь к Петербургу. Развитию торговли и внутреннего рынка способствовало совершенствование путей сообщения, устройство каналов. Петр I поощрял развитие «компанейской» формы предпринимательства и способствовал модернизации торгового дела. При Петре I в 1703 г. в Санкт-Петербурге была создана первая биржа.

В XVIII в. купечество было окончательно оформлено в самостоятельное сословие. Купцы разделились на три гильдии: в первую входили крупные торговцы, во вторую - оптовые и розничные торговцы с меньшим оборотом* в третью — мелкие торговцы. Принадлежность к той или иной гильдии определялась размером капитала. Гильдейское купечество не несло рекрутской повинности. Купцы имели право на введение оптовой и розничной торговли, владение заводами, фабриками, судами. Купцам I гильдии разрешалось торговать не только на территории России, но и за ее пределами. Купцы I и II гильдий освобождались от телесных наказаний. Купцам 1 гильдии разрешалось ездить по городу в карете, запряженной парой лошадей, купцам и гильдии — «на коляске парою», купцам III гильдии — впрягая не более одной лошади.

С конца XVIII в. в крупных городах стала расти постоянная (магазинная) торговля, во многих городах были построены богатые гостиные дворы. Большую роль в развитии торговли играли ярмарки, одной из наиболее крупных и известных была Нижегородская ярмарка. Расширялись и внешнеторговые связи. Европейские страны закупали в России хлеб и сырье, развивающаяся русская промышленность нуждалась в машинах, инструменте, красках и т. д. Ввозились в Россию и предметы роскоши для состоятельных людей.

В XIX — начале XX в. купечество продолжало играть важную роль в российской экономике. Сложился своеобразный «кодекс чести» российского купца, основывающийся на нерушимости «купеческого слова». Репутация купца высоко ценилась. Многие купцы и коммерсанты стали известны благодаря своей меценатской и благотворительной деятельности и внесли видимый вклад в развитие России.

После Октябрьской революции в экономике России произошли кардинальные перемены, связанные с установлением системы, соответствующей новому строю. В1918-1921 гг., в период военного коммунизма, были национализированы предприятия, запрещена частная торговля, постепенно начали складываться основы командно-административной системы.

Некоторое оживление торговли наступило во времена нэпа, когда было разрешено мелкое предпринимательство.

Основной сферой деятельности нэпмаковской буржуазии была именно торговля. Однако введение рыночных элементов в этот период носило вынужденный и тактический характер, а утверждение командно-административной системы, где не было места предпринимательству и коммерции, стратегический.

В последующие годы вплоть до 90-х гг. XX в. торговля в основном оставалась государственной. Развитие торговли было приостановлено в период Великой Отечественной войны, когда она была заменена нормируемым распределением. Практика организации торговли в Советском Союзе имела как положительные, так и негативные моменты. Многие предприятия розничной торговли, особенно в крупных городах, заботились о культуре обслуживания, технологическом совершенствовании торгового процесса, формировании фирменного стиля, создании комфорта для покупателей, что в условиях товарного дефицита было чрезвычайно сложной задачей.

Переход в 1990-х гг. к рыночным отношениям ознаменовал наступление нового периода в истории нашей страны. Первые этапы на пути к рынку оказались чрезвычайно сложными и происходили в условиях глубочайшего экономического спада, инфляции, падения уровня жизни населения, криминализации бизнеса, пренебрежения нормами права и морали в коммерческой деятельности. Специфической чертой 90-х гт. стало развитие неорганизованного рынка, в том числе «челночного бизнеса», при этом на прилавках появилось большое количество дешевых, некачественных и часто фальсифицированных товаров. Вместе с те! в последние годы наметился определенный сдвиг в сторон становления цивилизованного предпринимательства, и необходимость освоения современных методов коммерчески деятельности в этих условиях неуклонно возрастает.

ВОПРОС 4

ЗНАЧЕНИЕ И ЗАДАЧИ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ

Ответ

В условиях высокой рыночной конкуренции, характерных для современного этапа развития экономики, коммерческая деятельность приобретает все большее значение. От ее качественного осуществления в немалой степени зависит эффективность работы предприятия.

В настоящее время коммерческий успех торговой организации напрямую зависит от умения выявить и удовлетворить потребности рынка в товарах и услугах. В связи с этим важными задачами являются прогнозирование емкости региональных и товарных рынков, исследование структуры и содержания потребительского спроса. Для удовлетворения потребностей потребителей необходимо хорошо ориентироваться в рыночной ситуации, оценивать производственные возможности и ассортимент продукции, предлагаемый отечественными и зарубежными производителями, а также тщательно изучать и анализировать работу конкурентов. Чтобы предложить оптимальный ассортимент товаров, важно вести активную работу по поиску и выбору поставщиков, принимать участие в работе оптовых ярмарок, выставок, следить за рекламными объявлениями в средствах массовой информации, каталогами, буклетами и т. д. Таким образом, для обеспечения успешной коммерческой деятельности необходимо уметь собирать, анализировать и использовать коммерческую информацию.

В не меньшей степени эффективное выполнение коммерческих целей зависит и от организации сбыта товара, а также использования рекламы. При этом маркетинг должен восприниматься как основополагающий элемент коммерческой деятельности. Методы маркетинга позволяют сформировать стратегию коммерческой деятельности, разработать оптимальный ассортимент, установить цены на товары с учетом различных факторов, грамотно выбрать средства и каналы рекламы, управлять сбытом, предложить соответствующий уровень сервиса Использование этих методов и инструментов позволит повысить привлекательность торгового предприятия или реализуемого товара для потребителей и деловых партнеров, а значит, будет способствовать получению конкурентных преимуществ и повышению прибыли.

Глобализация экономики и вступление России в мировое экономическое пространство заставляют расширять сферы коммерческой деятельности российских организаций и развивать внешнеэкономические связи, а это требует знания и учета специфических особенностей сотрудничества с зарубежными партнерами.

Повышение уровня коммерческой работы требует также ее технологического совершенствования. Важной задачей в этом направлении является компьютеризация коммерческих операций. В настоящее время оптовым и розничным торговцам приходится работать с десятками тысяч наименований товаров и большим количеством поставщиков. Поэтому учет движения товаров, контроль поставок, управление запасами, анализ сбыта должны осуществляться на основе использования соответствующих программно-технических средств.

Большое значение сегодня имеет и внедрение прогрессивных технологий торгового обслуживания, которые основываются на удобных методах и формах продажи товаров.

Так, в розничной торговле широко распространены продажи методом самообслуживания, а также торговля по каталогам и образцам. Нельзя не учитывать и активное развитие торговли через Интернет, которая начинает конкурировать с традиционными формами торгового бизнеса. Важным фактором совершенствования технологии торговли является автоматизация контрольно-кассовых операций. В современных магазинах все шире используются кассовые аппараты, позволяющие не только ускорить расчеты с покупателями, но и изучать структуру спроса и динамику покупок, а также работать с пластиковыми картами и собственными дисконтными картами магазинов и вести базу клиентов.

ВОПРОС 5

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА КОММЕРЧЕСКУЮ СТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

Ответ

Коммерческая деятельность торгового предприятия в современных условиях должна осуществляться в увязке с внешней и внутренней средой, т. е. с учетом совокупности факторов, влияющих на возможности достижения коммерческих целей.

Внутреннюю среду торгового предприятия представляют его материально-техническая база, персонал, организационная структура, корпоративная культура, используемые принципы ведения бизнеса. Внутренняя среда торгового предприятия характеризуется его экономическим и рыночным потенциалом. Под потенциалом понимается совокупность ресурсов предприятия, обеспечивающих его функционирование и развитие. Потенциал предприятия включает:

· технические ресурсы (состав и состояние оборудования, инвентаря);

· технологические ресурсы (используемые торгово-техно-логические процессы, ноу-хау);

· человеческие ресурсы (половозрастной и квалификационный состав персонала, образование, ценности); пространственные ресурсы (территория предприятия, месторасположение торговых точек, характер складских и торговых помещений и т. п.);

· организационные ресурсы (структура управления, методы управления, состав управленческих кадров);

· финансовые ресурсы (состояние активов и пассивов, ликвидность, прибыльность);

· информационные ресурсы (информационно-компьютерное обеспечение, скорость поступления и обработки информации).

Внутренняя среда торгового предприятия определяет способность предприятия реализовать коммерческие задачи. Торговая организация должна стараться рационально использовать и развивать свои ресурсы, чтобы иметь возможность воспользоваться благоприятными тенденциями внешней среды и справиться с исходящими из нее угрозами.

Дата добавления: 2015-08-09