Оценка результатов в public relations

Сомнения в ценности паблик рилейшнз в сфере туризма порождаются сложностями оценки результатов этой деятельности и отсутствием критериев, по которым эти результаты можно было бы определить и с достаточной точностью. Даже там, где они вполне конкретны (как, например, в отношениях с прессой) оценки бывают крайне неточными. Вырезки из материалов прессы - материальное свидетельство того, что заявило в прессе, и хотя количество строк в статье что-то значит, необходимо проанализировать вырезки, приняв во внимание тип издания, его положение среди других изданий, тираж, социальный состав читателей, и совсем не означает, что все напечатанное прочитанное, понятно, благоприятно воспринято.

Более того, отношения с прессой важны, поскольку позволяют своевременно информировать ее, предотвращая таким-образом появление слухов и ложных представлений. Эти результаты нельзя измерить количеством строк в публикацию. Абсурдность таких оценок достигает своего пика, когда публикации начинают оценивать по тарифам печатной рекламы и приравнивать их к бесплатной рекламы туристического продукта. Работа с прессой нельзя приравнивать к туристической рекламной деятельности том, что реклама туристического продукта полностью находится под контролем рекламодателя, а публикации могут быть отредактированы, сокращены и полностью переписаны.

Результаты деятельности public relations в сфере туризма редко можно изолировать и поэтому точно измерить.

Этические проблемы

Большинство профессионалов время от времени сталкиваются - с этическими проблемами, порождаемых конфликтом между целью и этикой средств ее достижения

Кодекс поведения содержит правила общения с коллегами, отношения с журналистами и др. серьезные этические проблемы возникают, когда туристическая фирма в public relations должна принять решение о возможности применения своих знаний для пропаганды того, что, по ее мнению, является плохим или противоречит интересам страны.

Чаще всего подобные проблемы возникают у тех, кто работает в постоянном штате или дает консультации. Этические соображения похожи, но их практический проявление разное.

Предполагается, что каждый ответственный человек знакомится с характером деятельности туристической компании. Если же, уже приняв решение, она узнает, что деятельность туристической компании противоречит закону или ее представлениям, он, несомненно, должен немедленно отказаться от услуг туристической компании. Это чрезвычайная ситуация, и происходит подобное нечасто вероятно возникновение ситуаций, когда честность некоторых действий сомнительна, или когда возможна противоречие этих действий интересам страны или отдельных туристов.

Реклама туристического продукта фирмы опирается, прежде всего, на средства массовой информации в работе с общественностью используются следующие инструменты:

- установление хороших контактов с прессой, радио и телевидением;

- проведение пресс-конференций;

- выпуск хорошо оформленных годовых отчетов;

- выпуск юбилейных изданий;

- составление социальных бланков и их публикация;

- проведение экскурсий и других подобных мероприятий для общественности (например, день открытых дверей);

- строительство спортивных сооружений;

- создание обществ, союзов, клубов;

- поддержка научных работ

Особой формой работы с общественностью является разъяснительно-пропагандистская реклама туристического продукта Эта форма возникла как реакция некоторых предпринимателей и экономических кругов на скептическое отношение широких слоев общественности к их деятельности часто затрагиваются проблемы окружающей среды, снабжения энергией и др. Влияние подобных стратегий на восприятие продукции туристической компании мало исследований.

Заключение

Современная концепция маркетинга в туризме требует учета целостного и всеобъемлющего характера туристского бизнеса. Для реализации такой концепции необходима разработка механизма координации маркетинга различных организаций в сфере туризма. Успех развития туризма напрямую зависит от уровня государственной поддержки этой отрасли. В условиях кризиса маркетинговые мероприятия на федеральном уровне должны быть направлены на стимулирование развития внутреннего и въездного туризма.

Опыт крупнейших туроператоров показал, что правильная стратегия и эффективная маркетинговая программа позволяют фирме определить целевые рынки, выбрать постоянных надежных партнеров, существенно увеличить объем продаж, долю рынка. Самым распространенным методом проведения исследований в работе значительной части туристских организаций является кабинетное исследование.

Продвижение на рынке нового туристского центра потребует больше средств, чем поддержание у туристов имиджа уже освоенного туристами объекта. Распределение средств рекламного бюджета между рекламой и стимулированием продаж зависит от каждой конкретной ситуации.

Туристское агентство не может потратить на рекламную кампанию больше 10 % от оборота. Специфика туристской рекламы состоит в том, что рекламные послания турорганизаций должны иметь большую адресность, по сравнению с рекламой в других отраслях хозяйства. В туризме преобладает прессовая реклама, телевизионная реклама используется редко и только для поднятия имиджа, известности фирмы.

Необходимо более эффективное проведение исследований на научной основе. Для проведения наиболее глубоких комплексных исследований надо приглашать специалистов или создавать собственный маркетинговый отдел с квалифицированным персоналом. Малым и средним туроператорам целесообразно объединиться для проведения совместных маркетинговых мероприятий и исследования рынка в целях снижения расходов на привлечение специалистов-маркетологов и специализированных маркетинговых компаний.

Специфический характер маркетинга на туристском рынке определен тем фактором, что преобладающее количество туроператоров ограничивает свои маркетинговые мероприятия проведением рекламных кампаний в основном в виде рекламы в печати. Необходимо разнообразие форм рекламной деятельности.

Туристский маркетинг должен быть адресован не только конечным потребителям - туристам, но и промежуточным инстанциям - турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма.

Список литературы

1. Биржаков Н.Б. Введение в туризм: Учебник. – Издание 2-е, перераб. и дополн.. – М., 2014.

2. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Интерэксперт, Экономика, 2014.

3. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес/ Серия «Учебники Учебные пособия». – Ростов н/Д: Феникс, 2013

4. Воронин И.Н., Бурова О.В., Лукьяненко Е.А, и др. Турбизнес для начинающих. – Симферополь, 2013.

5. Все о маркетинге: Cборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. М.: Азимут-центр, 2011.

6. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. М. Высшая школа, 2004

7. Голова О.Б. Менеджмент туризма: Практический курс/ Учебно-методическое пособие. – М., 2012.

8. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры. М.: Дело, 2012.

9. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2013.

10. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. М.: Финпресс, 2010.

11. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учеб. для студ. Вузов – М.: Финпресс, 2010

12. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности. – М.: Нолидж, 2010.

13. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова; Под ред.И.С. Минько. - М.: Высш. шк. 2011.

Дата добавления: 2015-08-09