Читайте также:
|
Управление поведением – система управленческих функций и мер для формирования ценностей, принципов, норм поведения людей в организации, которая позволяет достигать запланированных целей с допустимыми затратами. Управление поведением осуществляется в несколько этапов (рис. 49).
На первом этапе на основе анализа целей деятельности организации определяются модели поведения сотрудников, необходимые для реализации стратегии управления организацией и реализации её миссии.
Второй этап – аудит поведения – анализ каждого вида деятельности по количественным и качественным составляющим элементам. Анализируются только связанные с трудовой деятельностью индивида формы поведения: медлительность или сноровка, активная деятельность или пассивная, частое отсутствие на рабочем месте или дисциплинированность, конструктивные предложения или чёткое следование инструкциям и др. Личностные характеристики не рассматриваются. Цель этапа – предоставить объективную информацию о преобладающем поведении, наличии функциональных и дисфункциональных форм поведения.
Функциональные виды поведения требуют положительного подкрепления, а дисфункциональные – негативного подкрепления или наказания.
Рис. 49. Механизм формирования поведения[110]
На третьем этапе осуществляется разработка стратегии интервенции, которая представляет собой перспективный план формирования требуемого поведения сотрудников. Задачей интервенции является упрочение и повышение частоты функциональных форм поведения и уменьшения дисфункциональных.
Обобщающим способом воздействия на сотрудника выступает возможность предоставления ему большего доверия как основы создания системы ценностей в организации.
Вопросы для повторения и обсуждения.
1. Что представляет собой поведенческий маркетинг?
2. Почему необходимо изучать поведение сотрудников, клиентов, поставщиков и акционеров?
3. Прокомментируйте высказывание Б. Гейтса с точки зрения поведенческого маркетинга «Ваши самые недовольные потребители – это самый большой источник обучения».
4. Как поведенческий маркетинг связан со стратегией развития организации?
5. Назовите элементы компетенции персонала, используя рис. 48.
6. Что представляет собой жизненный цикл компетенции?
7. В чем состоит необходимость управления компетенцией персонала?
8. Что дает организации составление моделей поведения всех участников процесса производства и реализации продукции?
9. Какое поведение сотрудников по отношению к клиентам является эффективным?
10. Приведите примеры дисфункционального поведения сотрудников организации и способы воздействия со стороны администрации. На чем они основаны?
11. Каковы этапы процесса управления поведением сотрудников внутри организации? (Рассмотрите рис. 49).
12. Каковы наиболее эффективные элементы стратегии интервенции?
13. Как осуществление тренингов позволяет управлять поведением сотрудников?
Дата добавления: 2015-08-09; просмотров: 213 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Компетенция персонала | | | Влияющие на организационное поведение и организационную культуру компаний. |