Многозначной, новой информации рутинного, четкого сообщения

Рис.34. Выбор канала информации применительно к сложности сообщения

Т Е С Т Ы [61]

Умение слушать

Прочтите каждый вопрос и обведите один из ответов. АН –абсолютно не согласен, Н – не согласен, СР – нечто среднее или не уверен, С – согласен, АС – абсолютно согласен. Пожалуйста, ответьте честно, поскольку здесь нет верных или неверных ответов.

Подсчет баллов производится следующим образом: каждый ответ на вопросы 2, 5, 7, 8, 10, 11 оцениваются баллами от 1 (АН) до 5 (АС) соответственно; ответы на вопросы 1, 3, 4, 6, 9, 12, – по обратной шкале (от АН – 5 баллов до АС – 1 балл). Чем выше сумма набранных баллов, тем более высоки ваши навыки активного слушателя.

1.	Я с трудом запоминаю то, о чем мне говорят	АН	Н	СР	С	АС
2.	Я вежливо выслушиваю людей	АН	Н	СР	С	АС
3.	Я часто не могу понять, что человек имеет в виду	АН	Н	СР	С	АС
4.	Я редко задаю вопросы, когда слушаю	АН	Н	СР	С	АС
5.	Я стараюсь не делать неуместных замечаний	АН	Н	СР	С	АС
6.	Я с трудом сосредотачиваюсь на том, что говорит кто-либо другой	АН	Н	СР	С	АС
7.	Я проявляю интерес к тому, что говорит другой человек	АН	Н	СР	С	АС
8.	Я с легкостью запоминаю то, что говорят другие	АН	Н	СР	С	АС
9.	Меня беспокоит, что я делаю неправильные выводы относительно того, что человек имеет в виду	АН	Н	СР	С	АС
10.	Когда я говорю, я стараюсь связывать свои замечания с тем, что было сказано моим собеседником	АН	Н	СР	С	АС
11.	Когда я слушаю, я стараюсь в достаточной степени выразить свою ответную реакцию на сказанное	АН	Н	СР	С	АС
12.	Реагируя на действия других людей, я обычно не выказываю симпатии	АН	Н	СР	С	АС

ТЕМА 9. УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ.

Основные вопросы.

1. Содержание, функции и механизм поведения организации.

2. Особенности поведения организации на различных этапах жизненного цикла.

3. Корпоративная культура и поведение организации.

4. Влияние корпоративной культуры на инновационную деятельность организации.

5. Формирование, поддержание и изменение корпоративной культуры.

6. Формирование и управление репутацией организации.

Содержание, функции и механизм поведения организации.

Управление поведением организации – это управление ее поведением во внешней и внутренней среде по отношению к внешним и внутренним стейкхоулдерам (заинтересованным группам). Постоянно меняющаяся среда функционирования организаций требует от них упрочения конкурентоспособности, ориентации на предприимчивость и инновации, быстрого и гибкого реагирования на сигналы рынка.

Приспособление организаций к внешней среде при безусловной важности интеграции их внутренней среды становится первостепенной и жизненно необходимой потребностью развития организаций.

Экономическое поведение организации в условиях рыночной неопределенности выступает как адаптивное хозяйствование, направленное на поиск, сохранение рентабельных направлений деятельности и расширение рыночной позиции на основе установления взаимосвязей и взаимодействий между организацией и ее заинтересованными группами, внутренней и внешней согласованности системы интересов всех участников хозяйственной деятельности, обеспечивающих динамическое соответствие в системе «предприятие – среда» для выживания в долгосрочной перспективе.

Содержанием такого поведения выступают отношения взаимодействия стейкхоулдеров организации, которые создают гибкую систему взаимосвязей как внутри организации, так и на ее входах и выходах, обеспечивают воспроизводство необходимых ресурсов, определяют, поддерживают и укрепляют её оптимальное положение в среде, формируют самоорганизующуюся сеть предприятий, способных к саморазвитию и осуществляющих взаимный процесс адаптации к меняющейся среде для выживания в долгосрочной перспективе.

Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов различных групп людей, связанных с его деятельностью. Это интересы собственников, менеджеров, работников, трудового коллектива, потребителей продукции, поставщиков ресурсов, государства, общества. Однако цель организации в целом не совпадает ни с одной из указанных групп интересов и состоит в обеспечении устойчивого хозяйствования и развития в долгосрочной перспективе. В свою очередь, данная цель может быть представлена как система целей, имеющих более конкретные характеристики:

· создание, сохранение и изменение потенциала организации, обеспечение его соответствия внешней среде;

· удовлетворение требований к организации со стороны окружения и предъявление своих требований к нему;

· реализация экономических интересов и целей внутренних агентов организации.

Экономическое поведение организации в условиях рыночной неопределенности выступает в двух формах: адаптации организации к среде и влияния на среду с целью ее изменения. Такое поведение охватывает не только реакции организации на изменения после того, как они уже произошли, но и все действия стратегического характера, которые упреждают изменения внешней среды и улучшают долгосрочную рыночную позицию организации. В связи с этим необходимо различать краткосрочную и долгосрочную адаптацию, которая предполагает развитие и рост организации.

Адаптация – это процесс приспособления функционирующего предприятия к внешней среде на основе изменения предприятия, его функций, структуры, взаимоотношений и взаимодействий внутри предприятия и с внешними контрагентами на основе изменения самой среды. Суть адаптации в том, что внутренние процессы предприятия, несмотря на изменчивость его внешних условий, поддерживают устойчивость, необходимую не только для выживания в краткосрочном периоде, но и для развития предприятия и выживания в долгосрочном периоде, которое предполагает получение оптимальной с точки зрения устойчивого долгосрочного развития прибыли. В данном случае имеется в виду как устойчивость функционирования предприятия, так и устойчивость равновесия в системе «предприятие – среда».

В условиях рыночной неопределенности, когда предприятия вынуждены функционировать в изменяющейся среде и самостоятельно определять свое место в сети взаимодействующих предприятий, цели и стратегии, наибольшее значение приобретают такие свойства экономического поведения, как целостность, целенаправленность, самоорганизация, гибкость и устойчивость.

Целостность означает внутреннее единство предприятия как социо-технической системы, его качественную определенность и относительную автономность, независимость от окружающей среды.

Самоорганизация означает изменение структуры предприятия, корректировку целей, содержания деятельности для более рационального функционирования в изменяющихся условиях, что позволяет предприятию адаптироваться к среде. Это свойство лежит в основе стратегического развития предприятия и реализуется через самостоятельное формирование стратегии его поведения.

Гибкость представляет собой способность предприятия перераспределять ресурсы с одного вида деятельности на другой без коренного изменения организационной структуры, основных производственных фондов, технологий и персонала, осваивать выпуск и прибыльную продажу новых и разных товаров, учитывая потребности покупателей и изменение стратегий конкурентов, и тем самым развиваться и выживать в долгосрочной перспективе.

Интегрированным (обобщающим) свойством экономического поведения предприятий является устойчивость. Экономическая устойчивость предприятия – это способность к сохранению своей целостности и качественной определенности в процессе функционирования в изменяющихся условиях. Такая устойчивость представляет собой способность предприятия, находившегося в состоянии динамического равновесия между его потенциалом и внешней средой, выполнять необходимые функции и достигать поставленные цели при изменившихся условиях, нарушивших равновесие в системе «предприятие – среда», и восстанавливать прежнее или новое состояние равновесия между всеми элементами системы через изменение потенциала предприятия или изменение характера взаимоотношений с внешней средой.

На устойчивость предприятия оказывают влияние разные факторы: объем производства, его диверсификация, эффективность хозяйственных и финансовых операций, высокое качество продукции, пользующейся спросом, наличие эффективных форм взаимодействия с внутренними и внешними заинтересованными группами и т.д.

Обеспечивается устойчивость такими элементами самоорганизации, как корректировка целей, изменение функций и структуры предприятия, содержания его деятельности и деятельности внутренних агентов, а также способностью гибко маневрировать ресурсами, реагировать на изменение спроса покупателей и стратегий конкурентов, быстро перестраивая деятельность применительно к новым требованиям.

В условиях неопределенности внешней среды производственная функция перестает быть главной функцией экономического поведения предприятия. Более важным становится долгосрочная готовность предприятия адаптироваться к изменениям внешней среды.

В определенной рыночной среде, когда факторов, воздействующих на предприятие немного и они почти не меняются, предприятия могут успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, на внутренние процессы, связанные с эффективностью использования ресурсов в текущей деятельности. Основными функциями этой деятельности являются:

· производство продукции, пользующейся спросом, с минимальными издержками;

· реализация продукции по выгодным ценам и через обмен возмещение в срок всех издержек производства и обращения и получение прибыли;

· покупка качественных ресурсов, готовых к производительному потреблению в строго установленные сроки.

Реализация этих функций в неопределенной рыночной среде зависит не столько от собственных усилий предприятия, осуществления его внутренних процессов, сколько от его взаимодействия с другими хозяйствующими субъектами, которое осуществляется с помощью материальных, финансовых и информационных потоков. Данное взаимодействие позволяет предприятиям адаптироваться к внешней среде, изменения которой вызывают необходимость поиска новых форм взаимодействия. Появляются новые функции поведения организаций.

Краткосрочная адаптация и реализация целей в краткосрочной перспективе осуществляется через следующие функции:

· снижение уровня неопределенности внешней среды посредством информационного мониторинга;

· осуществление производственного процесса на основе создания зоны стабильности и контроля окружения;

· поддержание непрерывного потока необходимых ресурсов;

· создание условий сбалансированного взаимодействия технической и социальной подсистем;

· обеспечение сотрудничества персонала и администрации;

· создание системы резервов;

· балансирование интересов предприятия, его основных агентов и контрагентов.

Реализация перечисленных функций формирует конкурентоспособность предприятия. Индикаторами краткосрочной адаптации, позволяющими оценивать вероятность выживания в долгосрочном периоде могут быть производительность, эффективность, качество продукта, норма прибыли, способность быстро разрабатывать новые продукты, аварийность, текучесть кадров, количество невыходов на работу, моральное состояние и удовлетворенность работников, цена акции, доля рынка, репутация предприятия, наличие долгосрочных контрактов, соглашений о сотрудничестве с партнерами, возможность получения полной, точной информации и вовремя, возможность контролировать отношения с партнерами.

Долгосрочная адаптация предприятия и реализация стратегических целей осуществляется через следующие функции:

· поддержание и увеличение конкурентоспособности предприятия;

· гибкое развитие и рост предприятия;

· балансирование и консолидация интересов, а также взаимный контроль деятельности всех участников экономического поведения предприятия.

Таким образом, адаптация охватывает все действия стратегического характера, и способствует выживанию предприятия в долгосрочном периоде.

Познание функциональной взаимосвязи экономического поведения предприятия есть познание механизма его поведения. Под этим механизмом понимается совокупность средств, методов, форм и правил организации взаимодействия экономических агентов и контрагентов предприятия для реализации функций экономического поведения и достижения предприятием поставленных целей. Механизм экономического поведения предприятия есть единство и взаимодействие механизма адаптации предприятия к среде, механизма влияния на среду и механизма интеграции внутренней среды предприятия.

Элементами механизма являются: субъекты хозяйственной деятельности предприятия – руководство и персонал, а также внешние контрагенты-партнеры; цели и интересы предприятия, агентов и контрагентов; формы организации хозяйственной деятельности – гибкая согласованная деятельность, совместная самоорганизация хозяйствующих субъектов; методы – партнерство, как внутри предприятия, так и с его внешними контрагентами, создание устойчивых сетей производственной, экономической и социальной координации и интеграции совместных действий; средства – объединение ресурсов агентов и контрагентов, сочетание власти и доверия между ними; объект -хозяйствующие субъекты, внешняя среда и ее параметры. Такой механизм интегрирует внутренних агентов, соединяет предприятие с его поставщиками и потребителями в единую целостную хозяйственную структуру, которая обеспечивает гибкость, самоорганизацию, устойчивость и целенаправленность предприятия.

Механизм экономического поведения предприятия реализуется в стратегии, процессах ее разработки и осуществления, а сама стратегия становится формой адаптации и влияния предприятия на среду. Стратегия – это комплексный план достижения миссии и целей предприятия посредством установления взаимодействия и динамического равновесия в системе «предприятие – среда». Сущность стратегии состоит в самоорганизации, позволяющей адаптироваться предприятию к меняющимся условиям функционирования для поддержания и улучшения долгосрочной рыночной позиции. Теоретическая модель механизма экономического поведения предприятия представлена на рис. 35.

Механизм поведения предприятия действует следующим образом: руководство и персонал, изучив внешнюю и внутреннюю среду предприятия, совместно, на основе партнерства и сотрудничества, в том числе с внешними контрагентами разрабатывают стратегию предприятия, выполняют свои текущие производственные и управленческие функции для осуществления этой стратегии, чтобы предприятие реализовало свои функции, которые позволят получить определенный результат (конечным результатом хозяйственной деятельности не могут служить ни объем производства, ни прибыль, ни какой-либо иной показатель или сфера деятельности сами по себе. Важным для развития и выживания являются: положение на рынке, инновационная активность, производительность, развитие человеческих ресурсов, высокие финансовые результаты и главный конечный результат – удовлетворенность потребителя), адаптироваться в постоянно меняющемся окружении, достичь поставленные цели и обеспечить выживание в долгосрочной перспективе. Конечное состояние предприятия контролируется и оценивается.

Такой механизм формирует и поддерживает сеть самоорганизующихся хозяйствующих субъектов, способных функционировать и выживать в неопределенной среде.

Ориентация на внешнюю среду

Информация о состоянии внешней среды и взаимодействие с внешними контрагентами

	Субъекты действия – руковод- ство и персонал предпри-ятия на основе партнер-ских от- ношений		Анализи-руют информа-цию, разрабаты-вают и реализуют стратегиюпредпри-ятия		Осущест-вить функции экономи-ческого поведе-ния предпри-ятия		Получить определен-ный результат: продукт, прибыль, рентабель-ность, доля рынка, репутация, удовлетво-ренность потребителя		Адапти- роваться к внешней среде, обеспе- чить гибкое развитие и конку- рентоспо- собность предпри- ятия		Достиже-ния постав-ленных целей и обеспе-чения выжива-ния в долгосро-чной перспек-тиве

чтобы ч чтобы чтобы для

Изучение внутренней среды

Рис. 35. Механизм экономического поведения предприятия в неопределенной среде.

Механизм адаптации предприятия к среде реализуется через следующие инструменты:

· деятельность за пределами предприятия, которая предполагает создание информационной системы, позволяющей получать информацию об изменениях, произошедших у основных контрагентов предприятия; снижать неопределенность на входах и выходах и защищать, реализовывать интересы предприятия в среде. Деятельность за пределами предприятия осуществляется такими службами, как снабжение, маркетинг, стратегическое планирование, логистика;

· прогнозирование тенденций развития внешней среды и стратегическое планирование деятельности предприятий, которые на основе предвидения будущих событий подготавливают предприятие к возможным изменениям рыночной ситуации и неблагоприятным воздействиям окружения. Стратегическое планирование формулирует цели и стратегию предприятия, которая обеспечивает соответствие между предприятием и его средой;

· слияния, приобретение новых предприятий, образование стратегических альянсов с другими предприятиями, в том числе с бывшими конкурентами. Использование этого инструмента обеспечивает предприятие полноценными партнерами для создания перспективных, стабильных, интегрированных производственных, снабженческо-сбытовых, инвестиционных и инновационных структур. Это сокращает неопределенность среды за счет создания зоны стабильности; подготавливает предприятие к труднопрогнозируемым изменениям ситуации; ограничивает возможности оппортунистического поведения партнеров; снижает трансакционные издержки; позволяет найти новое место предприятия в среде; обеспечивает его гибкость и адаптивность, создает предпосылки влияния на внешнюю среду и приводит к образованию синергетических эффектов. Синергетический эффект возникает в результате усиления субординации, координации и интеграции в сети предприятий-партнеров;

· гибкие организационные структуры, значимость которых как инструмента приспособления предприятия к среде состоит в том, что структура определяет характер и количество информационных и коммуникационных связей как внутри предприятия, так и между ним и его контрагентами. Гибкая, адаптивная структура позволяет предприятию эффективно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде и осуществлять внутренние трансформации благодаря таким чертам, как способность быстро внедрять изменения и ориентация на человеческий потенциал, как основной ресурс предприятия. Гибкие организационные структуры ориентируют предприятия на освоение новых продуктов, новых рынков и новых технологий. Они позволяют обеспечить партнерство и сотрудничество между всеми участниками хозяйственной деятельности предприятия, а также с потребителями его продукции и поставщиками ресурсов;

· партнерские отношения между руководством предприятия и его персоналом, которые обеспечивают взаимодействие экономических агентов внутри предприятия, интеграцию внутренней среды и поддержание внутренней целостности.

Предприятие не только подчиняется существующим экономическим отношениям, но и само формирует их, формирует ту среду, в которой функционирует. Влияние предприятия на среду возможно, когда оно интегрировало в себя достаточное количество ресурсов и обладает высоким социально-экономическим потенциалом. Предприятие предпочтет влияние на среду, когда очередное приспособление под изменения внешней среды будет оценено им как более дорогостоящий процесс, чем изменение самого окружения.

Инструментами реализации механизма влияния предприятия на среду являются:

· реклама, которая формирует новые потребности, изменяет среду функционирования предприятия посредством сигналов о качестве товара, возведения барьеров входа на рынок предприятий-конкурентов, формирования доверительных отношений с потребителями и поставщиками;

· «паблик рилейшнз», которые устанавливают и поддерживают систему коммуникаций с контрагентами предприятия с целью формирования репутации, благоприятного общественного мнения о предприятии, его продукте, что укрепляет доверительные партнерские отношения в сети взаимодействующих с предприятием агентов и контрагентов;

· постоянные и устойчивые связи с поставщиками и потребителями на основе долгосрочных контрактов, которые изменяют внешнюю среду через ограничение реакций партнеров на изменение ситуации, увеличение взаимных обязательств и доверия, на основе которых усиливается координация и интеграция между ними. Все это способствует формированию устойчивой сети взаимодействующих предприятий, которая структурирует внешнюю среду и позволяет контролировать ее;

· лоббирование интересов предприятия в парламенте, правительстве, в том числе местном, других властных структурах, благодаря которому предприятие становится участником, а порой и равноправным партнером правительства при формировании правовой базы и отраслевой, микроэкономической и макроэкономической политики. Для получения возможности лоббирования предприятия организуют вертикальные или горизонтальные структуры (объединения и ассоциации производителей одного вида продукции), ФПГ которые, кроме экономической, приобретают и политическую силу, возможность давления и равноправного сотрудничества с правительством и Центральным банком;

· профессиональные ассоциации с другими предприятиями для защиты общих интересов. Ассоциация – добровольное объединение различных предприятий, создаваемых с целью оказания помощи, поддержки, содействия, защиты и лоббирования их интересов. Обычно ассоциации создаются для достижения некоммерческих целей. Необходимость их создания связана с тем, что рынок предполагает взаимодействие фирм - производителей одного товара. Деятельность ассоциаций направлена на налаживание взаимодействия, координацию предприятий-членов ассоциации, оказание информационных, маркетинговых услуг, повышение профессионального уровня управленческих кадров, защиту прав и интересов в законодательных, исполнительных, правоохранительных органах, информирование общественности, влияние на общественное мнение. Прежде всего, это организационная, методологическая и консультационная помощь, юридическая защита.

Дата добавления: 2015-08-09