апреля 2011 года

Каждому сотруднику Сбербанка

апреля 2011 года

Дорогие друзья!

Однажды, в перерывах между занятиями спортом и изучением философии Буддизма я решил посидеть за своим компьютером и ознакомиться с почтой. Писем ко мне за последние три года пришло бесчисленное множество. Несмотря на то, что авторы этих писем пожелали остаться неизвестными, хочу поблагодарить их всех за живой интерес к моей работе, к работе руководства Банка. К сожалению, секретарши, которые большую часть времени сочиняли мое ежемесячное послание сотрудникам, на эти письма не обратили внимания и адресных ответов никому не написали. За такое пренебрежение к своим должностным обязанностям мне пришлось их всех уволить и набрать новых. Новые сотрудницы (узбечки) сейчас проходят краткие курсы компьютерной грамотности и русского языка, поэтому я решил свое очередное послание сотрудникам Банка написать сам и ответить в нем на часть присланных мне писем.

Вот несколько сотен тысяч старых писем, в которых мне задают на разный манер один и тот же вопрос: зачем Сбербанку в самый разгар мирового финансового кризиса потребовался ребрендинг. Все очень просто. Вся наша жизнь наполнена символизмом, иногда явным, иногда скрытым. Первоначальная эмблема Сбербанка символизировала кошелек, до отказа набитый темно-зелеными долларовыми купюрами. Но ситуация меняется, поэтому потребовалось внести коррективы и в эмблему. На обновленном бренде мы немного наклонили и подсветили кошелек, чтобы отразить тем самым метод, стиль и цель нашей работы. Даже ежу понятно, что из наклоненного кошелька деньги брать удобнее. Направление наклона кошелька – конечно влево, тут и объяснять ничего не надо. Желтый блик на эмблеме символизирует некоторое уменьшение количества денег в банке. Да, сразу предупрежу всех: это не последний задуманный нами ребрендинг. Мы и далее собираемся наклонять эмблему налево и все сильнее подсвечивать ее желтым цветом. В качестве финального аккорда планируется старая эмблема Сбербанка, перевернутая вверх дном. Эмблема будет выполнена в белом цвете на светло-зеленом фоне, а вокруг мы сделаем квадратную черную рамочку. Может быть, тогда-то наши уважаемые клиенты заметят наконец, что эмблема поменялась.

Вообще говоря, проводить ребрендинг – это очень приятное, полезное, и, как это ни странно звучит, весьма прибыльное занятие, тем более в разгар кризиса, когда у всех туго с деньгами. Я уж не говорю о том, что оно просто веселое. Есть хорошая идея проводить ребрендинг ежедневно, в обеденный перерыв или даже с утра, но некоторые мои коллеги почему-то против, жалуются на здоровье.

Очень много писем с жалобами на маленький размер заработной платы. Вот например контролер-кассир операционной кассы номер пять из города Мухосранска пишет: «Я работаю на 0,3 ставки, моя зарплата всего три тысячи рублей! Это меньше прожиточного минимума, меньше минимальной потребительской корзины! Разве можно прожить на такие деньги? Мне надо платить за квартиру, кормить малых детей!». Ну что я могу на это сказать. Выполняйте план, открывайте вклады, выдавайте кредиты, оформляйте длительные поручения, отправляйте переводы, выдавайте банковские дебетовые и кредитные карты, подключайте СБОЛ и СББОЛ, продавайте лотерею, сберегательные сертификаты, инвестиционные и памятные монеты, принимайте коммунальные платежи, обслуживайте физических, юридических лиц, резидентов, нерезидентов, чего там еще у вас есть... К вам не идут клиенты? Идите к ним сами! Идите в магазин, встаньте около кассы и предлагайте всем подряд нести денежки в Сбербанк. Возьмите рупор и идите на рынок, орите там до посинения что у вас самые лучшие ставки по кредитам. Идите в лазарет, в операционную к хирургу и втирайте ему и его пациенту, что без банковских карт они - пропащие люди. Если с планами вы справитесь, мы поднимем вам план, увеличим вам количество рабочих часов и поднимем оклад, рублей эдак на сто. Если не справляетесь, то вам вообще не за что платить! Идите на биржу труда, там платят больше, и делать там ничего не надо. У нас нет денег на вашу потребительскую корзину, они нужны нам на гораздо более важные вещи: на ребрендинг, на рекламу, на флажки и полиграфическую продукцию, на сосиски с кетчупом для богатых клиентов. У нас Сбербанкиада ежегодно требует миллионы рублей, а вы тут лезете со своей корзиной. А сколько ПСС денег потребовал – это вообще уму непостижимо! Мы столько старых холодильников, микроволновок, чайников выкинули, столько стульев и всякой другой мебели сломали, и все эти вещи теперь нужно заменять на новые. В общем, хотите хорошо зарабатывать – переезжайте в Москву из своего Мухосранска. У нас в центральном аппарате вы будете делать даже меньше чем на бирже труда, а зарабатывать гораздо больше. А если у вас привлекательная внешность, то может быть, мы пригласим вас на следующую ребрендинг-пати. Сделаем из вас мисс Ребрендинг, правда при этом придётся немного нарушить симметрию вашего лица и его цвет.

Теперь пару слов скажу о новой системе поощрений за выполнение и перевыполнение плана. Мы решили больше не выдавать премий, так как на ситуацию с выполнением показателей это никоим образом не влияет. Гораздо более экономично и эффективно поощрять и наказывать сотрудников натуральным способом. Теперь каждый работник, справившийся с месячным планом за день, получит булку с маслом. Стоимость булки и масла будет возмещена банку из дохода остальных сотрудников. Руководитель подразделения, в котором будет наибольшее число передовиков, получит бочку варенья и ящик печенья. Если весь банк будет прекрасно работать, то совет директоров подарит мне целый камаз пряников. Но наибольшие надежды я связываю с новой системой наказания работников, не выполняющих план, игнорирующих нашу цель, не понимающих нашу миссию и не разделяющих наши ценности. Мы организуем эту систему следующим образом. У меня есть сапог неизвестного иностранного солдата, вернее два сапога. Мы сделаем из них переходящие знаки и будем ежеквартально вручать председателю территориального банка, имеющего наихудшие показатели по выполнению бизнес-планов. Председатель банка будет использовать сапог согласно инструкции, находящейся на его подошве. Написано неразборчиво, правда, ну ничего, со словарем можно разобрать и перевести. Если по истечению нескольких кварталов оба сапога оказываются у одного председателя, мы его вызовем в центральный офис, где в торжественной обстановке обуем. Вообще тема с сапогами очень интересная, у меня еще в нижнем ящике стола лежит плетка-семихвостка, надо будет ее тоже куда-то приспособить.

Вот еще одно актуальное письмо. В нем меня спрашивают, почему в Сбербанке такая высокая текучесть кадров и какие меры я собираюсь предпринять для улучшения ситуации. Это очень важный вопрос, мы усиленно работаем над этой проблемой. Текучесть кадров – это извечная проблема нашего банка. Мы берем бестолковых людей, которые ничего не знают, ничего не умеют и готовы работать за миску риса. Затем они умнеют, набираются опыта и сил, и начинают требовать достойной оплаты за свой труд. Мы такую оплату предлагать никому не собираемся. Найм и обучение все новых и новых партий бестолковых сотрудников нам обходится гораздо дешевле. Чтобы преодолеть текучесть кадров, решить эту проблему в корне, нужно сделать так, чтобы их, этих кадров, не осталось. Народу в банке работает слишком много. Здесь всего слишком много: и работников и операционных касс. Вообще Сбербанк смахивает на огромную древнюю рептилию, у которой настолько огромное тело, что голова не знает, чем в данный момент заняты руки, ноги и хвост. Сейчас самое время произвести хирургическое вмешательство и ампутировать все лишнее. И мы решаем этот вопрос. Еще в конце 2009 года мы заказали в Японии девять роботов-ОКР, они сейчас работают в нескольких московских офисах. Они старательно растягивают свои резиновые губы в улыбке и за пару минут предлагают клиенту полный спектр услуг. Фотографии этих милых девушек вы, наверное, могли видеть на календаре за 2010 год. У этих девушек только один небольшой недостаток – они дорого стоят.

Вообще, было бы идеально, если весь наш Банк предсталял из себя сеть совершенных автоматических устройств самообслуживания, предоставляющих полный спектр банковских услуг. Население пользовалось бы этими устройствами, а мы – руководство и немногие оставшиеся акционеры – просто наслаждались бы своими невероятными достижениями. Это был бы такой кайф! Никто не отвлекал бы нас от спорта, от благотворительности… Но это пока всего лишь мечты. Но вы, уважаемые сотрудники, готовьтесь, я планомерно, шаг за шагом, буду двигаться к этой цели.

Я вас всех рано или поздно уволю!

Искренне Ваш,

Хервам Херр

[e-mail]

Дата добавления: 2015-08-09