Выявление проблем

Казалось бы если задумались о проблеме, то и сама проблема очевидна. Это не так. Заблуждение номер один: это принятие за проблему ее последствий. Если разбился самолет - это не проблема, это последствия. Если проект приносит мало прибыли - это не проблема, а снова последствия.

Заблуждение номер два: сложная проблема это не что-то одно единое и большое. Это всегда набор различных мелких проблем, переплетающихся между собой. Нельзя сказать, что если интернет-проект приносит мало прибыли, то дело в неэффективности размещения рекламы на нем. Когда посмотрим глубже, то окажется дело более запутанно и охватывает проблемы роста проекта, проблемы управления в целом, проблемы привлекательности для нужных групп рекламодателей и еще ряд проблем. В итоге оказывается, что неэффективность размещения рекламы - это малая доля от общей проблемы.

Заблуждение номер три: проблема лежащая на поверхности не всегда проблема. Если вы ударились о дверной косяк, то проблема может быть не в вашей неуклюжести, а в плохо спланированном помещении. Если у вас есть сайт, он не приносит прибыли и его посещают 100 человек в сутки - это не значит, что проблема в посещаемости. Может быть каждый из этих ста человек может сделать покупку, просто не знает как, потому что подключенная вами система платежей не работает.

Для выявления проблем есть три способа:

1. Автоматические или полуавтоматические инструменты анализа и различные метрики

2. Метод дедукции

3. Метод индукции

Инструменты анализа позволяют замерять, сканировать и получать ответы в цифрах и отчеты о выявленных проблемах. Это быстрый и достаточно простой способов понять в чем проблемы. Подключаем к автомобилю сканер и он выдает все нужные сигналы о неисправностях. Правильно подключаем систему статистики на сайте и отчеты выявляют слабые места, показывая нам на графиках провалы и взлеты. Все что остается, это проанализировать ответы инструмента и решить проблемы. К сожалению, не все измеряется и не все проблемы могут быть автоматически выявлены. В теории да, на практике нет. Поэтому чаще инструменты анализа, лишь помощники и советчики, а не главные действующие лица, поэтому остается работа по-старинке с помощью человеческого мозга.

Метод дедукции:

1. Выдвигаем предположение.

2. Высказываем второе предположение, которое уточняет первое.

3. Связываем выводы из предположений в единую картину, если все сходится.

Например, есть последствие: упал самолет. Первое предположение: была гроза. Второе предположение и уточнение ситуации: пилоты могли не справиться с управлением. Выводы и собственно проблема: плохая навигационная система самолета, не позволяющая избегать ситуаций с попаданием в грозу.

Метод индукции:

1. Выделяем группы проблем, которые могут быть связаны.

2. Отбрасываем то, что не вписывается ни в одну группу и то, что не влияет на ситуацию.

3. Делаем выводы.

Например, есть последствие: сайт не приносит прибыли. Допустим, что составляющие сайта такие:

· Реклама на сайте

· Хороший контент

· Слаженная работа редакторского отдела

· Функционирование сайта

Проведя исследования, отбрасываем "Функционирование сайта", так как все отлично работает, сайт отображается, все удобно и надежно.

Остается три группы проблем и ни одну из них не можем отбросить, так как они связаны в единое целое и значит нужно разбирать каждую группу на свои составляющие, извлекая детали проблем, после чего уже их и решать.

В чем же вся суть? Точное и правильное выявление проблем - это как построение маршрута для поездки. Если ошиблись с пунктом отправления, то ехать невозможно. Навигатор просто не сможет вас вести, ведь вы отметили точку отправления в одном месте, а находитесь в другом. Так что пока не выявлены истинные проблемы, любые решения будут неверными и приведут не к тем результатам.

Как показывает опыт управления проектами, чуть ли не большей половине случаев все неудачи связаны с тем, что не уделили достаточное время на понимание истинных причин и проблем. В итоге решали или несуществующие проблемы, или боролись с последствиями, или видели только цель, но не понимали какую проблему она решает.

Дата добавления: 2015-08-09