Второй - теоретический блок ( начало в 12-30)

Однодневный (8-ми часовой)

Тренинг «Умение слушать»

Разработала: Кирпита М.М.

Санкт-Петербург

Г

Мини-презентация тренинга «Умение слушать»

Цель тренинга: Развитие умения слушать.

Умение слушать – важное качество, помогающее как в личном общении, так и в деловом. Тому, кто умеет слушать, легче установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения и завоевать его симпатию. Людям нравятся хорошие слушатели, их уважают и высоко ценят, потому что у каждого из нас есть потребность быть услышанным. Но умению слушать, как и любому другому умению, необходимо учиться.

Тренинг состоит из 4 -х блоков:

1) рождение группы – «знакомство»

2) теоретический блок

3)основной блок - получение навыков

4)окончание группы - «собираем чемодан».

Тренинг предназначен для широкого круга клиентов, м.б. использован как для личностного развития, так и для наработки навыков в деловом общении.

В данном случае тренинг проводится с медработниками, проходит в конференц-зале Детской поликлиники.

Группа-10-12 человек.

Расчет времени-8 академических часов.

Первый блок - «Знакомство»: Начало в 10-00.

1) Само-презентация тренера - 5минут (вести себя естественно, не суетиться, не хмуриться, обращаться к группе вежливо, улыбаться, можно пошутить к месту). Презентация тренинга (программа, цель) – 10 минут.

2)Знакомство участников группы-до 10 -15 минут:

Цель: сломать лед настороженности, снять напряжение, скованность, неловкость первой встречи.

Ход игры: - Я прошу всех расположиться таким образом, чтобы ваше «место» в круге соответствовало алфавитному порядку ваших имен.

-Этот стул (тренер показывает на произвольно выбранный стул в круге) – точка отсчета. От него вправо по часовой стрелке вы рассядетесь «по алфавиту». Не бойтесь общаться, задавать вопросы, уточнять имена – только таким образом вы сможете успешно выполнить задание!

-Начали!

Подведение итогов - 10 минут: ведущий просит каждого из присутствующих (начиная со «стартового стула») громко и четко назвать свое имя. Группа проверяет соответствие порядка мест участников алфавиту.

3) Принятие правил: 15-20 минут.

4) Ожидания от тренинга участников группы (от программы, от группы, от себя, от тренера)-15-20 минут(просто проговариваем,или пишем на доске или ватмане.

Перерыв-10 минут (12-20—12-30)

Второй - теоретический блок (начало в 12-30)

Можно сказать, что самое сложное задание мы уже выполнили, а теперь будем веселиться, а затем провести забавную разминку, например, «Зоопарк» с хлопками.

Разминка 10-15 минут «Зоопарк» с хлопками»:

Все сидят в кругу. Тренер говорит: «Сейчас будет игра «Зоопарк» и каждому необходимо выбрать, кем он будет, каким животным, птицей или рыбой». Все участники по очереди говорят, кем они будут. Затем им дается инструкция.

«Мы будем хлопать в ладоши. Два раза по коленям и два раза в воздухе. Хлопают все одновременно, а говорит кто-то один, тот, кто водит (сначала это обычно тренер). Хлопая в воздухе, одновременно два раза называем себя, то есть то животное, которым являемся. Хлопая по коленям, называем два раза любое животное, которое есть у нас в зоопарке. Соответственно, теперь говорит тот, кого назвали: два раза хлопая в воздухе, называет себя, и два раза хлопая по коленям, называет кого-то из зоопарка. Нельзя ошибаться: сбиваться с ритма, называть тех животных, которых нет, хлопать или говорить один раз. Ошибки наказываются: название животного меняется на звук, звук — на движение руками, движение руками — на движение ногами».

Цель: Разминки ускоряют групповые процессы. Поэтому хорошо, чтобы разминка была заводной, двигательной, так как надо, чтобы люди сближались интенсивно.

Теоретический блок: -45-50 минут

Нужно отметить что «слушать» и «слышать» - не одно и то же. Слушание— это не только молчание, а процесс более сложный, активный, в ходе которого каким-то образом устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает то ощущение взаимопонимания, которое делает эффективным любое общение.

Итак, как же научиться слушать?

Существуют различные техники:

Техники, не способствующие пониманию:

- Негативная оценка (личности, поступков, его высказываний)

- Игнорирование (непринятие того, что говорит партнер)

-Эгоцентризм (говорим только о себе)

Промежуточные техники:

-Выспрашивание (вопрос за вопросом, не объясняя своих целей)

-Замечания в ходе беседы («мне кажется - мы отвлеклись от темы»)

-Поддакивание («Ага», «Угу»- если дозировано)

Техники, способствующие пониманию:

-Проговаривание (точно повторяем слова собеседника, вводные слова)

-Перефразирование (повторение своими словами)

-Интерпретирование или развитие идеи (предположение о причинах либо о следствиях, «исходя из того, что вы сказали…»)

Мы познакомимся с техникой активного слушания. Вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации, называют активным слушанием.

Наиболее общепринятыми приемами, характеризующими активное слушание, является постоянные уточнение правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, путем задавания уточняющих вопросов типа: «Правильно я вас понял, что?..», перефразирования: «Таким образом, ты хочешь сказать...» или «Другими словами, ты имел в виду...».

Можно предложить группе раздаточный материал (еще можно написать на ватмане, на доске), содержащий следующую информацию:

***

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ

1. Вербализация, ступень А: высказанное партнером передается собственными словами.

а) Повторение отдельных слов партнера, которые способствуют уточнению мысли, конкретизация его идеи.

б) Высказывание партнера возвращается ему вашими словами; форма возврата:

□ «Так вы говорите, что...»;

□ «По вашим словам выходит...»;

□ «Если я вас правильно понял...»;

□ «Иными словами...».

в) Высказывание партнера обобщается, если оно длинно или нечетко; форма обращения:

□ «Таким образом...»

□ «Коротко говоря...»;

□ «Подводя итог сказанному...»;

□ «Итак...» и др.

г) Обобщение тех слов партнера, в которых заключено главное противоречие.

2. Вербализация, ступень Б: высказанное партнером передается собственными словами и добавляется то, что вы могли бы пронаблюдать: как партнер переживает то, что говорит, какие чувства испытывает в данный момент.

3. Вербализация, ступень В: высказанное партнером передается собственными словами с добавлением того, что партнер имел в виду, готов был сказать, но не сказал.

Функции вербализации

1. Позволяет собрать информацию.

2. Помогает отобразить наиболее важную информацию.

3. Помогает уточнить, правильно ли поняты слова партнера.

4. Помогает лучше запомнить информацию.

5. Помогает осмыслить информацию.

6. Помогает подводить итоги.

7. Помогает держаться в русле проблемы.

8. Является средством ориентации на партнера.

9. Помогает партнеру лучше понять свою проблему.

10. Помогает закрепить точку зрения партнера.

11. Дает время на обдумывание.

Теперь давайте, немного подвигаемся!

Разминка:-10-15 минут «Пересядьте те, кто...»

Цель разминки: ускорить групповые процессы. Поэтому хорошо, чтобы разминка была заводной, двигательной, так как надо, чтобы люди сближались интенсивно.

Все сидят в кругу, в центре один водящий (сначала это всегда тренер). Лишний стул убирается, а стоящий в центре круга говорит: «А сейчас пересядут все те, кто...» и задается условие, относящееся к большинству сидящих. Например: пили сегодня кофе, ехали в метро, в черной обуви и т. п. Все участники, к которым подходит этот признак, должны быстро встать и пересесть на другое освободившееся место. Нельзя оставаться на месте, если это к вам относится, нельзя садиться на места справа и слева. Водящий занимает первое освободившееся место. Тот, кто остался без места, становится водящим — и он задает следующее условие и т. д.

Большой перерыв:60 минут (13-50-14-50)

Третий- Основной блок – получение навыков (начало в 14-50)

Цель: Психодиагностические упражнения, включенные в эту часть тренинга, позволяют участникам осознать, что в их поведении помогает партнеру открыто и детально говорить о своих проблемах и состоянии, что может ухудшать его состояние, побуждать к скрытности и даже прекращению беседы. Полученный в результате проведения упражнений материал способствует тренировке навыков и умения слушать, демонстрирует их эффективность.

Упражнение «Прогулка по берегу моря»35-40 минут

Цель: Обратить внимание участников на то, как важно уметь слушать другого человека.

Участники группы сидят по кругу.

«Сейчас мы совершаем небольшую прогулку по берегу моря. Сядьте, пожалуйста, поудобнее и медленно закройте глаза. Обратите внимание на ваше дыхание, ощутите его: воздух проходит через нос, горло, попадает в грудь, наполняет ваши легкие. Ощутите как с каждым вдохом в ваше тело попадает энергия и с каждым выдохом уходят ненужные заботы, переживания, напряжение… Обратите внимание на ваше тело, почувствуйте его – от ступней ног до макушки головы. Вы сидите на стуле (кресле), слышите какие-то звуки, ощущаете дуновение ветерка на вашем лице. Может быть, вам захочется поменять позу, сделайте это. А теперь представьте, что вы оказались у моря. Вы медленно идете по берегу. Осмотритесь внимательно вокруг. Какие вас окружают цветы, звуки, запахи…

Посмотрите на небо, на море. Обратите внимание на ваше состояние: какие эмоции, чувства у вас возникают. Как они изменяются во время прогулки. Вы никуда не спешите и можете спокойно идти дальше. Возможно, вы захотите зайти в воду и искупаться или посидеть на берегу. Сделайте это…

А теперь наступила пора вернуться в эту комнату, в наш круг. Сделайте это в удобном для вас темпе: можете сразу открыть глаза или посидеть с закрытыми.

Сейчас мы поделимся друг с другом своими впечатлениями. А для этого создадим группы по 4 человека. Постарайтесь, чтобы в одной группе с вами оказались в основном те, с кем вы еще не работали в малой группе».

После того, как группы сформировались, тренер продолжает инструкцию: «Сейчас каждый по очереди расскажет о своих впечатлениях, о тех образах, переживаниях, состояниях, которые возникли у него вовремя нашей «прогулки». А остальные будут внимательно слушать рассказчика. Не задавая вопросов, не комментируя и не интерпретируя услышанное. Постарайтесь уловить моменты, когда вы перестанете слушать. На каждый рассказ потратьте примерно 5-6 минут».

Обсуждение -10-15 минут: После завершения работы в группах тренер предлагает вернуться в круг и поделиться впечатлениями на этот раз о работе в малых группах. В частности, можно задать вопрос: «В какие моменты вы перестали слушать?». Отвечая на него участники группы обычно говорят следующее: «отвлекся на свои мысли, когда стал сравнивать то, что рассказывает другой, со своим впечатлением, что в какой то момент возникла ассоциация и стал об этом думать». «У меня возникло не согласие с услышанным, и в этот момент я отвлеклась». «В какой -то момент я стала думать о том, что буду говорить сама и перестала слушать» и т. д.

Подводя итог обсуждению, тренер имеет возможность еще раз обратить внимание участников на то, как важно уметь слушать другог человека.

Разминка- 10 минут: «Поздороваться без слов»

Каждый должен будет поздороваться с каждым, но не с помощью слов, а посредством каких-нибудь оригинальных или необычных приветственных жестов, но без физического контакта.

Дата добавления: 2015-08-18