Организация работы промоперсонала вендора в магазине

Порядок согласования

Стратегическое планирование работы консультантов/ демонстраторов с определением фокусных товарных

категорий составляется поквартально и утверждается сторонами (Поставщик – М.видео) до 15 числа месяца, предшествующего началу нового квартала

График работы консультантов/ демонстраторов Поставщик предоставляет на ежемесячной основе до 20

Числа текущего месяца на последующий в утвержденной М.видео форме

График считается утвержденным М.видео и принятым в работу, если Поставщик получил в письменном виде соответствующее подтверждение от Компании.

ДРП М.видео формирует сводный график работы персонала Поставщиков с магазинах М.видео и до 1 числа нового месяца осуществляет его рассылку магазинам.

Организация работы промоперсонала вендора в магазине

1.1. В части продвижения товарных категорий своего бренда, Поставщик строго руководствуется утвержденным сторонами графиком работы на текущий месяц.

1.2. Если для продвижения товарных категорий предполагается использование демооборудования Поставщика или различного рода POSM (каталоги, буклеты, листовки) – дизайн и содержание (контент) таковых должен быть заблаговременно утвержден М.видео. В противном случае, использование вышеперечисленных материалов запрещено.

1.3. В рабочее время сотрудник категории «консультант» обязан находиться рядом и в непосредственной близости с торговым оборудованием в зоне выставления продвигаемых категорий; если сторонами утверждено продвижение 2-х и более категорий – работа консультанта должна основываться на перераспределении трафика торгового зала между ними.

1.4. В рабочее время сотрудник категории «демонстратор» обязан находиться в непосредственной близости от специально оборудованного для проведения демонстрации места (демо-стол вендора или М.видео); в случае заинтересованности покупателя, допускается консультация по другим моделям данной категории вендора в зоне ее выставления; перемещения по магазину в рамках других товарных категорий не допускаются.

1.5. В случае готовности покупателя совершить покупку, консультант или демонстратор должен проводить покупателя к продавцу-консультанту М.видео для оформления покупки.

1.6. Рекомендация покупателю приобрести сертификат Быстросервис и дополнительные аксессуары является прерогативой продавца-консультанта М.видео; побуждение к покупке вышеперечисленных товаров для консультантов /демонстраторов вендора является желательным, но не обязательным действием.

1.7. В рамках выполнения своих должностных обязанностей на территории магазинов М.видео, промоперсонал вендора обязан подчиняться правилам внутреннего распорядка, предусмотренным для персонала магазина М.видео и соблюдать требования стандарта обслуживания покупателей.

1.8. Промоперсонал вендора обязан строго соблюдать время прихода на рабочее место в соответствии с графиком работы указанным в форме вендора.

1.9. Обеденный перерыв может быть не раннее чем через 3 часа, с момента начала работы в торговом зале, либо фиксированный вендором для всех промоутеров и указанным в графике промоутеров. Если рабочая смена сотрудника вендора составляет 4 часа и менее, в этом случае обеденный перерыв не предусматривается.

1.10. В случае несоблюдения консультантом /демонстратором вендора настоящего регламента, менеджер секции (или лицо, исполняющее его обязанности) или директор магазина немедленно извещает ответственных сотрудников КД (менеджеры по развитию продаж). Вендору направляется письмо-претензия. До момента разрешения ситуации и получения от поставщика обратной связи, промоперсонал последнего не допускается до работы в магазин, в котором было замечено нарушение (контроль - ДРП М.видео).

2. Внешний вид промоперсонала:

Промоперсонал должен придерживаться делового стиля:

1.1. Утвержденная форма одежды консультанта /демонстратора вендора, работающего на территории магазина М.видео – классические черные брюки и белая рубашка/брендированая футболка для мужчин, черная юбка (брюки) и белая рубашка (блузка/брендированная футболка) для женщин. Обувь должна быть классической (туфли), черного цвета. Одежда – опрятная, чистая и выглаженная; длина юбки у женщин должна быть не выше 10 см от колен;

1.2. Каждый сотрудник должен быть аккуратным, с причесанными волосами. Волосы, руки должны быть всегда ухоженными и чистыми, соблюдать правила личной гигиены. Мужчины должны быть выбриты либо иметь аккуратно подстриженные усы/бороду.

1.3. Консультант /демонстратор вендора обязан носить стандартный нагрудный бейдж с креативом М.видео, который он может оформить по приходе на работу у менеджера соответствующей секции магазина.

1.4. В зимний и межсезонный период сотрудники должны иметь на рабочем месте чистую обувь (классических моделей). Недопустимо находиться на рабочем месте в верхней одежде, а также в головных уборах;

1.5. Недопустимо нахождение на рабочем месте сотрудников, непосредственно общающихся с клиентами, в спортивной, джинсовой, вызывающей одежде.

1.6. Недопустимо: носить крупные украшения, спортивную обувь и одежду, джинсы, а также употреблять пищу, напитки, жевательную резинку.

4. Консультант / демонстратор вендора обязан:

4.1. До начала выполнения своих функциональных обязанностей пройти обучающий курс «Матрица продаж» на портале М.Видео.

1.1. Фиксировать свой приход на рабочее место и уход из магазина у сотрудника СБ в дежурной части по предъявлению общегражданского паспорта. А так же отмечать свой приход на рабочее место у дежурного менеджера.

1.2. Подчиняться всем требованиям стандарта обслуживания покупателей в магазинах М.Видео.

1.3. Знать технические характеристики своей продукции.

1.4. Владеть техникой демонстрации и продажи товара.

1.5. Ежедневно заполнять ведомость присутствия на рабочем месте.

1.6. Проявлять активность, предлагая покупателям свои услуги при выборе товара, привлекать как можно больше покупателей, используя технику прямой демонстрации товара.

1.7. Проводить покупателя к продавцу-консультанту М.видео в случае возникновения у покупателя вопросов по продукции других брендов, ответить на которые консультант не компетентен.

1.8. После согласия покупателя совершить покупку промоутер/демонстратор ДОЛЖЕН передать покупателя продавцу М.видео для дальнейшей консультации по приобретению доп. услуг и аксессуаров.

1.9. При проведении сравнительного анализа техники, с целью продажи продукции своего бренда, быть корректным по отношению к другим производителям, используя исключительно знания технических характеристик и умение тактично торговать.

1.10. Поддерживать корректные деловые взаимоотношения с коллективом продавцов, руководством магазина и промоперсоналом других вендоров. В случае возникновения конфликтной или нестандартной ситуации немедленно ставить в известность руководство магазина и своего непосредственного руководителя.

4.1. Соблюдать нормы, правила и инструкции по охране труда и технике безопасности, производственную санитарию, правила пожарной безопасности;

4.2. Не разглашать сведений об «М.видео», полученные в ходе исполнения своих обязанностей;

4.3. Соблюдать правила вежливости и уважения к коллегам, клиентам, посетителям.

5. Консультанту запрещается:

5.1. Во время проведения консультации покупателя по другому продукту консультантом / демонстратором других поставщиков, а также в случае состоявшейся продажи (покупатель определился с выбором и готов приобрести) – переключать его с товара других производителей на свой продукт;

5.2. При проведении сравнительного анализа своего продукта с продуктами конкурентов использовать наглядную демонстрацию последних путем разбора /открывания и т.д.

5.3. Контролировать товарный запас в магазине, а так же продажи по технике с использованием информационной базы М.видео.

5.4. Осуществлять оформление покупки товара самостоятельно.

5.5. Использовать информационные/технические ресурсы магазина «М.видео».

5.6. Участвовать в заказе товара своего бренда

5.7. Перемещать свою продукцию с целью более выгодного позиционирования на витрине относительно товаров других поставщиков

4.1. Размещать POSM и полиграфическую рекламную продукцию, не согласованную с М.видео

4.2. Отсутствовать на рабочем месте без разрешения непосредственного руководителя.

4.3. Находясь в торговом зале, вести частные разговоры, не связанные с продажей товаров; использовать в

5. частных целях мобильный телефон, принимать пищу, употреблять жевательную резинку, читать и иным

5.1. образом отвлекаться от выполнения служебных обязанностей.

5.2. Находиться на рабочем месте в нетрезвом виде.

5.3. Получать дополнительные доходы, используя рабочее время.

5.4. Использовать информацию, полученную из баз данных или иных источников, принадлежащих Компании, против интересов Компании;

5.5. Использовать рабочее время для занятия делами, не имеющими отношения к исполнению обязанностей, предусмотренных Договором;

5.6. Использование оборудования Компании, расходных материалов, телефонов, ресурсов или частной информации Компании в личных целях и для выполнения посторонней работы любого вида. Использование офисной техники, пользование Интернета, звонки с телефонов Компании в личных целях запрещены;

5.7. Курение в помещениях Компании;

5.8. Появление и нахождение в помещениях Компании под воздействием наркотических и психотропных веществ, в состоянии алкогольного опьянения.

Дата добавления: 2015-08-18