Описание клиента

Количество организаций, имеющих такое же предложение, как и у нас:
Клиент выбрал не нашу компанию?:	да			нет
Предложение, выбранное клиентом:
Стоимость предложения:	Выше	Ниже	Подобная
Компания, выбранная клиентом:	Более крупная	Менее крупная	Подобная
Была ли она известна клиенту прежде?:	да			нет
Поставляла ли она ему свои услуги прежде?:	да			нет
Первый контакт с выбранной клиентом компанией был осуществлен:
— через личную сеть контактов: — под воздействием рекламы компании поставщика: — в результате визита поставщика: — в результате почтовой рассылки поставщика:	да			нет
да			нет
да			нет
да			нет
Причины предпочтения другому предложению:
Лучше отвечает потребностям клиента:	да			нет
Представлено более ясно для клиента:	да			нет
Демонстрирует больший опыт:	да			нет
Содержит больше деталей решения:	да			нет
Было представлено более уверенно:	да			нет
Было представлено при помощи более гибкого подхода:	да			нет
Было представлено по более приемлемой цене:	да			нет
Включало больше вспомогательного материала, представляющего интерес для решения:	да			нет

Пожалуйста, отметьте, что еще может помочь в развитии нашего бизнеса, особенно, если мы будем работать с этим клиентом снова.

Клиент сказал, что наши предложения очень близки. Выигравший конкурент знал этого клиента и его организацию по прошлой работе, и поэтому выдвигал предложение с массой ссылок на методы работы организации клиента.

Большинство конкурентов располагают содержательными буклетами, описывающими их компанию и продукт.

У нас есть хорошие шансы добиться успеха при следующей встрече с этим потребителем.

Кей Торн — сертифицированный тренер-консультант; долгие годы работала в качестве директора службы обучения и развития персонала консалтинговой компании TDA Consulting Ltd.

Дэвид Маккей — сертифицированный тренёр, специалист в области, бизнес-управления и взаимодействия с корпоративными клиентами, долгие годы работал директором европейских филиалов Unsys Corporation в сфере маркетинга и подготовки персонала.

Предлагаемая книга является практическим руководством по совершенствованию систем обучения, развития потенциала личности и организации с помощью активных тренинговых форм. В ней раскрываются вопросы профессиональных качеств тренера, его креативных и функциональных возможностей, перспектив развития карьеры и самостоятельного бизнеса, принципов испособов обучения личности и коллектива, процессов разработки и проведения тренингов, навыков оценки и самооценки проводимых изменений. Данное руководство станет полезным источником информации для всех, кто связан с профессиональной необходимостью, в бучения других людей.

[1] Коач (англ. — coach) — высококвалифицированный специалист в какой-либо области, занимающийся передачей другим людям своих знаний и опыта. В этой книге мы будем переводить слово «coach» более привычным нам словом «инструктор». (Примеч. перев.)

[2] фасилитатор (англ. — facilitator, букв. — тот, кто облегчает, содействует чему-либо) — специалист, чаще всего психолог, тренер или менеджер, занимающийся сопровождением групповых процессов, проведением конференций, встреч и семинаров. В отличие от лектора, фасилитатор не является главным действующим лицом; при помощи специальных навыков он способствует созданию рабочей обстановки, включению максимального числа людей в работу и их активному взаимодействию между собой. (Пример. перев.)

[3] «Ледокол» — упражнение, направленное на знакомство участников между собой и на создание рабочей обстановки (см. главу 3, раздел «Открытие занятия»).

[4] Плоская система иерархии — это структура управления, отличающаяся высокой нормой управляемости, т. е. большое количество людей подчинено одному менеджеру, но при этом используется меньшее число уровней иерархии.

[5] Направленный (прямой) маркетинг (direct marketing) — вид маркетинга, осуществляющийся посредством почтовых рассылок потенциальным клиентам информации о своей компании.

Дата добавления: 2015-08-18