Читайте также:
|
СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ
Диапозитивы предоставлены издательством
Изд.№ Ф-1261-I. Подписано в печать 19.05.2004. Формат 60х90/16. Бумага тип. N 2. Гарнитура «Таймс». Печать офсетная. Усл. печ. л. 13,0. Тираж 4000 экз. Заказ N 13296.
Лицензия №ИД №02025 от 13.06.200. Издательский центр «Академия».
Санитарно-эпидимиологическое заключение №77.99.02.953.Д.003903.06.03 от 05.06.2003.
117342, Москва, ул. Бутлерова, 17-Б, к.328. тел./факс: (095) 330-1092, 334-8337.
Отпечатано на Саратовском полиграфическом комбинате.
410004, г. Саратов, ул. Чернышевского, д. 59.
| ©Раков А.В., Королькова В. И., Воробьева Г. Н. и др., 2002 ISBN 5-7695-1922-3 © Издательский центр «Академия», 2004 |
Оглавление
Введение.................................................................................................................................................................................3
Раздел I. СТАНДАРТИЗАЦИЯ УСЛУГ
Глава 1. Сфера услуг......................:....................................................................................................................................5
1.1. Социальное значение услуг...........................................................................................................................................5
1.2. Понятие услуги...............................................................................................................................................................6
1.3. Понятие работы...............................................................................................................................................................9
1.4. Законодательство в сфере услуг..................................................................................................................................10
1.5. Особенности сферы услуг............................................................................................................................................12
Глава 2. Основы стандартизации................................................................................................................................... 14
2.1. Закон РФ «О стандартизации»....................................................................................................................................14
2.2. Государственная система стандартизации РФ..........................................................................................................16
2.3. Организация работ по стандартизации.......................................................................................................................26
Глава 3. Принципы и методы стандартизации...........................................................................................................33
3.1. Из истории стандартизации.........................................................................................................................................33
3.2. Основные принципы стандартизации.........................................................................................................................35
3.3. Основные методы стандартизации.............................................................................................................................38
3.4. О системах обеспечения качества услуг....................................................................................................................53
Раздел II. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ УСЛУГ
Глава 4. Основные принципы деятельности по подтверждению
соответствия.......................................................................................................................................................................54
4.1. Особенности стандартизации услуг...........................................................................................................................54
4.2. Зарубежный опыт стандартизации услуг...................................................................................................................55
4.3. Методология стандартизации услуг...........................................................................................................................57
4.4. Основные понятия........................................................................................................................................................58
4.5. Законодательство о подтверждении соответствия....................................................................................................60
4.6. Цели и принципы..........................................................................................................................................................65
Глава 5. Участники подтверждения соответствия.....................................................................................................68
Глава 6. Обязательная сертификация продукции и услуг........................................................................................72
Глава 7. Объекты и схемы сертификации....................................................................................................................79
7.1. Объекты сертификации................................................................................................................................................79
7.2. Схемы сертификации...................................................................................................................................................82
7.3. Применение схем сертификации................................................................................................................................84
Глава 8. Правила подтверждения соответствия работ и услуг в Российской Федерации...........................................................................................................................................................................87
8.1. Организационная структура обязательного подтверждения соответствия............................................................87
2078.2. Нормативная база подтверждения соответствия................................................................................................89
8.3. Порядок проведения обязательной сертификации услуг.........................................................................................92
8.4. Знак соответствия при обязательной сертификациии порядок его применения...................................................95
8.5. Инспекционный контроль сертифицированных услуг...........................................................................................101
8.6. Оплата работ по сертификации.................................................................................................................................103
8.7. Особенности сертификации услуг............................................................................................................................107
Глава 9. Добровольная сертификация........................................................................................................................109
9.1. Значение добровольной сертификации....................................................................................................................109
9.2. Принципы и объекты добровольной сертификации...............................................................................................110
9.3. Организационная структура добровольной сертификации....................................................................................111
9.4. Порядок проведения добровольной сертификации................................................................................................114
Глава 10. Сертификация систем качества..................................................................................................................114
10.1. Значение систем качества.......................................................................................................................................114
10.2. Внедрение систем качества в России....................................................................................................................116
10.3. Нормативная база сертификации систем качества и производств.....................................................................117
10.4. Порядок проведения работ по сертификации систем качества..........................................................................118
10.5. От ИСО 9000:1994 к ИСО 9000:2000.....................................................................................................................121
Глава 11. Государственный надзор и контроль за соблюдением обязательных требований
государственных стандартов и правил обязательной сертификации и за сертифицированными услугами.............................................................................................................................................................................122
11.1. Задачи государственного надзора..........................................................................................................................122
11.2. Организация проведения государственного надзора...........................................................................................123
11.3. Порядок выдачи предписаний и наложения штрафов за нарушение обязательных требований государственных стандартов и правил обязательной сертификации...........................................................................125
Глава 12. Аккредитация органов по сертификации.................................................................................................128
12.1. Из истории аккредитации.......................................................................................................................................128
12.2. Нормативная база аккредитации............................................................................................................................130
12.3. Порядок аккредитации............................................................................................................................................135
Глава 13. Концепция подтверждения соответствия услуг в Российской Федерации........................................137
13.1. Значение обязательной сертификации в переходный период.............................................................................137
13.2. Совершенствование сертификации........................................................................................................................140
Глава 14. Организация подтверждения соответствия в сфере услуг....................................................................142
14.1. Бытовые услуги........................................................................................................................................................142
14.2. Туристские услуги...................................................................................................................................................164
14.3. Услуги средств размещения...................................................................................................................................176
14.4. Услуги общественного питания.............................................................................................................................184
14.5. Услуги розничной торговли...................................................................................................................................195
Дата добавления: 2015-08-18; просмотров: 69 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| ФОРМАТ ГРУППЫ | | | Введение |