Юридическая ответственность за качество

Юридическая ответственность за качество – это обязательства, возложенные на производителя по возмещению убытков в результате нанесения травм, повреждения собственности или другого вреда, вызванные использованием продукции или услуги.

Риск юридической ответственности производителя, то есть вероятность возникновения необходимости нести ответственность за ненадлежащие качество, существующее на всех стадиях жизненного цикла продукции/услуги. Наличие фактора риска является значительным стимулом обеспечения качества и вызывает необходимость планирования специальных мероприятий, которые сводят риск к минимуму. К таким мероприятиям относятся:

· создание эффективной системы качества;

· тщательное документирование процессов производства для доказательства невиновности производителя при возможных погрешностях ее качества не по его вине;

· отказ от рекламы, которая содержит информацию о продукции/услуге, не обеспеченной качеством (вызывает у потребителя неоправданные ожидания);

· однозначное описание характеристик продукции/услуги и предоставление инструкций/рекомендаций относительно пользования;

· проведение испытаний с целью оценки проекта, проверка безопасности и регистрация результатов исследований;

· внедрение методов контроля качества и т.д.

К перечисленным мероприятиям стоит отнести и страхование ответственности за качество, которое получило широкое распространение в экономически развитых странах. Оно, как правило, является добровольным. К такой услуге чаще всего прибегают предприятия, которые производят/предоставляют продукцию/услуги не безопасные для жизни, здоровья и имущества граждан. Цель страхования заключается в предоставлении потребителю, который понес убытки, соответствующей материальной компенсации.

1.4.3 Государственная защита прав потребителей в современной Украине

В условиях рыночной экономики перед государством стоит проблема обеспечения потребителя продукцией, товарами, услугами надлежащего качества, а также обеспечение защиты его прав. Для разрешения данной проблемы в настоящее время разработаны и широко применяются на практике следующие законы и положения:

· Закон Украины «О стандартизации»;

· Закон Украины «О повышении ответственности»;

· Закон Украины «Об аккредитации органов по оценке ответственности»;

· Постановление Кабинета Министров Украины «Об обеспечении единства измерений»;

· Постановление Кабинета Министров Украины «О государственном надзоре за соблюдением стандартов, норм и правил и несении ответственности за их нарушение»;

· Указ президента Украины «О совершенствовании государственного контроля над качеством и безопасностью продуктов питания, медицинских препаратов, предоставляемых услуг и работ»;

· Закон Украины «О защите прав потребителя».

Если первые шесть законов и постановлений регламентируют правила и нормы изготовления продукции/услуг согласно требованиям потребителей и контроль их качества, то последний закон – регулирует отношения между потребителями продукции/услуг и производителями, исполнителями, продавцами в условиях разных форм собственности, устанавливает права и определяет механизм реализации государственной защиты их прав. Он был принят Верховной Радой Украины в 1991г. и дополнен в 1994 и 1995гг.

Ниже рассмотрены его основные положения.

Потребители, которые пребывают на территории Украины, во время приобретения, заказа или использования продукции/услуг для удовлетворения своих потребностей имеют право:

· на государственную защиту своих прав;

· гарантированный уровень потребления;

· надлежащие качество продукции, торгового и других видов обслуживания;

· безопасность продукции/услуг;

· необходимую, доступную и достоверную информацию о количестве, качестве и ассортименте продукции/услуг;

· возмещение убытков, причиненных продукцией/услугами ненадлежащего качества, а также вреда, причиненного опасностью для жизни и здоровья людей продукцией/услугами, предусмотренных законодательством;

· обращение в суд или к другим уполномоченным государственным органам за защитой нарушенных прав;

· объединение в общественные организации потребителей.

В случае нарушения законодательства о защите прав потребителей хозяйствующие субъекты сферы торговли, общественного питания и услуг, в том числе граждане – предприниматели, несут ответственность согласно с действующим законодательством Украины.

2. Анализ качества предоставляемых услуг и применения модели качества обслуживания на примере гостиницы «Бристоль»

---

Дата добавления: 2015-08-13