Паблик рилейшнз и мы

Очевидно, что сам термин "паблик рилейшнз" гораздо моложе самой сути этого явления как вида коммуникации.

Одной из моделей арсенала этой дисциплины может служить известный случай из жизни русского купечества. Сюжет таков. Группа богатых купцов играет в карты за большим столом. Комната освещена лишь подсвечником, стоящим в его центре. Среди играющих дама. Неловким движением она ро­няет под стол драгоценный браслет. Естественно, мужчины пытаются его отыскать. Попытки тщетны. В комнате ведь полумрак. Тогда один из них бе­рет тысячерублевую ассигнацию, а это очень большие деньги по тамошним временам, поджигает ее от свечи и находит браслет. На следующий день в обществе только и разговоров о благородном поступке купца.

А он тем временем идет в местный банк и получает свою тысячу. Дело в том, что, поджигая купюру, он крепко зажал пальцами ее номер. А по банковским законам того времени купюра обеспечивается покрытием, если от нее сохранился номер.

Прибыль этой акции очевидна. Это пример из сферы паблисити, возгонки личного имиджа в целях повышения общественного и коммерческого статуса.

Если бы данная ситуация была создана искусственно, в рамках кампании по продвижению фигуранта "X", то она бы потребовала участия ряда спе­циалистов-имиджмейкеров.

Примерами из арсенала политического ПР, безусловно, являются акции, подобные той, что была проведена 23 августа 1989 года под названием Балтийский путь", когда через Латвию, Литву и Эстонию протянулась Цепочка взявшихся за руки людей. Недаром 10-летие этого, безусловно, Удавшегося мероприятия было широко отмечено в августе 1999 года.

В Югославии 1998 года - это акция со звенящими в заданный час будильниками, символически напоминающими представителям власти, что час ее пробил...

А "заплывы" престарелого Мао Цзэдуна через реку Янцзы. Это ли не образцы типичного политического ПР-авангарда?

Один из самых грандиозных современных ПР-проектов начался в 1971 году и постепенно оформился в деятельность организации Greenpeace с ее офисами в полусотне стран мира и штаб квартирой в Амстердаме. Ее основная функция - организация информационных поводов. Делается это при помощи скандальных акций, разоблачений, перформенсов. Объект специфический - правительственные структуры, корпоративный бизнес, одним словом, властные элиты. Принцип финансирования - добровольные пожертвования.

Истинным кладезем ПР-приемов является и современный художест­венный авангард. Его социальная среда, как правило, неоднородна, в ней существуют группы с различными, зачастую противоположными нормами этики и морали, даже права. Художник сам выбирает, нормы какой среды станут своими для его имиджа.

Достаточно привести в пример акции Олега Кулика, Александра Бренера. Последний, под разглагольствования о символике сакрального и профанического, совершил акт вандализма, нарисовав знак доллара на картине Малевича "Белый крест" в амстердамском музее. Оставим правоведам и искусствоведам рассуждения о юридических последствиях и художествен­ной стороне подобных акций. С точки зрения рекламы и ПР, это типичные жесты самоутверждения, паблисити. Их вызывающая "естественность" рождает стойкое ощущение, что тебя берут на понт - понятие более уместное в данном случае для оценки.

Один из лидеров большой моды, французский модельер Пако Рабан объявил, что 1999 год последний в его карьере. Чтобы придать этому событию должное паблисити, он объявил, что 11 августа, в день, когда состоится солнечное затмение, русская станция "Союз" упадет на Па­риж. Подтекст этой акции очевиден. Позже он извинялся за свой не­точный прогноз, объясняя это тем, что все это было "от лукавого" и он за подобные пророчества несет лишь частичную ответственность. Но должное паблисити было сконструировано. Звучный информационный повод был создан и мощно отрезонировал.

Целью всех этих акций является создание информационных поводов для дальнейшей раскрутки событий в заданном направлении.

Именно в фокусе противоречий между долгом и прагматизмом, чувст­вом и расчетом, моралью и необходимостью, манипуляцией и коррекцией происходит та конкурентная игра, которую в цивилизованном обществе на­рекли паблик рилейшнз (общественные отношения). При этом нельзя не отметить, что прилагательное "общественный" обладает целым букетом семантического многообразия значений и оттенков.

Одно из ведущих мест в сфере современного коммуникационного взаимодействия занимает управленческая система ПР - связи с обще­ственностью. Ее основная функция - выстраивание социальных коммуникаций и управление ими. Существует богатейший ассортимент определений и дефиниций public relations. Ни одно из них не исчерпывает сути самого явления. PR - это постоянно развивающаяся система, а потому и каждое из существующих определений отражает лишь определенный момент и период деятельности исследователей и практиков.

В качестве варианта определения дисциплины предлагается следующая трактовка:

ПР - это создание системного информационного пространства в управленческих целях формирования благоприятных и прагматичных моделей социального поведения, истолкованных индивидами как самостоя­тельные и рационально обоснованные акты, а также создание и поддержание репутации субъектов государственной и частной сферы деятельности, стратегический корпоративный менеджмент.

Иными словами, ПР- это один из действенных инструментов в борьбе элит и контрэлит общества, технология создания общественного взаимо­понимания и договоренности. Если понимать под словом "элита" господствующие либо доминирующие слои, группы общества, определяющие и осуществляющие экономическую, социальную, культурную и государственную политику.

С помощью знаний, материальных ресурсов, технологий манипули­рования массовым сознанием, элита стремится управлять обществом. Но дело в том, что элита не бывает однородной. Она различается на правящую, непосредственно обладающую в данный момент властью, и оппозиционную (контрэлиту), стремящуюся властью овладеть. В этой конфронтации возрастает роль субэлиты (успешных чиновников, ученых, менеджеров, интеллектуалов), из среды которой рекрутируются новые кадры, воспроизводящие материал для освободившихся ниш в процессе конфронтации высших элит.

Общество не создается по добровольному согласию. "Всякое добро­вольное согласие предполагает существование общества, людей, кото­рые сосуществуют, и согласие лишь уточняет ту или иную форму этого 'сосуществования... Немало смут нашего века - от несоответствия между высочайшим уровнем физических идей и скандальным состоянием наших "гуманитарных знаний" (Х.Ортега-и-Гассет).

Из десятков ранее существующих толкований паблик рилейшнз по­пытаемся выделить доминантные мотивы из тех, что встречаются в абсо­лютном множестве определений.

Мотивы эти чаще всего облекаются в следующие фразы: "доброже­лательные отношения", "функция управления", "решение проблемы", "заблаговременное предвидение", "гармонизация деятельности", "содействие взаимопониманию".

На основе этого перечня может сложиться впечатление, что паблик рилейшнз - это легкий коктейль из хорошо отрепетированной сердечности, со значительной долей доброжелательной деловитости и легким ароматом прорицания.

К примеру, ассоциация работников паблик рилейшнз США еще в 1982 году предложила свое определение, где в частности говорится: "ПР по­могают нашему плюралистическому обществу достигать решений и бо­лее эффективного функционирования путем способствования взаимо­понимания между группами и учреждениями".

Более лаконичную формулировку предлагают Тодд Хант и Джеймс Грюниг: "ПР - есть средство коммуникации между организацией и обществом ".

Несложно заметить, что все вышеперечисленные формулировки отли­чает уклончивый плюрализм, суть которого вовсе не отражение чистосер­дечных устремлений элитных групп, а результат прагматической консолида­ции, нацеленной на формирование определенной административной куль­туры, в свою очередь организующей общественное мнение.

Наиболее всеобъемлющим представляется определение Сэма Блека, предлагаемое лишь в более лаконичной редакции: "паблик рилейшнз -это искусство и наука достижения взаимопонимания, основанного на вы­сокой информированности".

Изъяв из оригинальной формулировки уважаемого Кавалера ордена Британской империи, почетного профессора в области паблик рилейшнз слова "гармония ", "правда ", "полная информированность ", автор далек от зло­козненного волюнтаризма, а движим лишь стремлением руководствоваться особенностями менталитета на постсоветском пространстве, из которого все мы "вышли". Сохранение в тексте вышеозначенных категорий вряд ли будет способствовать взаимопониманию с потенциальным читателем и породит ощущение нападок правды на правду.

К тому же подобных формулировок можно отыскать множество. В изданной аж в 1973 году книге Ю.Шерковина "Психологические проблемы массовых информационных процессов" можно прочесть:

"Важнейшей задачей массовой коммуникации, осуществляемой в интересах своих аудиторий, является обеспечение аудитории достоверной информацией". Чем не ПР-задача?

Существуют и более лаконичные и эмоционально окрашенные опре­деления. Французский специалист Филипп Буари предлагает определение ПР как "стратегию доверия" в отличие от рекламы, которую он формулирует как "стратегию желания".

Коммуникационная стратегия реализуется на разных уровнях и в различных сферах социальных отношений, тем самым затрагивая различные сферы научного знания: маркетинг (в том числе политический), менеджмент, социальную психологию, теорию коммуникаций, риторику, логику, политологию, имиджелогию и т.д. Паблик рилейшнз постоянно эволюционизирует, следуя новым императивам и развитию коммуникационных технологий.

В древнегреческой мифологии фигурируют два чудовища, будто бы охранявшие оба берега узкого пролива. Звали их Сцилла и Харибда. Даже Гомер писал о них. В нашем случае их можно уподобить политике и коммерции. В своем странствии, прокладывая курс, любой ПР-мен (да и рекламист тоже) неизбежно должен будет оказаться в сфере влияния одного из них.

Политические паблик рилейшнз подразумевают всю сферу коммуни­кации властных структур с общественностью. В свою очередь, они могут включать в себя отдельные, самостоятельно развивающиеся ПР-направления: правительственные, финансовые, государственных спецслужб и си­ловых ведомств, международные, военно-промышленные.

С несколько идеализированной точки зрения, одна из основных функ­ций власти - информационный сервис. Существуют даже фантастические проекты, по которым любое законодательное решение должно вступать в силу только с момента его опубликования в СМИ. Но тогда власть в значительной степени лишается одного из самых своих могучих механизмов - "посылать от Понтия к Пилату", бюрократической волокиты, часто являющейся сутью и смыслом их функционирования. Здесь также территория приложения технологий паблик рилейшнз.

Коммерческий ПР (бизнес-ПР), в свою очередь, также подразумевает некую отраслевую специализацию, опирающуюся на теорию маркетинга, Менеджмента и рыночную сегментацию товаров и услуг. Мероприятия коммерческого ПР направлены, главным образом, не на пропаганду по­требительских свойств товара (это функция рекламы), а на создание Рыночного имиджа и паблисити фирмы.

В США, например, политический и государственный ПР предпочитают обозначать чуть видоизмененными терминами - public af­fairs (общественные дела) или public information (информирование общественности). Термин public relation чаще используют применительно к коммерческой сфере. Имеет место также условное деление ПР на три сферы Marketing communications. Corporations communications. Public affairs.

Существенным моментом практики ПР является и то, что энергия эта направляется как на внешнюю, так и на внутреннюю аудитории. Объектом воздействия являются как потребители товаров и услуг некой фирмы, так и ее собственный персонал.

Безусловным является наличие в дисциплине, именуемой ПР, нескольких основополагающих элементов:

а) Исследовательский процесс (прикладные социологические и экспери­ментальные психологические методики, цель которых - изучение параметров общества и социальных слоев, а также моделирование строения личности и психических процессов).

б) Media relations: информационное сопровождение экономической и политической деятельности ("spin doctor", написание пресс-рели­зов, организация пресс-конференций, брифингов, пресс-туров, пресс-презентаций).

в) Политический консалтинг (включает подготовку и проведение из­бирательных кампаний с использованием различных политмаркетинговых технологий, лоббирование принятия законодательных реше­ний, консультации в области имиджирования внутренней и внешней политики).

г) Кризисная коммуникация. Эта сфера включает профилактику и управ­ление кризисными ситуациями, а также Crisis management Последнее понятие подразумевает сумму различных технологий рыночной борь­бы, в основе которых сбор оперативной информации, аналитика, соз­дание мнений на целевых аудиториях, лоббирование, искусственное создание кризисных ситуаций, а также планирование оперативной системы контрмер.

Смежной областью кризисного ПР является также реинжиниринг. Так называют специалистов-управленцев, функция которых заключается в том, чтобы содействовать выходу из коммерчески опасной зоны, подготовке к реструктуризации фирмы. Разумеется, весь этот перечень не исчерпывает всех возможностей и конфигураций. Паблик рилейшнз обладает статусом социального института, объединяющего аналитические центры стратегического планирования, экспертные комиссии по разрешению кризисных ситуаций, работу консуль­тантов по социальному и правовому проектированию и защите.

Таким образом, не без серьезных оснований можно утверждать, чтоПР - это прививка против социально-политической нетерпимости, вакцина про­тив конфликтных антагонизмов в контексте неизбежных противоречий реальной жизни.

Следует сразу оговориться, что многие из учебных работ по паблик рилейшнз, опубликованных до середины 90-х годов на русском языке, представляют собой не что иное, как книги о книгах. На образовательном уровне подобные академические усилия чаще всего бесплодны, так как в чисто практической плоскости продолжает существовать главная проблема - "как".

Большинство подобных пособий рассказывают не о пути к успеху посредством технологий ПР, а только о самом факте успеха. Вместо де­монстрации самого процесса создания управленческих моделей, технологий, они своей холодной описательной процедурой результативных итогов очень часто напоминают равнодушные инструкции по использованию бытовых приборов. Словно хотят внушить: веруй, но не умствуй.

Дата добавления: 2015-08-05