Пожизненная занятость

Принцип гарантированной пожизненной занятости час­то ассоциируется с японскими организациями и прак­тически не нашел отражения в западном менеджменте. Однако он заслуживает определенного интереса, по­скольку позволяет добиться гибкости рабочей силы и может оказаться очень полезным для проектирования новых процессов.

На самом деле примерно треть японских рабочих трудится на одного и того же работодателя в течение всей своей трудовой жизни. Такого можно достичь только, если значительная часть работы выполняется по краткосрочным договорам, т. е. подобные гарантии дос­тигаются за счет отсутствия каких бы то ни было долго­срочных гарантий для других.

Несмотря на путаницу в понятиях этот принцип мож­но использовать как мощнейший рычаг в проведении из­менений. Обычно это делается путем устранения препятст­вий, мешающих новым методам работы, а не напрямую. Так, компания Rover смогла устранить барьеры традиций, не позволявшие рабочим выполнять те виды работ, кото­рые не были открыто признаны их профсоюзом, предло­жив гарантию сохранения работы в обмен на гибкость ра­бочей силы. Гибкость означает, что рабочие выполняют широкий спектр работ и становятся "мастерами на все ру­ки", работая в бригадах вроде тех, о которых мы уже гово­рили. Это может также означать, что карьера менеджера начинается с простого рабочего, как это практикуется в некоторых японских компаниях. В свою очередь это можно использовать для создания новых процессов, где ме­неджеры способны выполнять работу, которую традици­онно делали конторские работники.

Концепцию пожизненной занятости можно моди­фицировать, не гарантируя предоставления работы на всю жизнь, но все же добиваясь определенной гибкости рабочей силы. Одна организация, в которой мы помога­ли осуществлять большой реинжиниринговый проект, хотела, чтобы менеджеры высшего и среднего звена уча­ствовали в разработке новых процессов, но понимала, что вряд ли эти люди сами лишат себя работы. Задачу решили, пообещав, что увольнений не будет. Мы на­блюдали за работой каждой из команд, стремясь, чтобы в фокусе внимания были процессы, а не должностные обязанности. И только после того, как модели новых процессов и структур были готовы, совет директоров начал искать возможность пристроить менеджеров на новые роли или перевести их в другие подразделения организации, где они действительно могли производить добавленную стоимость. Хотя некоторые не испытывали удовольствия от перехода на новую работу, ситуация была похожа на ту, к которой привели бы принцип по­жизненной занятости и связанная с ним гибкость рабо­чей силы.

Планирование карьеры

При смещении акцента с функций на процессы тради­ционная вертикальная карьера становится пережитком прошлого. Настоящая процессная ориентация организа­ции может уменьшить число возможностей вертикаль­ного роста, оставив только одну возможность — пере­мещение по горизонтали. Это еще одно препятствие на пути радикальных изменений и истинной процессией ориентации. Изобретая новые возможности карьеры в привязке к процессам, организация преодолевает эти препятствия и получает возможность внедрить новые модели бизнес-процессов так, чтобы мотивировать, а не отчуждать работающих внутри этих процессов людей. Один из методов, который может оказаться в этом по­лезным, — техническая карьера. Обычно повышение по служебной лестнице означает, что человеку приходится выполнять больше обязанностей руководителя и меньше технических обязанностей. Высококвалифицированные в технических вопросах люди часто сталкиваются с вы­бором: либо пожертвовать своими самыми сильными сторонами в обмен на служебный рост, либо отказаться от повышения, чтобы продолжать использовать свою профессиональную квалификацию. Альтернативный ва­риант карьеры, в основе которого рост ответственности за технические стороны процесса, а не руководящая ра­бота, помогает избежать подобного выбора и может стать мотивирующим фактором.

Нам удалось внедрить такой подход в компании, специализировавшейся на разработке программного обеспечения, где возникли определенные сложности среди менеджеров. Хотя многие из менеджеров подни­мались по служебной лестнице благодаря своей техни­ческой квалификации, большинство было настроено выполнять обязанности руководителя в обмен на повы­шение, несмотря на то, что это уводило в сторону от технических аспектов работы. Но невооруженным гла­зом было видно, что два менеджера чувствуют себя в этой роли весьма неуютно и выполняют ее из рук вон плохо. Ситуация обострилась, когда команда приступи­ла к роли владельца процесса, и у каждого члена управ­ленческой команды появилась дополнительная обязан­ность — управлять людьми из разных функциональных подразделений, не имея над ними никакой формальной власти. Команда столкнулась с нелегким выбором. Можно было вернуть этих двоих на их прежнюю работу, хотя ни команда, ни сами они этого не хотели. Еще можно было организовать для них обучение с целью развить навыки руководителя и лидера, хотя польза от этого была сомнительна, раз они так неохотно приме­няли эти навыки в жизни.

Ответ был получен, когда мы предложили команде создать новую роль, которая позволяла бы использовать их сильные, а не слабые стороны. Этим двоим не нра­вилось управлять людьми, а потому эту обязанность у них забрали вместе с другими традиционными аксессуа­рами роли руководителя, также создававшими диском­форт (например, необходимостью одеваться в деловом стиле). От них не требовалось участвовать в принятии решений и формировании стратегии, если только они сами не выразят своего желания поучаствовать в реше­нии конкретных вопросов. Вместо этого они работали либо в небольшом офисе, где их никто не тревожил, либо дома. Их новая роль включала в себя решение тех­нических проблем и разработку информационных тех­нологий для новых моделей процессов. Это было про­движение вперед по сравнению с их прежней чисто тех­нической работой, поскольку цель носила более стра­тегический характер, но разрешала избежать руководя­щей работы, характерной для менеджера высшего звена.

Хотя большинству руководителей высшего звена та­кая альтернативная карьера показалась не столь уж при­влекательной, но она вполне устраивала менеджеров среднего уровня, которые стояли перед выбором между продвижением по службе и технической специализаци­ей. Новый вариант карьеры позволил организации пе­рейти к новой, процессно-ориентированной организа­ционной структуре, не подгоняя ее к структуре карьеры, ориентированной на вертикальный служебный рост.

Аттестация на 360°

В процессно-ориентированных командах аттестация должна отражать коллективный, а не индивидуальный подход. Один из лучших способов — аттестации на 360°. Такой подход дает человеку тройную обратную связь: сверху вниз — от непосредственного руководителя, по горизонтали — от коллег и снизу вверх — от подчинен­ных. Добавление двух направлений дает два преимуще­ства по сравнению с традиционной аттестацией "сверху вниз", которая используется в большинстве систем управления производительностью. Во-первых, оценка "по горизонтали" шире обычных забот и тревог менед­жера. Участники команды предъявляют определенные требования друг к другу, а значит, существует потреб­ность в отношениях, где стороны могли бы обсуждать цели работы, не обладая при этом формальной властью друг над другом. Необходимые для этого навыки, по всей видимости, отличаются от тех, что нужны в усло­виях формализованной, иерархической власти. Следова­тельно, людям нужна обратная связь с коллегами, чтобы понять, хорошо ли они работают и в чем необходимы усовершенствования.

Второе преимущество такой системы в том, что в ней человеку приходится быть больше учителем, нежели менеджером. Поскольку процессные команды привле­кают своих членов к участию в принятии решений и нацеливают свои усилия и умения на удовлетворение клиентов, роль традиционного менеджера вырождается. Так как все операции объединены в одну работу, вы­полняемую одним человеком, нет острой необходимо­сти в том, чтобы менеджер проверял ход работы по мере продвижения от одной операции к другой, от одного человека к другому. Мониторинг и контроль при таком подходе ушли в прошлое. Теперь требуется менеджер, способный сделать своих работников самостоятельны­ми, не чувствуя в этом угрозы для себя. Аттестация "снизу вверх" создает между менеджером и его подчи­ненными именно такие отношения, поскольку подрыва­ет сам принцип формальных отношений между обеими сторонами, позволяя подчиненным влиять на поведение менеджера при помощи обратной связи.

Подобная система аттестации — важнейшая движу­щая сила процессов, где используются автономные ра­бочие группы и где принятие решений делегировано на нижние этажи организационной иерархии, туда, где вы­полняется работа. Эта система способствует коммуни­кациям как по вертикали, так и по горизонтали, давая командам приток информации, так остро необходимой для отличной работы команды, человека и процесса в целом.

Дата добавления: 2015-08-03