Правила культуры поведения провизора и фармацевта с посетителями аптеки.

• Проявлять истинный интерес к своей работе.

• Быть внимательным к посетителю аптеки, особенно больному. Терпеливо относиться к его просьбам,
вопросам и пожеланиям.

• Стараться создать для посетителя аптеки психоло­гический комфорт.

• Уметь работать красиво, быстро, но не суетливо.

• Быть принципиальным, честным.

• Держаться с достоинством, при этом быть обаятельным, добрым, учтивым, вежливым, уважительным, скромным и сдержанным.

• Уметь доверять людям.

• Быть дисциплинированным, исполнительным, точным, четким, организованным.

• Гордиться своей профессией.

Чтобы воспитать у себя такие качества, как вежливость и деликатность, советуем:

• научитесь контролировать свою манеру держаться;

• относитесь к себе объективно, строго и критично, это основа для профессионального роста, самосовершенствования и самовоспитания;

• не берите на себя непосильный труд действовать сразу во всех направлениях, чтобы «выдохнуться». Сначала решите небольшую, но доступную задачу.

• заметив у себя положительные изменения в поведении, постарайтесь их эмоционально прочувствовать: порадуйтесь этой победе над собой.

• почувствовав, что дело идет на лад, устройте себе экзамен: проверьте себя в конфликтной или трудной ситуации. Если возникнет конфликт, попробуйте сразу погасить его. Проследите, каково при этом ваше самочувствие. Постарайтесь справедливо и критически оценить новый стиль своего поведения, приступайте к его окончательной шлифовке;

• старайтесь быть деликатны, мягки, тактичны и по отношению к своим близким. Этим вы окончательно закрепите новые, более благоприятные модели поведения;

• из всех хороших манер выберите те, которые согласуются с вашим обликом и природными склонностями. Когда новые, приобретенные качества находятся в гармонии с
врожденными свойствами человека, они легче закрепляются и приносят больше пользы;

• поведение специалиста должно способствовать, а не мешать выполнению им своей социальной функции. Нужно быть заинтересованным в каждом больном, в каждом приобретении им ЛС, тем более что результаты деятельности в нынешних условиях напрямую связываются с оплатой труда.

Правила фармацевтической деонтологии при отпуске лекарств:

• не наноси вреда больному;

• остерегайся сделать больно и без того больному, пожилому и легкоранимому человеку;

• не будь небрежным со старым человеком, у которого и так мало жизненных сил и который надеется не
только на лекарство, но и на человечность, милосердие аптечного работника;

• будь особенно чуток и внимателен к тем, кто отстоял на полях сражений свободу и независимость нашей Родины;

• не будь неучтив или презрителен к слабому. Нет ничего проще и недостойнее, чем сделать больно слабому;

• не забывай, что лекарство, полученное из рук доброго, любезного и приятного работника, окажет особенно полезное действие;

• учти, что больничных листов и нездоровых людей было бы значительно меньше, если бы посещение аптеки не доставляло ее посетителю огорчение и расстройство.

Правила культуры общения с пациентом:

• будьте вежливы и учтивы;

• будьте внимательны к больному;

• придерживайтесь доброжелательного тона;

• умейте выслушать собеседника, понять его мысль;

• не спорьте, если спор все же возник, не старайтесь взять верх над собеседником;

• никогда не выходите из себя;

• относитесь ко всем обращающимся к вам посетителям терпеливо, сочувственно;

• говорите четко, внятно и достаточно громко, спокойно и только по делу;

• будьте точными и определенными в словах;

• если вы не правы, признайте это быстро и решительно, умейте извиниться;

• не упрекайте больного, прощайте ему его раздражительность, старайтесь понять и оправдать его;

• не перебивайте больного;

• будьте признательны людям за уважение к вам;

• улыбайтесь! Улыбка украшает общение и делает его приятным;

• одевайтесь удобно, гигиенично и опрятно, форменная одежда должна быть аккуратной и изящной, без изъянов;

• красота и чистота рук — знак уважения к больному.

Образ «идеального пациента»

Пациент будет привлекателен для мед. работника, если соответствует следующим характеристикам:

• вежливость и дружелюбие;

• уважение и корректность;

• терпение и понимание;

• склонность к сотрудничеству;

• благодарность и признательность и т.д.

Перечень правил поведения, противодействующего возникновению конфликтов:

• работать быстро, красиво, но не суетливо;

• быть дисциплинированным, организованным.;

• держаться с достоинством, быть честным и принципиальным;

• чувствовать состояние обратившегося за фармацевтической помощью;

• пытаться успокоить и расположить его к себе;

• слушать пациента, не перебивая;

• демонстрировать понимание;

• признавать трудность ситуации;

• предлагать варианты решения и обосновывать наиболее конструктивные;

• четко формулировать вопросы и ответы; говорить внятно, спокойно и только по делу;

• не упрекать пациента, стараясь понять, оправдать его и прощать раздражительность;

• выражать благодарность за то, что он понял ситуацию, пошел навстречу и т.д.;

• извиняться в случае неправоты;

• быть признательным людям за уважение к вам лично, к профессии;

• быть приветливым, опрятно одетым;

• гордиться своей профессией;

• помнить, что красота внешняя должна быть освещена красотой и добротой душевной.

Деонтологические принципы взаимоотношений специалиста и больного:

• всегда помни, что к тебе обратился человек, в дом которого пришла беда. Ведь только так можно назвать болезнь. Сделай скидку на его раздражительность и несдержанность — они объяснимы. Будь чутким и вежливым;

• оберегай психику больного от дополнительных неприятностей и травм, поддерживай в нем надежду выздоровления. Этим ты поможешь организму бороться с болезнью;

• помни, что больной ждет от тебя не только лекарства, но и участия. Приложи все свои знания и опыт, чтобы больной, переступив порог аптеки, во всем ощущал заботу о себе;

• постоянно следи за своей речью, мимикой и действиями;

• принимай все меры к оказанию современной качественной квалифицированной и безопасной лекарственной помощи;

• обращайся, если этого требуют интересы больного, за советом к коллегам, сам никогда не отказывай в совете;

• никогда не применяй своих знаний во вред здоровью человека.

Дата добавления: 2015-08-05