Перечень тестовых заданий по дисциплине

«Менеджмент в СКСиТ»

1. С какой научной школой управления связывают имена Ф. Тейлора, Френка и Лилии Гилберт, Г. Ганта:

а) со школой «научного управления»;

б) с классической (административной) школой управления;

в) со школой человеческих отношений и школой поведенческих наук;

г) с бюрократической школой?

2. Как называется подход в управлении предприятием СКСиТ, когда проводится исследование любых объектов посредством представления их в качестве систем и анализа этих систем:

а) количественный подход;

б) ситуационный подход;

в) системный подход;

г) логический подход?

3. Какие характеристики предприятия СКСиТ относятся к открытой системе:

а) имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему;

б) взаимодействует с внешней средой, не является самообеспечивающей, должна иметь способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде;

в) имеет жесткие фиксированные границы и одновременно быстро реагирует на изменения во внешней среде;

г) не имеет жестких границ ее действия и независима от внешней среды?

4. Какой метод оценки стратегического состояния предприятия СКСиТ основан на выявлении сильных и слабых сторон организации, внешних угроз и возможностей:

а) SWOT-анализ;

б) метод SPACE;

в) метод ключевых вопросов;

г) метод сценариев?

5. Как называется сценарий развития предприятия СКСиТ, в котором структура, тенденции в отрасли, действия конкурентов благотворно влияют на положение фирмы в будущем:

а) оптимистичный;

б) пессимистичный;

в) наиболее верный;

г) логический?

6. Какая из стратегий предполагает определение целей от достигнутого уровня:

а) ограниченного роста;

б) роста;

в) сокращения;

г) сочетания?

7. К какому виду стратегий относится наступательная стратегия предприятия СКСиТ:

а) глобальному;

б) корпоративному;

в) функциональному;

г) региональному?

8. Какая из стратегий состоит в установлении оптимального значения объема производства, продвижения и сбыта:

а) стратегия минимизации издержек;

б) стратегия диверсификации;

в) стратегия инноваций;

г) стратегия фокусирования?

9. Какая из стратегий сферы бизнеса предприятия СКСиТ, находящиеся в их портфеле, имеют слабые стратегические соответствия:

а) стратегия связанной диверсификации;

б) стратегия не связанной диверсификации;

в) оборонительная стратегия;

г) стратегия фокусирования?

10. К какой из стратегий относят комплекс мероприятий по удержанию и приобретению конкурентных преимуществ упреждающего характера:

а) стратегия связанной диверсификации;

б) наступательная стратегия;

в) оборонительная стратегия;

г) защитная стратегия?

11. Что такое «департаментализация»:

а) установление соотношения полномочий различных должностей;

б) процесс деления организации на отдельные блоки;

в) процесс объединения организации из отдельных блоков;

г) процесс деления организации на политические блоки?

12. Какая организация является централизованной:

а) организация, в которой произошло объединение из отдельных отделов и секторов;

б) организация, в которой руководство оставляет за собой большую часть полномочий для принятия важных решений;

в) организация, в которой полномочия распределены по нижестоящим уровням управления;

г) организации, в которой проводится собрание акционеров?

13. Чем характерны бюрократические организационные структуры:

а) высокой степенью разделения труда;

б) эффективным реагированием на происходящие изменения;

в) развитием иерархии управления;

г) нормами и правилами поведения?

14. Чем характерны адаптивные организационные структуры:

а) высокой степенью разделения труда;

б) эффективным реагированием на происходящие изменения;

в) развитием иерархии управления;

г) нормами и правилами поведения?

15. Какие типы организационных структур являются бюрократическими:

а) функциональные;

б) проектные;

в) матричные;

г) дивизиональные?

16. Какой тип связи характеризуется передачей управленческого воздействия в виде набора конкретных функций или процедур, включающих административные функции:

а) линейная связь;

б) функциональная связь;

в) линейно-функциональная связь;

г) функционально-линейная связь?

17. Какой тип связи характеризуется передачей управленческого воздействия в виде набора конкретных функций или процедур, не включающих административные функции:

а) линейная связь;

б) функциональная связь;

в) линейно-функциональная связь;

г) функционально-линейная связь?

18. Какая из перечисленных организационных структур сокращает дублирование каких-либо функций в аппарате управления:

а) функциональная организационная структура;

б) дивизиональная организационная структура;

в) проектная организационная структура;

г) матричная организационная структура?

19. Какое принципиальное отличие характерно для проектной структуры организации:

а) происходит деление организации на элементы и блоки по какому-либо признаку;

б) создаются временные структуры для решения конкретной задачи;

в) она образуется путем наложения временные структуры для решения конкретной задачи на постоянную для данной организации функциональную структуру;

г) она занимается прикладными задачами для развития отрасли в целом?

20. Какое принципиальное отличие характерно для матричной структуры организации:

а) происходит деление организации на элементы и блоки по какому-либо признаку;

б) создаются временные структуры для решения конкретной задачи;

в) она образуется путем наложения временной структуры для решения конкретной задачи на постоянную для данной организации функциональную структуру;

г) она решает конкретные экономические задачи путем использования математических матриц?

21. Какое минимальное количество лиц образуют группу:

а) один;

б) два;

в) три;

г) четыре?

22. К какому типу можно отнести формальную группу, состоящую из руководителя и его непосредственных подчиненных, находящихся в зоне его контроля:

а) группа руководителей;

б) рабочая группа;

в) комитет;

г) профсоюз?

23. Какая из теорий мотивации разработана А. Маслоу:

а) двухфакторная теория мотивации;

б) теория человеческих потребностей;

в) теория мотивации, где решающую роль начинают играть потребности высшего порядка;

г) теория справедливости?

24. Какая из теорий мотивации относится к содержательным:

а) комплексная теория мотивации Л.Портера-Э.Лоулера;

б) теория ожиданий В. Врума;

в) теория человеческих потребностей А. Маслоу;

г) теория мотивации Д. Мак-Клелланда?

25. Какая из теорий мотивации относится к процессуальным:

а) двухфакторная теория мотивации Ф. Герцберга;

б)теория человеческих потребностей А. Маслоу;

в) теория ожиданий В. Врума;

г) комплексная теория мотивации Л.Портера-Э.Лоулера?

26. Какая из теорий сосредотачивает внимание на том, почему люди выбирают определенную линию поведения и как объяснить такой выбор:

а) теория ожиданий;

б) теория подкреплений;

в) теория справедливости;

г) модель Портера-Лоулера?

27. Какой вид контроля осуществляется до начала работ:

а) предварительный;

б) текущий;

в) заключительный;

г) управленческий?

28. Что такое «власть»:

а) способность оказать влияние на отдельные личности, группы, направляя их усилия на достижение целей организации;

б) поведение одного лица, которое вносит изменения в поведение другого;

в) возможность влиять на поведение других лиц;

г) заслуженное право оказывать влияние на личности?

29. Что такое «влияние»:

а) способность оказать воздействие на отдельные личности, группы, направляя их усилия на достижение целей организации;

б) поведение одного лица, которое вносит изменения в поведение другого;

в) возможность воздействовать на поведение других лиц;

г) возможность административного воздействия на лица для достижения целей организации?

30. Что такое «лидерство»:

а) способность оказать влияние на отдельные личности, группы, направляя их усилия на достижение целей организации;

б) поведение одного лица, которое вносит изменения в поведение другого;

в) возможность влиять на поведение других лиц;

г) авторитет, заслуженный за многие годы добросовестного труда в организации?

31. Какой тип власти рассматривается как наиболее эффективный в том случае, если руководитель обладает определенными ресурсами:

а) власть, основанная на принуждении;

б) власть, основанная на вознаграждении;

в) традиционная власть;

г) законная власть?

32. Как называется тип власти, когда подчиненный выполняет распоряжения руководителя, потому что чувствует к нему влечение:

а) власть, основанная на харизме;

б) власть, основанная на вознаграждении;

в) традиционная власть;

г) экспертная власть?

33. Как называется тип работы, при котором работник СКСиТ может изменять время прихода-ухода, в пределах, устанавленных руководством:

а) гибкий график;

б) сжатая рабочая неделя;

в) частичная занятость;

г) гибкий цикл?

34. Какой из графиков работы позволяет менять не только время, но и расположение работы:

а) очень гибкий график;

б) скользящий график;

в) гибкое размещение;

г) фиксированное размещение?

35. Что представляет собой вид частичного найма работников – временный частичный наем:

а) наем на длительное время;

б) двое и более работников делят одно рабочее место;

в) временное снижение количества часов, выбранное группой на период «тяжелых времен»;

г) работник находит работу на короткое время?

36. Как называется вид частичного найма работников на предприятиях туризма и сервиса, когда работник находит работу на короткое время:

а) перманентный;

б) разделение места;

в) разделение работы;

г) временный частичный наем?

37. Какой тип рабочего графика позволяет работникам предприятий социально-культурного сервиса и туризма иметь несколько свободных дней в неделю:

а) гибкий график;

б) частичная занятость;

в) сжатая рабочая неделя;

г) свободная рабочая неделя?

38. Что является целью управления и способом достижения цели объектом и субъектом управления, взаимодействующими в определенной окружающей среде:

а) элементы управления;

б) предмет рассмотрения теории управления;

в) процесс управления;

г) субъекты управления?

39. Что такое управленческие отношения, реализующиеся как информационные связи при организации производства и управлении ими:

а) элементы управления;

б) предмет рассмотрения теории управления;

в) процесс управления;

г) вопросы управления?

40. Что такое сбор, переработка и передача информации, используемой для выработки решений:

а) элементы управления;

б) предмет рассмотрения теории управления;

в) процесс управления;

г) анализ управления?

41. Назовите одно из предложенных определений, относящееся к будущему, желаемое состояние объекта – организации:

а) цель управления;

б) деятельность;

в) средства достижения;

г) синтез управления.

42. Назовите определение, характеризующее процесс достижения результата или цели:

а) цель управления;

б) деятельность;

в) средства достижения;

г) мотивы управления.

43. Назовите определение, характеризующее существующие в природе и обществе предметы и действия, включенные в систему деятельности и обеспечивающие результат:

а) цель управления;

б) деятельность;

в) средства достижения;

г) контроль.

44. Какую из ролей играют цели, направленные на сравнение фактического и заданного параметров предприятия СКСиТ, как системы:

а) организующую роль;

б) мотивирующую роль;

в) контролирующую роль;

г) обязывающую роль?

45. Дайте определение организующей роли, направленной на достижение цели:

а) организация и направление средств достижения целей на результат;

б) деятельность по активизации людей на достижение цели;

в) сравнение фактического и заданного параметров системы;

г) сравнение фактического и заданного параметров системы.

46. К какому типу классификации относятся народнохозяйственные, отраслевые, территориальные цели:

а) уровня;

б) срока действия;

в) охвату проблемы;

г) целевому?

47. К какому типу классификации относятся перспективные и текущие цели:

а) уровня;

б) срока действия;

в) охвату проблемы;

г) возможностей?

48. В какой из организационных структур принцип единоначалия соблюдается в наибольшей степени:

а) в линейной;

б) в линейно-функциональной;

в) в матричной или матрично-штабной;

г) в дивизиональной?

49. Какой из типов контроля ведется на всех уровнях управления предприятия СКСиТ и призван оценивать деятельность сотрудников:

а) финансовый контроль;

б) административный контроль;

в) хозяйственный контроль;

г) должностной контроль?

50. Как называется тип контроля, результаты которого позволяют сделать выводы о необходимости повышения квалификации, изменения заработной платы сотрудника работающего в сфере сервиса и туризма:

а) контроль материальных ресурсов;

б) контроль человеческих ресурсов;

в) контроль финансовых ресурсов;

г) административный контроль?

51. Как называется тип контроля, который проводится с целью оценки деятельности фирмы или отдельных ее подразделений:

а) контроль материальных ресурсов;

б) контроль человеческих ресурсов;

в) контроль финансовых ресурсов;

г) материальный контроль?

52. Какое из определений соответствует понятию «делегирование полномочий»:

а) координация множества задач и формальных взаимоотношений людей, их выполняющих;

б) передача задач и полномочий определенному лицу, принимающему обязательства их выполнения;

в) ограниченное право распоряжаться ресурсами и определять действия работников организации;

г) передача задач и полномочий родственнику, принимающему обязательства неофициального руководства организацией?

53. Какое из определений соответствует понятию «полномочия»:

а) координация множества задач и формальных взаимоотношений людей, их выполняющих;

б) передача задач и полномочий определенному лицу, принимающему обязательства по их выполнению;

в) ограниченное право распоряжаться ресурсами и определять действия работников организации;

г) неограниченное право руководителя использовать ресурсы организации в личных целях?

54. Что такое «ответственность» в общем понятии:

а) обязательство работника выполнять задачи, присущие его должности, и отвечать за результаты своей деятельности;

б) обязанности работника выполнять делегированные ему задачи и отвечать за результаты своего труда;

в) обязательство отвечать за выполнение задач и результаты труда подчиненных ему работников;

г) обязанность руководителя находить возможности для поощрения своих заместителей?

55. Что такое «ответственность исполнителя»:

а) обязательство работника выполнять задачи, присущие его должности, и отвечать за результаты своей деятельности;

б) обязанности работника выполнять делегированные ему задачи и отвечать за результаты своего труда;

в) обязательство отвечать за выполнение задач и результаты труда подчиненных ему работников;

г) обязательство нести коллективную социальную ответственность перед обществом?

56. Что такое «ответственность руководителя»:

а) обязательство работника выполнять задачи, присущи его должности и отвечать за результаты своей деятельности;

б) обязанности работника выполнять делегированные ему задачи и отвечать за результаты своего труда;

в) обязательство отвечать за выполнение задач и результаты труда подчиненных ему работников;

г) умение избегать ответственности за недобросовестное исполнение свои обязанностей сотрудниками организации?

57. Как называется тип полномочий, дающий право непосредственного единоличного командования по всем вопросам на предприятии СКСиТ:

а) линейные полномочия;

б) функциональные полномочия;

в) параллельные полномочия;

г) дискетные полномочия?

58. Как называется тип полномочий, дающий право непосредственного единоличного командования, но не по всем вопросам, а только в пределах определенной функции:

а) линейные полномочия;

б) функциональные полномочия;

в) параллельные полномочия;

г) непрерывные полномочия?

59. Как называется один из основных элементов процесса коммуникаций, представляющий лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой им информацией:

а) отправитель;

б) сообщение;

в) канал связи;

г) получатель?

60. Что относят к невербальным символам:

а) интерпретацию одной и той же информации в зависимости от образования, жизненного опыта, интересов, эмоционального состояния;

б) слова-символы, используемые для кодирования, которые могут иметь разные значения для разных людей в зависимости от профессии, статуса, должности;

в) выражение лица, позы, жесты способные существенно изменять смысл произносимых слов;

г) мысли возникающие в голове у начальника подразделения?

61. Как называется процесс, позволяющий из общего потока информации направлять получателю только те сообщения, которые касаются только его:

а) фильтрация;

б) перегрузка каналов связи;

в) нерациональная организационная структура;

г) отстой?

62. Как называется процесс, вызывающий дублирование, искажение и замедление потоков информации:

а) фильтрация;

б) перегрузка каналов связи;

в) нерациональная организационная структура;

г) процесс переноса данных?

63. В каком из видов коммуникационных систем скорость передачи информации медленная:

а) последовательная;

б) веерная;

в) круговая;

г) параллельная?

64. К какой функциональной роли относят людей, которые решают вопросы развития, деятельности предприятия, руководят принятием и реализацией решений на предприятиях сервиса и туризма:

а) руководители;

б) специалисты;

в) вспомогательный персонал;

г) маркетологи?

65. Как называется назначение, связанное с вовлечением в сферу управления работников, в ней ранее не работавших:

а) набор;

б) выдвижение;

в) ротация;

г) освобождение?

66. Как называется конфликт, возникающий в силу того, что требования организации не совпадают с личными интересами:

а) внутриличностный конфликт;

б) межличностный конфликт;

в) конфликт между личностью и группой;

г) межгрупповой конфликт?

67. Какой из моментов, в стратегии разрешения конфликтов нужно предпринять, если цель не очень важна:

а) уклонение;

б) доминирование;

в) капитулянство;

г) нападение?

68. Как называется вид стресса при накопления усталости от стрессовых ситуаций:

а) физиологический;

б) информационный;

в) эмоциональный;

г) накопительный?

69. Какое из определений конфликта верное:

а) нормы поведения, система норм для определенных общественных групп, профессии;

б) столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между сторонами;

в) состояние напряжения, возникающее у личности под влиянием сильных воздействий;

г) точка зрения индивида, существенно отличающаяся от взглядов коллектива?

70. Какое из определений стресса верное:

а) нормы поведения, система норм для определенных общественных групп, профессии;

б) столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между сторонами;

в) состояние напряжения, возникающее у личности под влиянием сильных воздействий;

г) реакция субъекта управления на конфликтную ситуацию со стороны объекта управления?

71. К каким методам менеджмента относятся такие критерии, как власть, принуждение, ответственность руководителя:

а) к организационным;

б) к административным;

в) к экономическим;

г) к социально-психологическим?

72. Как называется численность персонала, осуществляющего трудовую деятельность на предприятии СКСиТ:

а) нормативная;

б) списочная;

в) явочная;

г) трудовая?

73. Как называются прогнозы, которые используются для предсказания состояния экономики и объема сбыта продукции на предприятиях сервиса и туризма:

а) экономические прогнозы;

б) прогнозы развития конкуренции;

в) прогнозы на основе опросов и исследований;

г) социальные прогнозы?

74. Какой из методов системного анализа используется для выявления и структуризации труднопонимаемых проблем, характеризующих взаимосвязи:

а) дерево анализа проблем;

б) дерево целей;

в) дерево решений;

г) дерево взаимосвязей?

75. Как называется модель, которая представляет увеличенную или уменьшенную копию объекта или системы:

а) физическая модель;

б) аналоговая модель;

в) математическая модель;

г) социальная модель?

2.2.3 Перечень тестовых заданий по дисциплине «Маркетинг в СКСиТ»

1. Какое определение маркетинга дал Ф. Котлер:

а) это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена;

б) это предвидение и удовлетворение спроса на товары и услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена;

в) это система управления, регулирования и изучения рынка;

г) это исследования рынка, реклама и агрессивные форы продажи?

2. Определите правильную характеристику понятия «спрос»:

а) ощущаемый человеком недостаток в чем-то необходимом;

б) потребности человека, подкрепленные его покупательской способностью;

в) все, что может удовлетворить потребность и предназначено для продажи;

г) осознанное чувство нужды, необходимость или желание?

3. Определите основные принципы маркетинга в СКСиТ:

а) производство услуг, основанных на знании потребностей, рыночной ситуации и возможностей фирмы;

б) эффективная реализация товара на определенных рынках в запланированных объемах и в намеченные сроки;

в) организация и ведение конкурентной борьбы;

г) комбинирование и координация средств и направлений деятельности компании?

4. Определите основные функции маркетинговых подразделений фирмы:

а) изучение рынка и спроса;

б) ценообразование;

в) активная адаптация к изменяющимся потребностям;

г) обеспечение прибыли?

5. Как называется аспект маркетинга, формирующий маркетинговый образ мышления менеджеров:

а) идеологический;

б) аналитический;

в) прикладной;

г) методический?

6. Как называется маркетинг, когда происходит изменение старых и создание новых потребностей в сфере сервиса и туризма, забота о потребителе:

а) пассивный маркетинг;

б) организационный маркетинг;

в) активный маркетинг;

г) плановый маркетинг?

7. Назовите современную концепцию маркетинга:

а) концепция совершенствования сбыта;

б) потребительская концепция;

в) концепция социально-этического маркетинга;

г) концепция маркетинг-микс?

8. Определите вид маркетинга, связанный с колеблющимся спросом на туристские услуги:

а) стимулирующий;

б) развивающий;

в) ремаркетинг;

г) синхромаркетинг?

9. Что представляет собой маркетинговая стратегия предприятия СКСиТ:

а) устав предприятия;

б) план и программа маркетинговой деятельности;

в) комплекс базовых решений и принципов, вытекающих из расстановки и соотношения сил;

г) решение о захвате новых рынков?

10. В чем заключается стратегия интенсивного роста фирмы:

а) в расширении позиции на рынке за счет осуществления инновационной политики и совершенствования методов сбыта/продажи;

б) в узкой специализации деятельности фирмы;

в) в выдвижении древа целей;

г) в подавлении компаний-конкурентов на рынке?

11. В чем заключается стратегия интеграционного роста фирмы:

а)в увеличении объема продажи товаров;

б) в отказе от доминанты одного продукта в производстве;

в) в установлении мягкого или жесткого контроля над поставщиками, дистрибьюторами или конкурентами;

г) в увеличении размеров компании?

12. В чем заключается цель стратегии синхромаркетинга:

а) в сбалансировании цикличных колебаний спроса/предложения;

б) в синхронизации времени поставки и розничной продажи;

в) в изучении времени товарного обращения;

г) в преодолении безразличий спроса?

13. В чем заключается цель стратегии диверсификации:

а)в расширении номенклатуры товаров или форм распределения;

б) в применении методов агрессивного маркетинга;

в) в захвате новых позиций на рынке;

г) в интенсивном расширении маркетинга?

14. Дайте правильное определение стратегическому маркетинговому планированию:

а) процесс разработки специфических стратегий, для достижения целей фирмы на основе поддержания стратегического соответствия между ними, ее потенциальными возможностями и шансами в области маркетинга;

б) процесс разработки стратегических стратегий, способствующих потенциальными возможностями и шансами в области маркетинга;

в) достижение целей фирмы на основе поддержания стратегического соответствия между ними;

г) процесс разработки портфеля стратегий с последующей реализацией на определенных товарных рынках, в запланированных объемах, с получением максимальной прибыли?

15. Что собой представляет стратегическая матрица:

а) использование математического матричного метода;

б) пространственную графическую модель позиции фирмы на рынке;

в) графическую модель спроса и предложения;

г) использование статистического матричного метода?

16. Какая позиция в матрице Бостонской консалтинговой группы (БКГ) соответствует стратегии атаки:

а) «дойной коровы»;

б) «собаки»;

в) «звезды»;

г) «трудного ребенка»?

17. Какая комбинация условий соответствует стратегии диверсификации в матрице «Товары/рынки»:

а) старый товар на старом рынке;

б) новый товар на старом рынке;

в) старый товар на новом рынке;

г) новый товар на новом рынке?

18. Туристическая компания продает туры индивидуальным потребителям. Руководитель принимает решение продавать туры корпоративным клиентам. Как можно назвать эту стратегию:

а) проникновение на рынок;

б) развитие рынка;

в) диверсификация;

г) развитие продукта?

19. Какой вид стратегии необходимо выбрать, если цель фирмы – завоевание и расширение доли рынка:

а) атакующую;

б) оборонительную;

в) отступающую;

г) выжидательную?

20. Что является исходным пунктом маркетингового исследования в сфере туризма:

а) точная формулировка его целей и задач;

б) изучение специфики проблемы;

в) снижение объема продаж туристского продукта;

г) изменение ситуации на рынке туристских услуг?

21. Как называется этап маркетингового исследования, когда основной задачей является получение необходимых данных с максимальной быстротой и эффективностью:

а) отбор источников информации;

б) сбор информации;

в) анализ собранной информации;

г) представление результатов исследования?

22. Чему равна эластичность спроса, когда есть такой показатель, как доход:

а) произведению величины темпа прироста спроса и темпа прироста дохода;

б) отношению величины темпа прироста спроса к темпу прироста дохода;

в) сумме величин темпа прироста спроса и темпа прироста дохода;

г) разности величин темпа прироста спроса и темпа прироста дохода?

23. В какие годы возникло организованное движение в защиту прав потребителя «консьюмеризм»:

а) в 60-е;

б) в 70-е;

в) в 80-е;

г) в 90-е?

24. Какой основной Закон РФ защищает права потребителя в сфере туризма:

а) «О защите прав потребителя»;

б) «О рекламе»;

в) «О средствах массовой информации»;

г) «О приоритете потребителя над производителем»?

25. Что относится к основным источникам информации о будущих характеристиках рынка социально-культурного сервиса и туризма:

а) человеческий опыт и интуиция;

б) экстраполяция тенденций, процессы и закономерности развития которых в прошлом и настоящем достаточно известны;

в) модель исследуемого процесса, отражающая ожидаемые или желательные тенденции его развития;

г) расчеты различных условий и разных количественных значений факторов?

26. Как называется метод сбора информации посредством фиксации функционирования исследуемых объектов без установления исследователями контактов с ними и при отсутствии контроля за факторами, влияющими на их поведение:

а) наблюдение;

б) запоминание;

в) фиксирование;

г) моделирование?

27. Какую линию представляет собой закономерность изменения спроса от дохода:

а) возрастающую прямую;

б) С-образную кривую;

в) S-образную кривую;

г) синусоиду?

28. Как называется метод сбора информации о поведении исследуемых объектов, предусматривающий установление исследователями контроля за всеми факторами, влияющими на функционирование этих объектов:

а) абонемент;

б) эксперимент;

в) комитент;

г) корреспондент?

29. Как называется метод сбора информации, устанавливающий контакт с объектами исследования:

а) набор;

б) информатор;

в) взнос;

г) опрос?

30. Какова роль цены на рынке:

а) индикатор рынка, отражающий весь комплекс ценообразующих факторов, их зарождение и взаимодействие;

б) маркетинговый регулятор рынка, с помощью которого осуществляется воздействие на поведение субъектов и факторов рынка;

в) фактор уровня, структуры и соотношения спроса и предложения, объема и территориального размещения;

г) инструмент образования прибыли и управления эффективностью?

31. В чем проявляется стратегическая роль цены, когда происходит снижение покупательской способности населения:

а) товар должен быстро себя окупать;

б) небольшие изменения цены могут существенно изменить восприятие марки;

в) необходим жесткий экономический менеджмент;

г) покупатели более внимательны к цене?

32. Как называется фактор ценообразования, определяющий тот уровень, ниже которого постоянно действующая цена не может опускаться:

а) издержки;

б) производственные возможности фирмы;

в) финансовые проблемы и хозяйственная динамика;

г) ограниченность?

33. Определите тип конкурентной среды, когда равновесный уровень изменения цены определяется молчаливым согласием производителей услуг:

а) чистая конкуренция;

б) монополистическая конкуренция;

в) олигополия;

г) чистая монополия?

34. Какие факторы ценообразования составляют т.н. «магический треугольник»:

а) производственные;

б) спросовые;

в) конкурентные;

г) государственные?

35. Если покупатель при выборе туристской путевки основное внимание обращает на цену, к какой категории его можно отнести:

а) экономных покупателей;

б) апатичных покупателей;

в) персонифицированных покупателей;

г) рациональных?

36. Какое из определений спроса Вы считаете правильным:

а) спрос - это совокупность жизненных благ;

б) спросом называется продажа товаров потребителям;

в) спрос - потребность, представленная на рынке деньгами;

г) спрос появляется из нужды и рождает потребление?

37. Как называется спрос, когда потенциальный покупатель откладывает деньги, чтобы купить дорогостоящий товар:

а) формирующийся;

б) отложенный;

в) спонтанный;

г) сомнительный?

38. Какую цель преследует турфирма, снижая цену:

а) стимулировать спрос;

б) упростить кассовые расчеты;

в) облагодетельствовать покупателей;

г) изменить отношение покупателей к фирме?

39. Что такое коэффициент эластичности спроса:

а) количество товара, которое можно купить за определенную сумму денег, равную розничной цене;

б) часть денежного дохода, предназначенная для покупки;

в) процентное изменение объема продажи в зависимости от процентного изменения цены;

г) отношение изменения предложения товаров к спросу на них?

40. В чем проявляется ценовая конкуренция в СКСиТ:

а) в установлении цены более низкой, чем у конкурента;

б) в повышении качественных характеристик товара;

в) в повышении качества обслуживания;

г) в краткосрочном снижении цены ниже себестоимости?

41. В чем Вы видите роль маркетинга в бизнесе:

а) в создании системы торговых посредников;

б) в возможности диктовать свои условия покупателям и торговым посредникам;

в) в снижении потерь и обеспечении максимальной прибыли за счет ориентации на потребности рынка;

г) в подчинении торговли интересам производства?

42. В чем заключается роль государства в маркетинге:

а) в существовании государственных предприятий;

б) в централизованном планировании экономики;

в) в издании законов, упорядочивающих и регулирующих рыночные отношения;

г) в гарантиях продавцов и покупателей?

43. Что такое жизненный цикл товара:

а) период создания товара от момента появления идеи до вывода товара на рынок;

б) время использования товара;

в) время с момента появления товара на рынке до его ухода с рынка;

г) прохождение товаром на рынке стадий внедрения, роста, зрелости и старения?

44. Что такое товарная марка:

а) почтовый знак на конвертах;

б) старая денежная единица ФРГ;

в) средство идентификации товара;

г) название товара?

45. Что называется товаром:

а) вещь, обеспечивающая комфортные условия существования;

б) продукт или действие, обладающее полезностью и предназначенное для продажи;

в) продукт собственного производства, потребленный в своем домашнем хозяйстве;

г) продукт или действие для оказания спонсорской помощи?

46. Что такое логотип:

а) инструкция, изданная на русском языке, для товаров иностранного производства;

б) тип товара, который рекламируется;

в) марка товара, продаваемая туристической фирмой;

г) составной элемент марки товара, который можно прочесть?

47. Что означает символ Ò рядом с маркой товара:

а) знак высокого качества товара;

б) знак государственной сертификации товара;

в) знак государственной регистрации марки товара;

г) знак авторского права на товар?

48. По какой цене турпутевка продается конечному потребителю:

а) по аукционной;

б) по биржевой;

в) по розничной;

г) по мировой?

49. Что такое канал товародвижения:

а) водный путь перевозки товаров по каналам;

б) система каналов передачи информации;

в) цепочка торговых посредников, через которые проходит товар;

г) маршрут движения товара в экономическом пространстве?

50. Что такое товародвижение:

а) перевозка товаров по железной дороге;

б) сфера товарного обращения;

в) перемещение товаров в экономическом и географическом пространстве;

г) широко распространенная система маркетингового сбыта?

51. В каком случае канал товародвижения может называться нулевым:

а) если в нем присутствует оптовый и розничный посредник;

б) если в нем присутствует только оптовый посредник;

в) если в нем присутствует только розничный посредник;

г) если в нем отсутствуют посредники?

52. Что предусматривает канал косвенного маркетинга:

а) участие посредников;

б) сложную систему сбыта;

в) отсутствие отношений купли-продажи;

г) неучастие посредников?

53. Что такое вертикальная маркетинговая система:

а) интегрированное объединение всех участников канала товародвижения;

б) подчинение всех филиалов головному предприятию;

в) форма планирования и распределения «сверху вниз» и «снизу вверх»;

г) форма контроля над конкурентами?

54. К какому типу посредников относится турагент:

а) розничный торговец;

б) оптовый торговец;

в) агент продавца;

г) агент покупателя?

55. Что такое «нужда»:

а) потребность, предъявляемая на рынке и подкрепленная деньгами;

б) чувство, что недостаток чего-либо наносит ущерб образу жизни потребителя;

в) осознанное чувство необходимости или желания;

г) невозможность приобретать желаемые товары?

56. Что такое «потребность»:

а) потребность, предъявляемая на рынке и подкрепленная деньгами;

б) чувство, что недостаток чего-либо наносит ущерб образу жизни потребителя,

в) осознанное чувство нужды, необходимости или желание;

г) стремление неограниченного потребления товаров?

57. Что такое группа целевого воздействия:

а) совокупность сотрудников рекламного агентства, принимающих участие в проведении рекламной кампании;

б) фактические потребители рекламной продукции;

в) лица, на которых направлена рекламная информация;

г) лица, которые устойчивы к воздействию рекламной информации?

58. Какие этапы рекламной кампании предшествуют этапу принятия решения:

а) производства рекламной продукции;

б) исследований;

в) подведения итогов рекламной кампании;

г) коммуникационной и экономической оценки проведения рекламной кампании?

59. Какое основное достоинство журнальной рекламы в сфере туризма и сервиса:

а) высокая оперативность;

б) легкость распространения среди групп целевого воздействия;

в) наличие аудитории «вторичных» читателей;

г) массовый охват читателей?

60. Что Вы понимаете под продвижением товаров в СКСиТ:

а) транспортировку товаров;

б) продажу товаров на потребительском рынке других регионов;

в) форму сообщений для информации, убеждения или напоминания потребителям о товарах;

г) распространение товаров торговыми агентами?

61. Каким образом осуществляется продвижение товара на рынок:

а) в форме перемещения товара от производителя до потребителя;

б) в форме создания конкурентоспособного товара;

в) в форме организации рекламной кампании и проведения презентаций;

г) в форме заброски на новые рынки пробных партий товара?

62. Какая функция рекламы относится к основным:

а) коммерческая;

б) стимулирующая;

в) информативная;

г) психологическая?

63. Какие задачи рекламы относятся к основным:

а) национальные;

б) специализированные;

в) некоммерческие;

г) престижные?

64. Что такое фирменный блок (логотип) турфирмы в рекламе:

а) оригинальное изображение, символ, обозначающий фирму;

б) графическая композиция, состоящая из товарного знака в сочетании с фирменным названием;

в) единый художественно-графический подход к оформлению всей совокупности рекламных материалов;

г) образ товара или фирмы в сознании потребителя?

65. На какие виды подразделяются рекламные кампании по территориально-географическим признакам:

а) на сегментированные;

б) на целевые;

в) на национальные;

г) на региональные?

66. Что представляет собой комплексный маркетинг (маркетинг-микс):

а) использование маркетингового исследования для обоснования стратегических решений;

б) объединение маркетинговых усилий производителя и дистрибьютора;

в) комбинацию инструментов маркетинга и их концентрацию на том направлении, на котором фирма располагает преимуществом;

г) концепцию, направленную на потребителей и на создание положительного общественного мнения?

67. Какая маркетинговая среда фирмы абсолютно контролируется маркетинговой службой:

а) внутренняя микросреда маркетинга;

б) внешняя микросреда маркетинга;

в) вешнее окружение фирмы;

г) макросреда маркетинга?

68. Чье имя носит явление роста спроса на предметы роскоши (туруслуги) при увеличении их стоимости:

а) парадокс Вебелена;

б) парадокс Джиффена;

в) правило Парето;

г) правило Швабе?

69. Как выглядит линия зависимости потребления от уровня доходов:

а) в форме прямой роста потребления по мере увеличения дохода;

б) в форме затухающей кривой роста потребления по мере увеличения дохода;

в) в форме затухающей колебательной кривой зависимости потребления от дохода;

г) в форме возрастающей кривой роста потребления по мере увеличения дохода?

70. Какие из перечисленных законов оказывают значительное влияние на жизненный цикл потребностей на услуги сервиса и туризма:

а) закон возрастания потребностей;

б) закон неотвратимого действия потребностей;

в) закон взаимного страхования поколений;

г) закон взаимосвязанности потребностей?

71. Какие из перечисленных показателей относится к экономическим:

а) внутренний валовый продукт;

б) уровень инфляции;

в) миграция населения;

г) отношение к бизнесу?

72. Кто осуществляет управление стратегическим маркетингом на предприятиях СКСиТ:

а) топменеджер;

б) менеджер по маркетингу;

в) маркетолог;

г) специалист по рекламе?

73. Что выполняет менеджер по маркетингу в фирме:

а) разрабатывает стратегические цели;

б) осуществляет управление тактическим маркетингом;

в) осуществляет управление оперативным маркетингом;

г) выполняет конкретные задачи на оперативном уровне?

74. Какие факторы подталкивают туроператоров к выходу на международный рынок:

а) некоторые зарубежные рынки предоставляют возможность получения более высокого дохода;

б) для достижения экономии на масштабах производства необходимо расширить рынок;

в) неправильное понимание предпочтений зарубежных потребителей;

г) предложение неконкурентоспособной продукции?

75. Какие возможные риски необходимо оценить туроператору при принятии решения о выходе на внешний рынок:

а) незнание правил регулирования бизнеса за рубежом и непредвиденные издержки;

б) отсутствие менеджеров с опытом международной деятельности;

в) внутренний рынок компании может быть атакован глобальными компаниями;

г) клиенты компании могут потребовать обслуживания и за пределами национальных границ?

Дата добавления: 2015-07-26