Функции управления

Функция управления – особый вид управленческой деятельности, при которой субъект управления воздействует на объект управления.

Основные функции:

1. планирование – разработка плана и видов деятельности на определенный период времени

2. прогнозирование – предвидение будущего состояния организационной среды (внешней и внутренней), основанное на научных методах, видении и интуиции.

3. организовывание – процесс упорядочивания деятельности предприятия путем создания четко иерархичной структуры и различных должностей с полномочиями и ответственностью.

4. координация – обеспечение согласованности действий управляющего и управляемого

5. регулирование – при нарушении нормального хода производственного, торгово-технологического и других процессов

6. стимулирование – повышение заинтересованности работников в результатах своего труда (материальное, нематериальное, моральное)

7. учет и контроль – систематическое наблюдение за выполнением планов, за результатами торгово-хозяйственной деятельности.

8. охрана труда и техника безопасности – обеспечение безопасности и здоровья работника.

Специфические функции обеспечения торгово-хозяйственного процесса:

1. изучение спроса

2. поиск поставщиков и заключение договоров поставки

3. контроль доставки и приемки товаров по количеству-качеству, разгрузки и размещения товаров на складах

4. контроль подготовки товаров к продаже, выкладки в торговом зале, продажи оваров, рекламы и разработки комплекса дополнительных услуг

Специфические (торгово-хозяйственные) функции торгового предприятия:

Функции розничного торгового предприятия определяются его сущностью и заключаются в следующем:

– удовлетворение потребностей населения в товарах;

– доведение товаров до покупателей путем организации пространственного их перемещения и передачи к местам продажи;

– поддержание баланса между предложением и спросом;

– воздействие на производство в целях расширения ассортимента и увеличения объема товаров;

– совершенствование технологии торговли и улучшение обслуживания покупателей.

Исходя из задач розничного торгового предприятия, коммерческая работа осуществляется в следующих направлениях:

– формирование необходимого ассортимента товаров в рамках покупательского спроса;

– развитие закупочной деятельности;

– организация хозяйственных связей с поставщиками;

– осуществление процесса купли-продажи товаров, сопровождаемого коммерческими сделками, товарно-денежным обменом;

– обеспечение устойчивых конкурентных позиций при решении коммерческих задач.

Маркетинг – социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугам, представляющими ценность для покупателей для получения прибыли.

Задачи маркетинга:

· сделать максимальное число покупателей лояльными своей торговой марке и сохранить эту преданность на длительный срок

· исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму

· формирование ассортиментной политики организации

· сбыт продукции и услуг фирмы

· разработка ценовой политики фирмы

Экономическая роль маркетинга – повышение торгово-операционной эффективности деятельности компании.

Социальная роль маркетинга – изучение и удовлетворение нужд и потребностей людей товарами и услугами нужного качества в необходимом количестве и по приемлемым для покупателя ценам с целью получения прибыли.

План выставки-продажи

Выставочный маркетинг — это маркетинговая деятельность по организации кратковременного, периодически работающего мероприятия, в рамках которого значительное количество предприятий (экспоненты) с помощью образцов (экспонатов) дают представительную картину предложения товаров, услуг в целях информирования потребителей о своей фирме и увеличения объемов продаж.

Торговая ярмарка или ярмарка-выставка — это кратковременное, периодическое, в основном в одном и том же месте проводимое мероприятие, в рамках которого:

· большое количество предприятий (экспоненты) с помощью образцов (экспонатов) представляют объективный масштаб товаров или услуг одной или нескольких отраслей

· посетители-коммерсанты получают ясное представление о своих предпринимательских возможностях;

· потребители получают представление о новых тенденциях в данной сфере и компаниях, работающих на данном рынке;

· экспонент при помощи экспонируемых товаров стремится распространить информацию о своей фирме и ее продукции и заключить прямые торговые сделки.

Целью участия является совершенствование фирменного имиджа экспонента и привлечение значительного числа активных посетителей.

Функции торговых ярмарок и выставок

Торговые ярмарки-выставки:

· создают предпосылки для так называемых «случайных» встреч;

· обеспечивают непосредственность общения;

· экономят драгоценное время покупателей и продавцов;

· представляют товары в их естественном виде;

· предоставляют покупателю возможность сравнить однородную продукцию в отношении коммерческих условий ее продажи, качества, цены и т.д.;

· содействуют механизму обмена информацией;

· информируют своих участников о тенденциях в развитии технологии и т.д.;

· должны легко запечатлеваться в памяти, ограничиваться конкретными темами и быть вразумительными и приемлеммыми.

Этапы организации участия в торговых выставках и ярмарках:

· точное установление целей. Эти цели служат платформой, на которой строится программа привлечения максимально возможного количества активных посетителей;

· определение сегмента посетителей, классификация посетителей по географическим признакам по трем последним проведенным выставкам-ярмаркам;

· регистрация в официальном каталоге;

· публикации в отраслевых периодических изданиях;

· подготовка печатного материала (издания, листовки данных, руководства по применению, специальные досье предназначенные для раздачи во время пресс-конференций, пресс-релизы, прейскуранты, «биографические сведения» о предприятии и его деятельности, сведения о местонахождении стенда — павильон, зал, номер стенда и др.);

· подготовка рекламных материалов для бесплатной раздачи: почтовых открыток, складных открыток, проспектов, афиш-плакатов и др.;

· подготовка аудиовизуальных материалов: видеофильмов, слайдов о предприятии и его продукции, презентаций, фотоматериалов;

· подготовка специальных мероприятий — шоу, конкурсов, передача музыкальных программ, проведение пресс-конференций, коктейлей для журналистов;

· подготовка для бесплатной раздачи мелких сувениров, образцов товаров и т.д..

· выбор стенда;

· подготовка стенда и экспонатов;

· подготовка персонала стенда.

Требования к стенду

Стенд должен:

· раскрывать цели участия экспоната в ярмарке-выставке;

· пробуждать интерес, привлекать, отпечатываться в памяти посетителей;

· выделить предприятие;

· подчеркивать или улучшать имидж организации.

Типы стендов в закрытых помещениях

Практика показывает следующие распространенные типы стендов:

· линейный стенд. Располагает лишь одной лицевой стороной (как комната в общежитии коридорного типа) и является наиболее распространенным типом стендов;

· угловой стенд. Открыт с двух сторон. Является идеальным решением, особенно для мелких и средних фирм;

· стенд «полуостров». Открыт с трех сторон;

· стенд «остров». Открыт со всех четырех сторон;

· сквозной. Стенд, открытый с двух параллельных друг другу сторон;

· стенд «визави». Два расположенных друг против друга линейных стенда.

Дизайн стенда

Дизайн стенда — основной фактор презентации фирмы-экспонента, определяемый строго распланированным процессом проектирования с сильным эмоциональным подтекстом.

Проектирование стенда включает в себя разработку его внешнего вида (основная конструкция) и внутренней планировки, от которой зависит показ экспонатов и контакт с посетителями.

При разработке стенда должны быть приняты во внимание:

· стратегия маркетинга фирмы, поскольку она предопределяет характер стенда;

· средства и методы коммуникации;

· фирменный дизайн экспонента;

· поведение конкурентов.

Экспонаты

Экспонаты — это товары, которые в соответствии с требованиями регламента (условий участия) могут демонстрироваться на ярмарке-выставке.

В ходе подготовки участия в первую очередь надо выяснить:

· Что должно экспонироваться?

· Сколько экспонатов необходимо отправить на ярмарку-выставку?

· Как должна быть определена их стоимость?

· Требования к персоналу, участвующему в торговых выставках и ярмарках

Отобранный персонал должен пройти специальную подготовку:

а) по общим вопросам:

· обозначение роли и значения конкретной ярмарки-выставки на рынке в широком плане;

· ознакомление с качественным составом ее традиционных посетителей;

· анализ характера предлагаемых услуг: возможности, отличительные свойства, недостатки, специфика, цены, коммерческие условия;

· сведения о конкурентной позиции предприятия и коллегах-экспонентах, являющихся его конкурентами;

· ознакомление с основными группами покупателей, которым предприятие «адресует» свое участие в ярмарке-выставке;

· объяснение специфики каждой из групп-адресатов;

· ознакомление с планируемыми методами достижения контакта с посетителями;

б) по специальным вопросам:

· способы поддержания фирменной репутации и осознание того, что персонал, как единое целое, и каждый его член в отдельности представляют предприятие, авторитет которого они обязаны беречь и повышать;

· ознакомление с целями участия в конкретной ярмарке-выставке и разъяснение того, что задача состоит в достижении этих целей, а не в общении ради общения;

· техника контакта с посетителями, сообразная с местом проведения ярмарки-выставки, уровнем групп-адресатов и родом предлагаемых услуг;

· методы пробуждения интереса покупателя с помощью имеющихся на стенде средств коммуникации;

· техника ведения переговоров, то есть способы продвижения интересов (целей) и сбора информации

Дата добавления: 2015-07-24