Технологии и принципы эффективного делегирования.

Делегирование включает в себя множество различных аспектов. Чтобы менеджмент был эффективным, нужно все их принимать во внимание.

· Паритет полномочий и ответственности.

- Чтобы подчинённый выполнил порученные ему задачи, менеджер должен делегировать ему значительные полномочия. Неспособность это сделать только вызовет у подчинённого раздражение и может привести к саботажу задачи.

- Менеджерам не следует делегировать слишком много полномочий, которые не уравновешенны ответственностью. Окончательная ответственность за выполнение задачи всё равно лежит на менеджере.

- Менеджер не может делегировать окончательной ответственности за выполнение задачи. Это не значит, что сотрудник не несёт никакой ответственности. Он несет ответственность, но только перед непосредственным начальником. Руководство более высокого уровня не примет в качестве оправдания то, что ответственность была передана на более низкий уровень.

- При делегировании нужно обязательно оговаривать конкретное время отчета о результатах.

· Ясность и полнота делегирования.

- Менеджер должен чётко объяснить, как именно должна быть выполнена данная задача, и описать границы, в которых может действовать подчинённый.

- Менеджер должен чётко описать желаемый уровень инициативы, который ожидается от подчинённого.

- Менеджер должен чётко описать те действия, которые ожидаются от подчинённого.

· Уровни делегирования.

-менеджер должен делегировать полномочия на самый нижний уровень, но котором задача может быть успешно выполнена.

-Менеджер не должен обходить своих непосредственных подчинённых, делегируя полномочия работникам на более низком уровне. Скорее, он должен делегировать задачи своим непосредственным подчинённым, давая им возможность самим перевести задачу на более низкий уровень.

- Менеджер должен информировать всех кто имеет отношение к делегируемой задаче, о том, что она поручена.

· Поддержка выполнения задач.

- Менеджер должен постоянно и своевременно предоставлять подчинённым, поучившим задачу, необходимую информацию. Менеджер не должен считать, что, если он делегировал какую-то задачу, она больше его не касается.

- Если подчинённый успешно выполнил порученную задачу, Менеджер должен публично выразить ему признание. Если подчинённый делает ошибки, критиковать его нужно с глазу на глаз. Публичная похвала укрепляет лояльность и доверие работника, а публичная критика их разрушает.

· Участие сотрудников в делегировании.

- Подчинённым нужно позволить принимать участие в определении того, когда и как они будут выполнять делегированную задачу, и, если это возможно, самим решать, какая именно это будет задача.

- Если подчинённые принимают участи в делегировании, их нужно попросить чётко объяснить, насколько они поняли задачу, считают ли они, что она соответствует общим целям организации и их личным интересам, и могут ли они успешно с ней справиться. Если сотрудник не может выполнить эту работу, лучше знать об этом с самого начала.

- В процессе выполнения задачи между менеджером и подчинённом должно существовать взаимная обратная связь. Подчинённый должен знать, что при необходимости всегда можно попросить помощи.

· Обратное делегирование.

- Менеджерам нужно избегать ситуаций, когда подчинённые передают им обратно порученные задачи. Это очень старая и распространённая ловушка, в которую попалась множество руководителей.

- Менеджер должен настаивать на том, чтобы сотрудники не просили им дать совет или решить проблему, а высказывали рекомендации. Один менеджер как то сказал:

«Вы можете обратиться ко мне с любой своей проблемой, но только в том случае, если вы уже знаете, как её решить».

· Ответственность за результат.

- Если задача была делегирована, менеджеру не стоит слишком пристально контролировать её выполнение. Подчинённым нужно самим принимать решения.

- Менеджерам нужно оценивать результаты выполнения порученной задачи, а не средства и способы, которыми она была выполнена.

· Постоянства делегирования.

- Менеджеру нужно делегировать полномочия, а не только когда он перегружен работой или не успевает выполнить её вовремя.

- Менеджер должен делегировать подчинённым и приятные, и неприятные задачи. Руководитель должен делегировать всё, кроме того, что он должен делать сам благодаря своим уникальным знаниям и навыкам.

Это является основным правилом.

Все эти принципы обеспечивают эффективность делегирования.

Их соблюдение может привести, как минимум, к следующим позитивным изменениям:

1) Подчинённые с готовность принимают порученные им задачи

2) Моральный дух и мотивация подчинённых поддерживается на высоком уровне

3) Порученные задачи выполняются успешно

4) Увеличивается эффективность выполнения задач

5) Подчинённые осваивают приёмы выполнения новых задач, а также обучаются эффективным процедурам делегирования

6) У менеджера появляется больше времени для решения более важных задач.

Принципы повышения эффективности делегирования.

Луис Аллен, автор книги «Руководство профессионального менеджера»(the professional manager’s guide), приводит шесть полезных принципов повышения эффективности делегирования:

Установите цели и стандарты.

Подчиненные должны принимать участие в постановке целей, достижение которых от них ожидается. Также они должны принимать стандарты, в соответствии с которыми будет оцениваться их работа.

Определите полномочия и степень ответственности.

Подчиненным необходимо четко понимать, какая работа и какие полномочия им делегированы, осознавать свои обязательства и брать на себя ответственность за результаты своей работы.

Вовлекайте подчиненных в процесс принятия решений.

Сама по себе работа не всегда поощряет подчиненных принимать делегированные задачи и как следует их выполнять. Менеджер может мотивировать подчиненных, вовлекая их в процесс принятия решений, представляя им всю необходимою информацию и помогая им развивать их навыки и способности.

Требуйте, чтобы работа была доведена до конца.

Менеджер должен требовать от подчиненных, что бы они доводили работу до конца. Задача менеджера – направлять подчиненных, информировать их и помогать им.

Обеспечивайте обучение.

Делегирование эффективно ровно в той степени, в каждой люди обладают способностями для выполнения работы и принятья необходимых решений. Менеджеру нужно постоянно оценивать, справляются ли подчиненные с порученными заданиями, и внедрять ли программы обучения, направленные на развитие сильных сторон и преодоление недостатков подчиненных.

Установите адекватные средства контроля.

Менеджер должен получать своевременные, точные отчеты, позволять подчиненным сравнивать свою работу с согласованными стандартами и исправлять свои недостатки [5].

Дата добавления: 2015-07-24