Читайте также: |
|
Конфликт – столкновение противоположно направленных, несовместимых потребностей, мотивов, интересов, чувств, актов поведения. Протекает с высоким эмоциональным накалом.
Конфликты могут быть скрытыми или явными, но а основе их всегда лежит противоречие между двумя или более сторонами.
Тем не менее, отсутствие согласия не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это роисходит только тогда, когда существующие противоречия и разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей и препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди, чтобы преодолеть разногласия, вступают в открытое конфликтное взаимодействие, в процессе которого они получают возможность выражать различные мнения, утверждать защищаемую идею, выявлять больше альтернатив при принятии решения – именно в этом заключается ПОЗИТИВНЫЙ смысл конфликта.
Конструктивный конфликт – способствующий принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений.
Деструктивный конфликт – препятствующий эффективному взаимодействию.
Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации:
Факторы бесконфликтного общения:
§ Улыбка;
§ Доброжелательный тон;
§ Вежливость;
§ Нейтральность речи;
§ Приветливость;
§ Заинтересованность;
§ Непринужденность жестов.
Коммуникативные элементы:
§ Вербальные (7%);
§ Невербальные (55%);
§ Проксилингвистические (38%).
Факторы раздражения:
§ Партнер нервный;
§ Грубый;
§ Самоуверенный;
§ Упрямый;
§ Отводит глаза;
§ Нарушает индивидуальную зону;
§ Громко говорит.
Обсуждение конфликтов осуществляется по следующей схеме:
§ Участники
§ Источник конфликта
§ Последствия
§ Действия вожатого
Дата добавления: 2015-07-24; просмотров: 66 | Нарушение авторских прав
<== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
Стиля работы с группой | | | Первый день в лагере |