Делегирование полномочий в турагентстве: системный подход

Упражнение 1: записать свои функции как профессионала и как руководителя. Важна абсолютная честность. За основу возьмите свои действия за последнюю неделю.

Что я делаю как профессионал	Что я делаю как руководитель

Оцените, в какой колонке больше записей. Проанализируйте свои действия. Какие действия вам важнее выполнять? Дела из какого столбца занимают у вас больше времени? Все ли функции из левого столбца необходимо выполнять именно вам? (у хорошего руководителя левая колонка должна быть пустой или её содержание должно быть минимальным, и наполнена только сознательно оставленными делами)

Делегирование полномочий – передача своих целей/задач/дел другому лицу (как правило сотруднику стоящему ниже по иерархической лестнице).

Почему руководители турагентств обычно не делегируют полномочия:

ü я пока один и мне некому делегировать;

ü я сделаю эту работу лучше;

ü эта работа, которую могу сделать только я;

ü они все испортят;

ü они абсолютно безответственные;

ü у них нет необходимых знаний и навыков (а мне некогда их учить/сбегут).

Причины делегировать полномочия:

Ø убрав от себя «текучку», вы сможете заняться развитием ТА;

Ø работники развиваются, а значит смогут подменить вас;

Ø работники реже увольняются из ТА, где есть делегирование;

Ø работники более мотивированные, потому могут расти «вширь»;

Ø у вас появится свободное время на жизнь за пределами ТА.

Модель делегирования

Как правильно делегировать?
Входящая задача (появилась новая задача / решили отдать что-то уже существующее)
Определяем тип: проект (то, что будет сделано один раз)	Определяем тип: функционал (повторяющаяся деятельность)
Вы – коуч, выращивающий самостоятельных управленцев	Вы создатель программы для подчиненных – «биороботов»
Поставьте цель подчиненному / помогите создать алгоритм ее достижения / контролируйте	Прожить процесс «от и до», зафиксировать все подробности
Вместе с подчиненным оцените полученные результаты: 1. подведите итоги проекта; 2. сделать выводы; 3. переходите к следующему проекту.	Создать стандарт включающий в себя: 1. пошаговая инструкция по выполнению функционала; 2. чек-лист контроля процесса и его результата.

Постановка цели

Функционал

0. перед передачей функционала нужна все необходимая документация (стандарт (инструкция + чек-лист).

Если это подчиненный на испытательном сроке / стажировке

1. познакомьте «новичка» с тем как это делают в вашей компании: у нас это делают так, потому что… для нас это важно, потому что…

2. передайте ему документацию и объясните как будет проходит обучение;

3. переходим к обучению.

Если это подчиненный, который давно работает в ТА.

1. объяснить подчиненному, почему вы отдаете функционал именно ему и почему для компании, дня вас и для него это важно. Что бы он все делал именно по стандарту.

2. узнайте, что думает подчиненный обо всем этом.

3. передайте ему документы и объясните как будет проходить обучение.

4. переходим к обучению.

Проект

1. объясните текущую ситуацию.

2. объясните, как она должна измениться и каким вы видите конечный результат изменения.

3. узнайте, что думает подчиненный обо всем этом.

4. объясните, почему изменение ситуации важно для компании, для вас и для подчиненных

5. спросите. Какие он видит пути решения

6. по необходимости, внесите свои предложения

7. скажите, что вы верите в него и что именно он лучше всего подходит для выполнения данного проекта / дайте ему понять что вы готовы со своей стороны оказать ему всестороннюю поддержку

8. договоритесь о первой контрольной точке

9. ещё раз объясните, почему изменение ситуации важно для компании, для вас и для подчиненных

10. в случае необходимости корректировки деятельности используйте активное слушание

Как именно делегировать?

0. подготовьтесь (решите, что именно и кому именно вы будете делегировать);

1. выберите объект для делегирования (одну функцию или один проект);

2. поставьте цели вашим подчиненным (помните, что для делегирования процесса вам придется прописать стандарт (инструкцию + чек-лист), а также тот, кто проведет обучение);

3. контролируйте их прогресс (внесите корректировки (по необходимости);

4. повторите шаги 1-3 до достижения желаемого вида таблицы из упражнения 1;

5. с каждым отданным куском деятельности, все реже появляйтесь в офисе – ваша задача перейти от «выполнения» к «контролю».

Дата добавления: 2015-07-24