Классификации типичных запросов и жалоб

Все разнообразие запросов клиента М. А. Гулина предлагает све­сти к четырем основным стратегиям, отражающим отношение клиента к сложившейся неблагополучной ситуации. Он может хо­теть: 1) изменить ситуацию, 2) изменить себя так, чтобы адапти­роваться к ней, 3) выйти из ситуации, 4) найти новые способы жить в этой ситуации[4].

Удобная классификация запросов, которую начинающий кон­сультант может использовать в работе, включает: 1) манипулятив-ные запросы; 2) запросы об информации; 3) запросы о помощи в самопознании; 4) запросы о помощи в саморазвитии; 5) запросы о трансформации; 6) запросы о снятии симптома[5].

Манипулятивные запросы^ по своей сути направлены на управ­ление отношениями, желаниями, поведением, чувствами другого человека («Как сделать, чтобы он/она захотел..., почувствовал..., поступил... сделал...?») и даже содержат попытки управления пси­хологом («Заставьте его/ее...», «Скажите ему/ей...», «Повлияйте на него/нее...»)[6]. Работа с ними предполагает трансформацию за-

проса в конструктивную форму, интерпретацию, помощь клиенту в осознании собственных личных проблем и трудностей.

Запросы об информации предполагают получение необходимых сведений о границах нормы («Нормально или нет то, что...?», «Можно ли в этом возрасте начать..., отказаться...?»), возможностях психологического изменения и его прогнозе («Можно ли его/ ее учить..., разрешить..., требовать..., запрещать... в этом состоя­нии... после таких событий...?», «К чему может привести...?»). В качестве рекомендуемых действий психолога выступают как непосредственное информирование клиента по конкретному вопросу (часто о возрастных нормах), так и использование библиотерапии, разъяснений, психодиагностики.

Запросы о помощи в самопознании — это запросы об определе­нии индивидуальных и личностных особенностей и пр. («К чему я способен?», «Какой у меня характер?»), о структурировании «Я-концепции» («Помогите разобраться в себе...»), о помощи в са­мопринятии и самопонимании («Почему это случилось со мной?»). Действия консультанта определяют в этих случаях психодиагнос­тика, анализ жизненного пути, семейного сценария, родитель­ских директив, анализ психодинамики когнитивных процессов, эмпатическое слушание.

Запросы о помощи в саморазвитии предполагают стремление клиента к развитию психических способностей («Помогите улуч­шить память..., внимание..., развить способности к...»), коммуни­кативных навыков («Помогите научиться общаться...»), навыков саморегуляции («Научите управлять своими эмоциями»). От кон­сультанта требуются анализ поведения, выработка новых навыков и паттернов, погашение неконструктивных реакций, развитие на­выков саморегуляции и самообучения и т. п.

Запросы о трансформации могут принимать форму экзистен­циальных запросов («Хочу найти новый смысл жизни...»), поиска помощи в освобождении от прежнего жизненного сценария («Хочу стать другим человеком — я устал от самого себя», «Хочу освобо­диться от груза прошлого и начать новую жизнь») и достижении личностной целостности («Хочу обрести внутренний стержень, быть в мире с самим собой»). Психоанализ, логотерапия, транзакт-ный анализ, психосинтез, медитативные техники, эмпатическое слушание определят в подобных случаях диапазон действий кон­сультанта.

Запросы о снятии симптома достаточно часты в практике кон­сультирования — это жалобы на эмоциональные нарушения («Хочу избавиться от страхов: темноты, мышей, высоты, воды, публич­ных выступлений..., вспышек гнева, агрессии, тревожности...»), психосоматические симптомы («Хочу избавиться от ожирения, эну­реза, бессонницы, заикания...»), коммуникативные трудности («Не могу общаться с начальником (женщинами, мужчинами, детьми, супругом-)» и т.п.), когнитивные нарушения («Не могу сконцен­трироваться..., забываю все, что учу...»), энергетические трудно­сти («Нет сил...», «Сплю на ходу...», «Хроническая усталость...»). Все это требует от специалиста интерпретации психологического смысла симптома, условий, поддерживающих симптомообразова-ние, работы с образами, оказания помощи в уташении старой ре­акции и формировании новой, развитии способностей к само-поддержке и опоре на свои подлинные желания.

Хотя приведенная классификация не исчерпывает всего мно­гообразия запросов, она позволяет консультанту практически сразу сориентироваться в ситуации и структурировать свои дальнейшие действия по определению сути обращения.

[1] Синченко Т. Ю. Типичные трудности у психологов в психодиагностическом обследовании и способы их преодоления // Практическая психодиагностика и психологическое консультирование / под ред. Т. Ю. Синченко, В. Г. Ромека. — Ростов н/Д, 1998. - С. 7.

[2] Семья в психологической консультации: Опыт и проблемы психологиче­ского консультирования / под ред. А. А. Бодалева, В.В.Столина. — М., 1989. — С. 43-45, 194-196.

[3] Горностай П. П., Васьковская С. В. Теория и практика психологического кон­сультирования. — С. 28 — 30.

[4] Гулина М.А. Терапевтическая и консультативная психология. — СПб., 2001. — С. 267.

[5] Лосева В. К., Луньков А. И. Современные теории и технологии психологиче­ской помощи. Теоретический курс: книга авторизованного изложения. — М, 1995.

[6] Здесь и далее описание запросов и типичных жалоб приводится по: Синчен­ко Г. Ю. Типичные трудности у психологов в психодиагностическом обследова­нии и способы их преодоления // Практическая психодиагностика и психологи­ческое консультирование / под ред. Т. Ю. Синченко, В. Г. Ромека. — Ростов н/Д, 1998. - С. 8-17.

Дата добавления: 2015-07-24