Цель: Научиться управлять конфликтом с корпоративным клиентом и владеть эмоциями в ситуациях конфликта для сохранения удовлетворенности и лояльности клиентов.

В программе тренинга:

Теоретические знания по психологии конфликта: субъект и объект, типы, причины, условия возникновения и протекания конфликта. Оценка деятельности Компании по функции управления конфликтом (бизнес-процессы). Диагностика персонального уровня конфликтности, тактичности и личностного уровня стрессоустойчивости. Типы характера и типы личности человека. Прогноз девиантности поведения и манипулятивного предубеждения участников конфликтной ситуации. Удержание развития конфликта. Штатный «громоотвод». Эмпатия. Экономия эмоционального личного резерва. Стресс, фрустрация и психологические защиты личности. Алгоритм поиска выхода из фрустрирующей ситуации. Контроль эффективности коммуникации как причины и следствия конфликта. Управление стрессом и использование антистрессовых резервов для мобилизации личности работника в общении с конфликтным клиентом.

Индивидуальный, системный бизнес-тренинг –

«ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОМПЛЕКСА «Три-М»: МЕНЕДЖМЕНТ, МАРКЕТИНГ, МОТИВАЦИЯ ДЛЯ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА». ^*

Цель: Научиться определять критерии успеха и ключевые показатели достижения цели в стратегии и тактике бизнес-планов Компании.

В программе тренинга: Тематический план составляет 3 модуля:

Модуль 1. Менеджмент. Корпоративный клиент и основные принципы обслуживания. Формирование лояльности клиента. Решетка ожиданий клиента. Алгоритм организации работы персонала для эффективности продаж товаров и услуг. Планирование, управление и контроль. Определение критериев успеха и ключевых показателей достижения цели.

Модуль 2. Маркетинг. Маркетинговый подход в работе с персоналом – знания и умения использовать стратегии и тактики маркетинга Компании в управлении персоналом. Эффективность переговоров для увеличения продаж. Сегментирование рынка для поиска целевых клиентов. Анализ конкурентной среды, SWOT-анализ. Позиционирование на рынке. Ценность и цена торгового предложения. Воздействие бренда и продавца на покупателя. Торговая база данных. Прогнозы и просчеты.

Модуль 3. Мотивация. Психологическое обоснование целеполагания и целеустремления для формирования команды сотрудников. Диагностика личностной эффективности персонала. Профилактика эмоционального выгорания работника. Управление личностным стрессом. Умение максимально эффективно поставить цели перед подчиненным. Навык мотивации подчиненного на выполнение задачи и анализа причин, повлиявших на результаты предыдущего периода. Эффективность расчета. Правило – от каждого по способностям, каждому по труду.

^{_______________________________________________________________________________________________________}

^* Для HR-департамента предлагается дополнительный Модуль 4, где в план тренинга включаются вопросы по кадровой работе с персоналом: навыки кадрового планирования, составления программ адаптации новых работников, разработки программ внутренней аттестации персонала Компании для эффективности KPI и соблюдения фондов заработной платы, профилактика конфликтов и соблюдение трудового законодательства РК при увольнении работника.

Данный план модуля 4. может быть отдельным бизнес - тренингом для кадровой службы Компании.

Информационные материалы:

Каждый участник тренинга получает пособие, разработанное автором.

Форма работы с участниками тренинга:

Интерактивное обучение, индивидуальная и групповая работа: дискуссия, кейсы, демонстрация практических примеров, логические задачи, ролевые игры и проч..

Для диагностики используются профессиональные психологические тесты.

NB! Направление запроса на тренинг может представлять одну заданную тему или объединять различные темы в один тематический тренинг с учетом актуальности для Вашей организации и для любой целевой аудитории в соответствии с должностными требованиями сотрудников.

Дата добавления: 2015-07-20